Capacitación avanzada para call center
Envíos fiables
Devoluciones flexibles
Idioma del curso: Disponible en español.
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Desarrolle conocimientos prácticos y confianza en el curso de Formación Avanzada para Centros de Llamadas.
Este curso proporcionará una visión general de los Planes de Salud Dirigidos por el Consumidor (CDHP) y detallará los distintos tipos de planes que se ofrecen. Después de completar este curso, el estudiante comprenderá:
Este curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones tratadas en el curso.
Este curso es adecuado para profesionales de negocios, administradores, gerentes y estudiantes que deseen adquirir habilidades prácticas para el lugar de trabajo que puedan aplicar de inmediato.
Contenido del curso
Tiempo de duración: 1,25 h - Descripción:
Este curso proporcionará una visión general de los Planes de Salud Dirigidos por el Consumidor (CDHP) y detallará los distintos tipos de planes que se ofrecen. Después de completar este curso, el estudiante comprenderá:
Temas del curso:
T1. Los tipos de llamadas: Este tema proporcionará una visión general de las llamadas en frío, cómo superar la reticencia a llamar, cómo tratar con los responsables de acceso y las llamadas en caliente.
T2. El guion de llamadas: Este tema proporcionará una visión general de la elaboración de guiones para llamadas en frío, los componentes del guion de llamadas en frío, consejos para desarrollar un guion eficaz y hojas de referencia.
T3. Clientes y cambio: Este tema proporcionará una visión general de los clientes cambiantes, cómo ofrecer un servicio extraordinario, las necesidades de los clientes y la venta adicional.
T4. Negociaciones: Este tema proporcionará una visión general de las habilidades de negociación, las fases de la negociación, cómo prepararse con éxito, el intercambio de información, el regateo, el compromiso y el cierre.
T5. Tipos de negociaciones: Este tema proporcionará una visión general de los tipos de negociación, las negociaciones integrativas/distributivas, las negociaciones inductivas/deductivas, la resolución alternativa de disputas y las posturas y opciones no negociables.
Parte de esta ruta de aprendizaje: Habilidades profesionales
Los estudiantes también toman: Formación básica para centros de llamadas
Ruta del curso: Academia Bancaria eBSI > Habilidades profesionales > Formación Avanzada para Centros de Llamadas
Explore más formación en Habilidades profesionales o regrese a la Academia Bancaria eBSI.
Ruta de aprendizaje relacionada de eBSI: Academia para PYMES eBSI > Esenciales para el lugar de trabajo
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