Atención al cliente
Envíos fiables
Devoluciones flexibles
Idioma del curso: Disponible en español.
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Desarrolle conocimientos prácticos y confianza en la atención al cliente.
La atención al cliente solía significar una conversación cara a cara con un cliente o una llamada telefónica. Hoy en día, la tecnología ha cambiado nuestra forma de abordar la atención al cliente. Ahora abarca Internet, sitios web, chats en vivo e incluso aplicaciones para teléfonos inteligentes. La experiencia del cliente comienza mucho antes de realizar la compra.
Este curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, herramientas y decisiones que se tratan en el curso.
Este curso es adecuado para especialistas en marketing digital, propietarios de PYMES, emprendedores, profesionales de ventas y marketing, y cualquier persona responsable del crecimiento empresarial en línea.
La atención al cliente solía significar una conversación cara a cara con un cliente o una llamada telefónica. Hoy en día, la tecnología ha cambiado nuestra forma de abordar la atención al cliente. Ahora abarca Internet, sitios web, chats en vivo e incluso aplicaciones para teléfonos inteligentes. La experiencia del cliente comienza mucho antes de realizar la compra.
Con nuestro curso de Atención al Cliente, los participantes descubrirán las nuevas oportunidades en los servicios de atención al cliente a través de Internet, pero también cómo aprovechar estas oportunidades a su favor.
Completar este curso otorgará 2 créditos de CPD según los requisitos de Desarrollo Profesional Continuo reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan con este tipo de metodología de desarrollo del personal.
Módulo uno: Introducción
Módulo dos: ¿Qué es el servicio al cliente?
Módulo tres: Desafíos
Módulo cuatro: Correo electrónico
Módulo cinco: SMS
Módulo seis: Webchat
Módulo siete: Aplicaciones multicanal
Módulo ocho: Aplicaciones de tickets de soporte
Módulo nueve: Documentación
Módulo diez: Retroalimentación
Módulo once: Sea proactivo
Parte de esta ruta de aprendizaje: Ventas y Marketing
Ruta del curso: Academia eBSI para Pymes > Ventas y Marketing > Atención al Cliente
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Todos nuestros cursos están disponibles en español.
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