Acción correctiva

Idioma del curso: Disponible en español.

Todos intentamos hacer el mejor trabajo posible; sin embargo, a veces las cosas salen mal y surgen problemas. Estos pueden estar dentro o fuera de nuestro control y hacer que el trabajo no alcance todo su potencial. Por eso tomamos medidas correctivas: para abordar los problemas, las deficiencias o las no conformidades que surgen de vez en cuando.

En este curso, analizamos cómo la resolución colaborativa de problemas puede ayudarnos a encontrar las causas raíz de los problemas, las deficiencias o las no conformidades, de modo que, junto con nuestro equipo, podamos utilizar un proceso de acciones correctivas para corregir el problema y verificar la eficacia de nuestras medidas.

Al completar este curso, podrá:

• Describir el proceso de acciones correctivas
• Comparar y contrastar las no conformidades, la corrección, las acciones correctivas y las acciones preventivas
• Integrar las acciones preventivas en un proceso de acciones correctivas
• Identificar problemas mediante reclamaciones de clientes y auditorías
• Utilizar la evaluación de riesgos para valorar la importancia de los problemas
• Aplicar diversas herramientas (lluvia de ideas, escritura de ideas y diagramas de Ishikawa) para identificar posibles factores subyacentes a un problema
• Comprender los fundamentos de otras herramientas (análisis de Pareto, AMEF y gráficos de control) para identificar posibles factores subyacentes a un problema
• Utilizar los cinco porqués para identificar la causa raíz de un problema
• Comprender la importancia de verificar la causa raíz
• Utilizar la toma de decisiones colaborativa para aplicar la medida adecuada que elimine la causa raíz de un problema
• Utilizar objetivos SMART para que las acciones correctivas puedan verificarse
• Verificar la eficacia de las acciones correctivas implementadas

Temas del curso:

Sesión uno: Descripción general del curso

• Objetivos de aprendizaje 

Sesión dos: Modelo de resolución de problemas

• Modelo de acciones correctivas

Sesión tres: Acciones preventivas

• Definiciones
• Plan de acciones preventivas
• Plan de acciones preventivas
• Identificación de posibles no conformidades
• Ejemplos de acciones preventivas

Sesión cuatro: Plan de acciones correctivas y preventivas

• Plan CAPA
• Plan CAPA
• Ejemplo de formulario CAPA

Sesión cinco: Identificar un problema mediante reclamaciones de clientes

• Reclamaciones y comentarios de clientes
• Reclamaciones de clientes
• Investigación de reclamaciones
• Resolución de reclamaciones: simulación de una reclamación de cliente

Sesión seis: Identificar un problema mediante auditorías internas

• No conformidades
• Fuentes para detectar no conformidades
• Fundamentos de una auditoría interna
• Identificación, recopilación y preservación de evidencias
• Ejercicio de formulación de preguntas
• Elaboración de una lista de verificación de auditoría
• Lista de verificación para una auditoría de observación en el aula
• Ejercicio uno de lista de verificación de auditoría
• Ejercicio dos de lista de verificación de auditoría

Sesión siete: Evaluar la importancia del problema

• Evaluación de riesgos
• Clasificación de la importancia

Sesión ocho: Identificar la causa raíz

• Análisis de causa raíz
• Análisis de causa raíz
• Herramientas para identificar posibles factores subyacentes
• Lluvia de ideas
• Limitaciones de la lluvia de ideas
• Escritura de ideas
• Diagramas de Ishikawa
• Identificación de posibles causas de no conformidades
• Otras herramientas para identificar posibles factores subyacentes
• Identificar la causa o las causas raíz
• Encontrar la causa raíz de las no conformidades mediante los cinco porqués
• Motivos de una determinación incorrecta de la causa raíz
• Verificar la causa raíz

Sesión nueve: Determinar y aplicar la medida adecuada

• Toma de decisiones colaborativa
• Ejercicio de toma de decisiones colaborativa
• Cómo hacer que sus acciones correctivas puedan verificarse
• Objetivos SMART
• Objetivos SMART para acciones correctivas
• Implementar acciones correctivas

Sesión diez: Verificar la eficacia de las medidas tomadas

• Verificación
• Verificación
• Objetivos SMART para acciones correctivas
• Objetivos SMART para acciones correctivas con actividades de verificación
• ¿Por qué algunas normas ISO recientes no incluyen acciones preventivas?