Manejo de un cliente difícil
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Idioma del curso: Disponible en español.
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Desarrolle conocimientos prácticos y confianza en el manejo de un cliente difícil.
¿No sería el mundo un lugar fantástico si fuera un placer tratar con todos los clientes? Todos sabemos que eso es pura fantasía. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de manejar a un cliente difícil? A través de nuestro curso, los participantes aprenderán habilidades de gestión del estrés, cómo establecer una buena relación y a reconocer ciertos lenguajes corporales.
Este curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocio y en el lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, herramientas y decisiones que se tratan en el curso.
Este curso es adecuado para profesionales de RR. HH., gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas del lugar de trabajo, el desarrollo de los empleados o el rendimiento del equipo.
¿No sería el mundo un lugar fantástico si fuera un placer tratar con todos los clientes? Todos sabemos que eso es pura fantasía. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de manejar a un cliente difícil? A través de nuestro curso, los participantes aprenderán habilidades de gestión del estrés, cómo establecer una buena relación y a reconocer ciertos lenguajes corporales.
Al utilizar nuestro curso de Manejo de un cliente difícil, los participantes verán un aumento en el servicio al cliente y la productividad, y una disminución en los clientes insatisfechos. Los participantes obtendrán un sólido conjunto de habilidades que incluye técnicas en persona y por teléfono, cómo abordar las quejas y cómo generar la vuelta del negocio.
Completar este curso otorgará 2 créditos CPD para los requisitos de Desarrollo Profesional Continuo reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan con este tipo de metodología de desarrollo de personal.
Módulo uno: Primeros pasos
Módulo dos: La actitud correcta comienza con usted
Módulo tres: Gestión del estrés interno
Módulo cuatro: Gestión del estrés externo
Módulo cinco: Análisis transaccional
Módulo seis: ¿Por qué algunos clientes son difíciles?
Módulo siete: Tratar con el cliente por teléfono
Módulo ocho: Tratar con el cliente en persona
Módulo nueve: Sensibilidad en el trato con los clientes
Módulo diez: Escenarios para tratar con un cliente difícil
Módulo once: Seguimiento con un cliente una vez que haya atendido su queja
Parte de esta ruta de aprendizaje: Fundamentos del lugar de trabajo
Los alumnos también realizan: Servicio al cliente
Ruta del curso: Academia eBSI para Pymes > Fundamentos del lugar de trabajo > Manejo de un cliente difícil
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