Geavanceerde callcenter-training
Betrouwbare verzending
Flexibel retourneren
Koopt u voor een team?
Kies 5 of 10 licenties om toegang te kopen voor meerdere cursisten tegen een gereduceerd tarief per persoon. Na aankoop neemt eBSI contact met u op om de gegevens van de cursisten te bevestigen en toegang tot de cursus voor elke deelnemer te regelen.
Ontwikkel praktische kennis en zelfvertrouwen met de Advanced Call Center Training.
Deze cursus biedt een overzicht van Consumer Driven Healthcare Plans (CDHP) en beschrijft de verschillende soorten plannen die worden aangeboden. Na het voltooien van deze cursus begrijpt de cursist:
Deze cursus maakt van het onderwerp een praktische, gestructureerde leerervaring die u kunt toepassen in echte zakelijke en werkgerelateerde situaties. De cursus is ontworpen om u te helpen verder te gaan dan definities en te begrijpen hoe de in de cursus behandelde ideeën, hulpmiddelen en beslissingen samenhangen.
Deze cursus is geschikt voor zakelijke professionals, administratief medewerkers, managers en cursisten die praktische vaardigheden voor op het werk willen leren die ze direct kunnen toepassen.
Cursus inhoud
Studietijd: 1,25 uur - Beschrijving:
Deze cursus biedt een overzicht van Consumer Driven Healthcare Plans (CDHP) en beschrijft de verschillende soorten plannen die worden aangeboden. Na het voltooien van deze cursus begrijpt de cursist:
Cursusthema's:
T1. Soorten telefoontjes: Dit thema biedt een overzicht van koude acquisitiegesprekken, het overwinnen van telefoontwijng, omgaan met poortwachters en warme acquisitiegesprekken.
T2. Het telefoonschrift: Dit thema biedt een overzicht van scripts voor koude acquisitiegesprekken, de onderdelen van een script voor koude acquisitiegesprekken, tips voor het ontwikkelen van een effectief script en hulpmiddelen.
T3. Klanten en verandering: Dit thema biedt een overzicht van veranderende klantbehoeften, hoe u uitzonderlijke service kunt bieden, klantwensen en upselling.
T4. Onderhandelingen: Dit thema biedt een overzicht van onderhandelingsvaardigheden, de fasen van onderhandeling, hoe u zich succesvol voorbereidt, informatie uitwisselen, onderhandelen, toezeggingen doen en afsluiten.
T5. Soorten onderhandelingen: Dit thema biedt een overzicht van soorten onderhandelingen, integratieve/distributieve onderhandelingen, inductieve/deductieve onderhandelingen, alternatieve geschillenbeslechting en niet-onderhandelbare standpunten en opties.
Onderdeel van dit leertraject: Professionele vaardigheden
Cursisten volgen ook: Basic Call Center Training
Leertraject: eBSI Banking Academy > Professionele vaardigheden > Advanced Call Center Training
Ontdek meer trainingen voor Professionele vaardigheden of ga terug naar de eBSI Banking Academy.
Gerelateerd eBSI-leertraject: eBSI SME Academy > Essentiële vaardigheden voor op het werk
Als u vragen heeft of vóór u zich inschrijft graag met een van onze teamleden wilt spreken, kunt u door op de onderstaande knop te klikken een gratis videogesprek met ons inplannen. Wij kijken ernaar uit u te ontmoeten via Google Meet!