Basiscursus Callcenter
Betrouwbare verzending
Flexibel retourneren
Koopt u voor een team?
Kies 5 of 10 licenties om toegang te kopen voor meerdere cursisten tegen een gereduceerd tarief per persoon. Na aankoop neemt eBSI contact met u op om de gegevens van de cursisten te bevestigen en de toegang tot de cursus voor elke deelnemer te regelen.
Ontwikkel praktische kennis en zelfvertrouwen met de Basic Call Center Training.
Deze cursus maakt de cursist bekend met de basisvaardigheden die nodig zijn om een succesvolle callcenter-medewerker te zijn. De cursus maakt de cursist bekend met communicatie met klanten en de juiste telefoonetiquette. Na succesvolle afronding van de cursus heeft de cursist een goed begrip van het volgende:
Deze cursus maakt het onderwerp praktisch en gestructureerd, zodat u het kunt toepassen in echte zakelijke en werkgerelateerde situaties. De cursus is ontworpen om u te helpen verder te gaan dan definities en te begrijpen hoe de in de cursus behandelde ideeën, hulpmiddelen en beslissingen met elkaar samenhangen.
Deze cursus is geschikt voor zakelijke professionals, administratief medewerkers, managers en cursisten die praktische vaardigheden voor op de werkvloer willen leren die ze direct kunnen toepassen.
Cursus inhoud
Studietijd: 1,25 uur - Beschrijving:
Deze cursus maakt de cursist bekend met de basisvaardigheden die nodig zijn om een succesvolle callcenter-medewerker te zijn. De cursus maakt de cursist bekend met communicatie met klanten en de juiste telefoonetiquette. Na succesvolle afronding van de cursus heeft de cursist een goed begrip van het volgende:
Cursusthema's:
T1. Introductie tot telefonische communicatie: Dit thema informeert de cursist over welk deel van communicatie en begrip in iemands stemgebruik en lichaamstaal besloten ligt, belangrijke generalisaties en implicaties die uit Mehrabians communicatieonderzoek kunnen worden afgeleid, en hoe u lichaamstaal kunt gebruiken.
T2. Communicatie met de klant: Dit thema biedt informatie over hoe u professioneel overkomt wanneer u met klanten aan de telefoon spreekt, hoe u uw stem kunt beheersen, de "vier E's" voor het behouden van een effectieve telefoonstem, en het identificeren van klanten.
T3. Spreken en luisteren: Dit thema biedt informatie over het belang van uzelf en het bedrijf zo professioneel mogelijk presenteren wanneer u met klanten aan de telefoon communiceert, wat inhoudt dat u niet vloekt, niet informeel spreekt, niet negatief over het bedrijf spreekt, en actief luistertechnieken toepast om uw begrip van de behoeften van de klant te vergroten.
T4. Hoe u de juiste vragen stelt: Dit thema biedt een overzicht van het belang van het stellen van specifieke vragen " waaronder gesloten, open en doorvragende vragen " aan klanten om informatie te verkrijgen, gesprekken te focussen, meningen te verkennen en tot overeenstemming te komen.
T5. Telefoonprocedures: Dit thema biedt een overzicht van de geschiedenis en voordelen van telemarketing, het opbouwen van een goede verstandhouding met klanten, technieken om namen te onthouden, het achterlaten en ontvangen van berichten, voicemailtechnieken, en de juiste berichtetiquette.
Onderdeel van dit leertraject: Professionele vaardigheden
Cursisten volgen ook: Advanced Call Center Training | Basic Negotiation Skills
Leertraject: eBSI Banking Academy > Professionele vaardigheden > Basic Call Center Training
Ontdek meer Professionele vaardigheden-trainingen of keer terug naar de eBSI Banking Academy.
Gerelateerd eBSI-leertraject: eBSI SME Academy > Workplace Essentials
Als u vragen heeft of vóór u zich inschrijft graag met een van onze teamleden wilt spreken, kunt u door op de onderstaande knop te klikken een gratis videogesprek met ons inplannen. Wij kijken ernaar uit u te ontmoeten via Google Meet!