Atención al cliente con Zendesk
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Idioma del curso: Disponible en español.
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Desarrolla conocimientos prácticos y confianza en Atención al Cliente con Zendesk.
Atención al Cliente con Zendesk Zendesk es una solución de atención al cliente diseñada para ser maravillosamente sencilla y es utilizada por muchas de las organizaciones más grandes del mundo para brindar soporte a sus clientes.
Este curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puedes aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarte a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan entre sí las ideas, herramientas y decisiones cubiertas en el curso.
Este curso es adecuado para profesionales, gerentes, propietarios de negocios y estudiantes que desean conocimientos prácticos que puedan aplicar en situaciones reales del lugar de trabajo.
Atención al Cliente con Zendesk
Zendesk es una solución de atención al cliente diseñada para ser maravillosamente sencilla y es utilizada por muchas de las organizaciones más grandes del mundo para brindar soporte a sus clientes.
Objetivos: Este curso enseña cómo mejorar la atención al cliente a través de Zendesk respondiendo a sus preguntas y proporcionando soluciones a sus problemas de manera eficiente.
Completar este curso otorgará 2 créditos CPD para los requisitos de Desarrollo Profesional Continuo internacionalmente reconocidos dentro de las organizaciones que operan este tipo de metodología de desarrollo de personal.
1. Capacitación básica de Zendesk
En este tema cubrirás:
1. Capacitación básica de Zendesk
1.1 Descripción general
1.2 Precios
1.3 Configuración de la cuenta
1.4 Configuración de correo electrónico
1.5 La experiencia del cliente con el envío de correo electrónico
1.6 Configuración del Centro de Ayuda
1.7 Experiencia del cliente con el Centro de Ayuda
1.8 Administrador - Configuración del cliente
1.9 Agregar agentes - Configuración del agente
1.10 Configuración de tickets
1.11 Establecer un horario de atención al cliente
1.12 Administrador - Configuración de la cuenta - Parte 1
1.13 Administrador - Configuración de la cuenta - Parte 2
1.14 Administrador - Reglas de negocio - Automatización
1.15 Reglas de negocio - Activadores
1.16 Widget del sitio web
1.17 Canales de administrador - Correo electrónico - Parte 1
1.18 Canales de administrador - Correo electrónico - Parte 2
1.19 Gestión de vistas de tickets
1.20 Conclusión
2. Capacitación avanzada de Zendesk
En este tema cubrirás:
2. Capacitación avanzada de Zendesk
2.1 Descripción general - Investigación
2.2 Canales de redes sociales
2.3 Habilitar el canal de chat en vivo
2.4 Formularios de tickets
2.5 Campos de tickets
2.6 Gestión de la vista de tickets
2.7 Agregar agentes de soporte y miembros del equipo
2.8 Gestión de participantes de ayuda
2.9 Gestión de aplicaciones - Autorespondedores
2.10 Agregar aplicaciones - Mailchimp
2.11 Agregar aplicaciones - Webinars
2.12 Extender aplicaciones - Zapier
2.13 Extender aplicaciones - Zoom
2.14 Extender aplicaciones - Stripe
2.15 Extender aplicaciones - PayPal
2.16 Ejemplo en vivo - Edición de configuraciones
2.17 Ejemplo en vivo - Responder a un ticket
2.18 Ejemplo en vivo - Experiencia del cliente
2.19 Ejemplo en vivo - Extender aplicaciones
2.20 Conclusión
Ruta del curso: Academia para PyMEs de eBSI > Atención al Cliente con Zendesk
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