Fundamentos para el agente de atención al cliente (CSO)
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Desarrolle conocimientos prácticos y confianza en los fundamentos del puesto de responsable de atención al cliente (CSO).
Este curso ofrece una visión general de las funciones y responsabilidades del responsable de atención al cliente (CSO). También introduce al alumno en aspectos de confidencialidad y profesionalismo que deben respetarse en todo momento. Al completar este programa, el alumno podrá:
Este curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que podrá aplicar en situaciones reales de negocio y del entorno laboral. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que se abordan en el curso.
Este curso es adecuado para profesionales, directivos, propietarios de empresas y alumnos que deseen adquirir conocimientos prácticos para aplicar en situaciones reales del entorno laboral.
Descripción del curso
Duración: 1,75 horas - Descripción:
Este curso ofrece una visión general de las funciones y responsabilidades del responsable de atención al cliente (CSO). También introduce al alumno en aspectos de confidencialidad y profesionalismo que deben respetarse en todo momento. Al completar este programa, el alumno podrá:
T1. El trabajo del CSO: Este tema presentará al alumno el puesto de responsable de atención al cliente (CSO) y la función esencial que desempeña como imagen de la institución financiera.
T2. Habilidades y estándares del CSO: Este tema invitará al alumno a considerar las habilidades necesarias para que los responsables de atención al cliente (CSO) tengan éxito, como la comunicación eficaz y la atención al detalle.
T3. Función del CSO: Este tema explicará la importante función del responsable de atención al cliente (CSO) en el manejo de la información personal y financiera de los clientes.
T4. Profesionalismo: Este tema destacará la importancia de mantener una actitud profesional en la organización y ofrecerá al alumno varias medidas para convertirse en un auténtico profesional.
T5. Trabajar con eficiencia: Este tema destacará la importancia de desarrollar y mantener hábitos de trabajo eficientes y ofrecerá al alumno consejos para organizarse.
T6. Los CSO y la venta cruzada: Este tema definirá la venta cruzada y ofrecerá al alumno ejemplos de situaciones con clientes que conviene reconocer para que la venta cruzada resulte fácil y eficiente.
T7. Los CSO y el trabajo con números: Este tema destacará la importancia de trabajar con números de forma eficiente y precisa en el puesto de CSO, y ofrecerá al alumno consejos para manejar cifras y calcular los distintos tipos de interés.
Forma parte de esta ruta de aprendizaje: Banca y finanzas
Itinerario del curso: Academia eBSI de Banca > Banca y finanzas > Fundamentos del puesto de responsable de atención al cliente (CSO)
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