Delivering Constructive Criticism - eBSI Export Academy

Cómo ofrecer críticas constructivas

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Idioma del curso: Disponible en español.

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Desarrolle conocimientos prácticos y confianza para ofrecer críticas constructivas.

Ofrecer críticas constructivas es una de las cosas más difíciles para cualquiera. A través de este curso, los participantes adquirirán valiosos conocimientos y habilidades que les ayudarán con esta difícil tarea. Cuando un empleado comete una acción que requiere retroalimentación o crítica, debe manejarse de una manera muy específica.

Por qué este curso es importante

Este curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, herramientas y decisiones cubiertas en el curso.

Lo que obtendrá

  • Comprender los principios básicos y enfoques prácticos cubiertos en Ofrecer críticas constructivas.
  • Reconocer situaciones en las que esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el lugar de trabajo.
  • Aplicar las ideas del curso con más confianza en situaciones profesionales cotidianas.

¿Para quién es este curso?

Este curso es adecuado para profesionales de recursos humanos, gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas del lugar de trabajo, el desarrollo de los empleados o el rendimiento del equipo.

El curso de un vistazo

  • Formato: aprendizaje en línea a su propio ritmo.
  • Desarrollo profesional: curso de CPD.

Ofrecer críticas constructivas es una de las cosas más difíciles para cualquiera. A través de este curso, los participantes adquirirán valiosos conocimientos y habilidades que les ayudarán con esta difícil tarea. Cuando un empleado comete una acción que requiere retroalimentación o crítica, debe manejarse de una manera muy específica.

Las críticas constructivas, si se hacen correctamente, proporcionarán grandes beneficios a su organización. Proporcionan la capacidad para que la gerencia anule los comportamientos problemáticos y desarrolle empleados equilibrados y productivos. La retroalimentación constructiva le muestra a un empleado que a la gerencia le importa y que invertirá tiempo y esfuerzo en su carrera.

Completar este curso otorgará 2 créditos CPD hacia los requisitos de Desarrollo Profesional Continuo internacionalmente reconocidos dentro de las organizaciones que operan este tipo de metodología de desarrollo de personal.

 

Esquema del curso

Módulo uno: Primeros pasos

Módulo dos: ¿Cuándo debe ocurrir la retroalimentación?

  • Eventos o comportamientos repetidos
  • Incumplimientos de la política de la empresa
  • Cuando la retroalimentación informal no ha funcionado
  • Inmediatamente después del suceso
  • Estudio de caso
  • Preguntas de revisión

Módulo tres: Preparación y planificación

  • Recopilar hechos sobre el problema
  • Practicar su tono
  • Crear un plan de acción
  • Mantener registros escritos
  • Estudio de caso
  • Preguntas de revisión

Módulo cuatro: Elegir un momento y lugar

  • Dejar el ego en la puerta
  • Criticar en privado, elogiar en público
  • Tiene que ser cara a cara
  • Crear un ambiente seguro
  • Estudio de caso
  • Preguntas de revisión

Módulo cinco: Durante la sesión (I)

  • El sándwich de retroalimentación
  • Monitorear el lenguaje corporal
  • Comprobar la comprensión
  • Practicar la escucha activa
  • Estudio de caso
  • Preguntas de revisión

Módulo seis: Durante la sesión (II)

  • Establecer metas
  • Ser colaborativo
  • Pedir una autoevaluación
  • Mantener las emociones bajo control
  • Estudio de caso
  • Preguntas de revisión

Módulo siete: Establecimiento de metas

  • Metas SMART
  • Las tres P
  • Pedir su aporte
  • Ser lo más específico posible
  • Estudio de caso
  • Preguntas de revisión

Módulo ocho: Disipar la ira o las emociones negativas

  • Elegir las palabras correctas
  • Mantenerse en el tema
  • Empatizar
  • Tratar de evitar los "mensajes tú"
  • Estudio de caso
  • Preguntas de revisión

Módulo nueve: Qué no hacer

  • Atacar o culpar
  • No darle la oportunidad de hablar
  • Hablar con superioridad
  • Volverse emocional
  • Estudio de caso
  • Preguntas de revisión

Módulo diez: Después de la sesión (I)

  • Establecer una reunión de seguimiento
  • Hacerse disponible
  • Ser muy específico con las instrucciones
  • Proporcionar apoyo y recursos
  • Estudio de caso
  • Preguntas de revisión

Módulo once: Después de la sesión (II)

  • Enfocarse en el futuro
  • Medir los resultados
  • ¿Se siguió el plan de acción?
  • Si no se observa mejora, ¿entonces qué?
  • Estudio de caso
  • Preguntas de revisión

Continúe su aprendizaje

Parte de esta ruta de aprendizaje: Esenciales del lugar de trabajo


Ruta del curso: Academia para PyMES de eBSI > Esenciales del lugar de trabajo > Ofrecer críticas constructivas

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