Internet canviarà per sempre el lliurament, la logística, el contingut i altres fonaments empresarials de la indústria dels serveis comercials. Enquestes recents mostren que les transaccions de comerç electrònic sense paper són rares per als exportadors i fabricants i també en molts bancs internacionals de primer nivell. No obstant això, hi ha un acord comú que el comerç transfronterer electrònic sense paper superarà el comerç no electrònic basat en paper en els propers 5 o 10 anys. El creixement serà irregular i dependrà dels sectors industrials, la ubicació geogràfica, els estàndards globals i els problemes reguladors.
La indústria de serveis comercials només ara n'està apreciant realment les implicacions, mentre que fora de la indústria de serveis comercials hi ha poca apreciació dels canvis fonamentals que s'estan produint. Les organitzacions de serveis comercials han d'estar preparades, però, com amb tots els grans canvis, el problema és que no hi ha consens sobre com es manifestaran exactament els canvis ni quan.
S'estima que el comerç electrònic d'empresa a empresa creixerà dels 109.000 milions de dòlars EUA el 1999 als 3,1 bilions dels EUA el 2003, segons Forrester Research. Un creixement d'aquesta magnitud provocarà un canvi significatiu en la indústria dels serveis comercials que donarà lloc a una perspectiva molt diferent d'aquí a 5 a 10 anys.
La tecnologia que està impulsant el canvi s'agrupa generalment sota el títol d'internet i els diferents títols "e" i "mmerce".
Hi ha tres àrees principals que afectaran els serveis comercials. El comerç mòbil tindrà un impacte important en la manera com es presten els serveis als clients. L'explosió de la tecnologia sense fils és inevitable a causa del fet que els usuaris mòbils superen considerablement els usuaris web. No es discuteix el fet que el comerç electrònic predomini, però el moment està en debat. S'han de superar diversos obstacles abans que els usuaris mòbils comencin a connectar-se a la xarxa amb més freqüència, i molts prediuen que el veritable potencial del comerç electrònic no es farà realitat durant almenys tres anys més.
Actualment hi ha quatre telèfons mòbils per a cada ordinador a tot el món i, juntament amb un creixement de PDA preparats per a la xarxa, WAP farà per al telèfon mòbil el que va fer Windows per a l'ordinador. La força de WAP és la comoditat amb accés en qualsevol moment i lloc. Encara és d'hora, però. WAP es troba en una etapa d'experimentació i on existeixen llocs s'està fent poc amb ells. Enquestes recents mostren que només el deu per cent de les empreses actualment tenen plans per a WAP.
Una paraula de precaució, tot i que és l'estàndard preferit, WAP no és l'únic a l'espai mòbil. Atès que el poder de la web sense fil rau en la seva accessibilitat i la seva infraestructura universal, un estàndard ha de ser preeminent. Les institucions financeres que passen a la xarxa sense fil hauran de decidir amb quin servei es comprometen. Una alternativa al WAP és el mode GSM-SIM, que ha demostrat ser popular a Escandinàvia i al Regne Unit. Barclays Bank fa temps que segueix l'activitat basada en SIM (mòdul d'identitat de subscriptor), amb la raó principal de ser els nivells de seguretat que ofereix. S'ofereix una tecnologia més avançada basada en SIM amb SIM que porten les claus de seguretat de més d'un banc. Una altra alternativa és el sistema I-Mode autònom japonès amb més de quatre milions de subscripcions actuals. La banca i els jocs interactius són les aplicacions més populars que donen un missatge molt clar que els bancs hauran de desenvolupar aplicacions de comerç mòbil si volen sobreviure.
De moment, cap d'aquests estàndards ha aconseguit el domini del mercat. Hi haurà diversos estàndards durant algun temps. WAP liderarà el camí en els propers anys. Si volem oferir solucions que puguin ser aplicables globalment, hem de construir aplicacions en totes aquestes plataformes. Sembla que el consens és que l'estructura adequada per al futur és WAP més SIM.
Un altre aspecte important de la nova tecnologia és el de la seguretat a Internet i, en particular, les autoritats de certificació. Els bancs estan reclamant el "soci de confiança" amb molts bancs que ofereixen les seves pròpies solucions. L'organització més poderosa és Identrus, que compta amb el suport d'un consorci de 13 grans bancs internacionals. Indentrus utilitza PKI i certificats digitals per identificar els socis comercials, però ofereix interoperabilitat entre els bancs membres d'Indentrus. La posició dels bancs està amenaçada per part de les empreses de telecomunicacions i proveïdors de tecnologia i, més preocupant, dels consorcis dins dels mercats verticals. Un anunciat a principis d'any va implicar un empat entre Ford, Diamler Chrysler i General Motors.
La tecnologia final que tindrà un impacte a llarg termini en la indústria dels serveis comercials és el Diner Electrònic o Virtual. Les monedes virtuals s'han vist durant molt de temps com a denominacions tradicionals de diners, com ara lliures i dòlars, transaccionats en forma electrònica. Però les monedes virtuals s'han expandit més enllà d'això per incloure formats com els punts de fidelitat, iniciats per empreses com Beenz, i moneders electrònics. Aquestes monedes s'utilitzen cada cop més per pagar béns i factures per canals electrònics.
El diner electrònic també està sent desenvolupat per jugadors diferents de les empreses de serveis financers, obrint el camí perquè els negocis, com ara minoristes, serveis públics i companyies telefòniques, ofereixin monedes electròniques i competeixin amb els bancs per controlar com els clients paguen els seus béns i factures. Les empreses inclouen X.com, PayPal, ProPay, PayMyBills i Ebay's Billpoint.
Els avenços en tecnologia de la informació, inclosos els avenços en targetes intel·ligents i telèfons mòbils, i el fet que les formes de pagament virtuals costaran menys a les empreses de processar que els mètodes tradicionals com els xecs o les targetes de crèdit, fomentaran el creixement dels diners virtuals.
L'ús d'aquests mètodes de pagament i "monedes" alternatius s'estendrà inevitablement al comerç B2B i al comerç internacional i suposarà una altra amenaça per al domini tradicional dels bancs en els serveis comercials.
El potencial de canvi s'evidencia pels nombrosos models que s'han proposat en els darrers mesos i les definicions canviants de models proposades durant els darrers anys, com Bolero. Aquests models solen desplegar solucions tecnològiques interessants, com ara signatures digitals, arxivat de documents, transferències de dades XML, xifratge SSL i fluxos de treball definits.
Tots els models proposats afecten una organització de serveis comercials d'una o més maneres: proporcionen informació electrònica fiable en temps real, entreguen extensions de crèdit a la part corresponent de manera oportuna, integren dades als sistemes interns de l'empresa i ofereixen alternatives més barates que els mitjans convencionals actuals.
Els principals models proposats es poden classificar com
Empreses de pagament transfronterer electrònic, per exemple TradeCard, Tradepaq
Utilització de crèdit comercial electrònic crèdits documentaris o remeses documentàries, per exemple CCeWeb, Actrade, TFSC, empreses de logística amb ofertes de factoring, per exemple Danzas, UPS Carta de crèdit fora dels bancs, per exemple, ec-finance.com, Icconect.com i UPS Capital Corp. Una de les principals innovacions és la d'UPS Capital Corp, la branca de serveis financers d'UPS, que està llançant els serveis globals de finançament del comerç als EUA i Canadà amb la introducció dels serveis de serveis i productes d'exportació crèdits documentaris.
Bolero i les seves aliances proposades, inclosos els socis de programari.
En cada model, les principals diferències giren al voltant dels problemes següents
- com es gestionen la lletra de canvi, la factura i el coneixement d'embarcament
- com es gestionen les discrepàncies
- quins són els procediments de reclamació de mercaderies
- com es processen els canvis
- si i com els bancs estan desintermediats
- quins mètodes d'extensió de crèdit s'utilitzen, si n'hi ha
- com es gestionen els no pagaments, enviaments incorrectes, disputes, etc
- com es gestionen els esdeveniments que es produeixen fora de la seqüència estàndard. Per exemple, quan el pagament és abans, durant o després del lliurament.
L'atractiu de cada model per a la part dels serveis comercials dependrà d'una sèrie de factors, el principal serà si el model tindrà suficients solucions per convertir-lo en una proposta atractiva per a un nombre significatiu dels participants proposats. Un altre factor important serà la compatibilitat amb les pràctiques i processos empresarials existents. Una consideració són els aspectes legals pel que fa a les signatures en paper i manuals, que estan evolucionant a poc a poc arreu del món.
A la base de tots aquests models hi ha el problema de la seguretat del comerç electrònic. Es necessitarà temps per assimilar les àrees de comerç electrònic als sistemes legals existents. Els senyals són que la majoria dels països desenvolupats s'estan movent ràpidament per construir el marc necessari.
Potser l'aspecte més interessant del món del comerç electrònic és l'oportunitat per a les empreses de revalorar el paper dels intermediaris. En mercats on els intermediaris exigeixen càrrecs elevats o causen retards en els fluxos d'efectiu, els serveis basats en la web tindran èxit. En alguns casos, la Web animarà els diferents participants de la cadena de serveis comercials a saltar etapes. La majoria de models advoquen per combinar els rols tradicionals o eliminar-los del tot. Les grans corporacions que constitueixen els principals compradors i venedors estan utilitzant e CRM, així que han vist els avantatges de reduir la cadena de subministrament i han vist com Internet pot fer-ho possible.
Tots els principals operadors tenen els seus propis sistemes basats en Internet, la majoria fan un ús avançat de les capacitats del web i de les seves tecnologies associades. Tots poden permetre a un client reservar un enviament i després fer un seguiment del seu enviament. També hi ha una gran quantitat de mercats verticals que faciliten els serveis de comparació de càrrega per a transportistes i transportistes, com ara bulknet.com per a la indústria química, RightFreight.com per a la indústria de mercaderies aèries i Tradiant Trans-Commerce per a mercaderies en contenidors.
Els principals transitaris i agents duaners han adoptat les noves tecnologies. Molts tenen els seus propis sistemes d'Internet per complir la seva funció de preparar les declaracions d'exportació, el coneixement d'embarcament i els documents d'assegurança necessaris, i completar altres documents requerits per un crèdit documentari.
No obstant això, la competència és ferotge amb desenes de milers d'organitzacions de transport de mercaderies arreu del món. Noves empreses com Webfreight estan utilitzant Internet per combinar les funcions tradicionals de transitaris amb noves capacitats de valor afegit, proporcionant una llista de destinacions de transportistes juntament amb les seves tarifes. Els exportadors poden accedir a tarifes competitives porta a porta a més de 900 destinacions internacionals i triar entre 2.000 opcions de servei i poden obtenir una cotització detallada gairebé immediatament.
La majoria de les autoritats duaneres del món desenvolupat tenen sistemes de documents electrònics en funcionament. Al Regne Unit, el 95% de totes les declaracions duaneres es lliuren electrònicament. La majoria de les autoritats duaneres utilitzen Internet com a mitjà per registrar documents. AES als EUA proporciona un format de document estàndard juntament amb capacitats d'API per permetre que altres sistemes s'interfacin fàcilment. Altres autoritats duaneres ofereixen solucions similars.
Pocs venedors de programari ofereixen la tecnologia per afrontar els reptes. CCeWeb, la nova empresa de gestió comercial de pagaments segurs per a totes les parts implicades en els serveis comercials, va seleccionar China Systems per satisfer les seves estrictes demandes d'un navegador, una interfície d'Internet recolzada per un backend de processament de transaccions flexible i provat, combinat amb un sistema de gestió de flux de treball d'última generació. La seva elecció s'ha reivindicat ja que es va construir un sistema totalment funcional en 3 mesos. La tecnologia ha de ser capaç d'aconseguir la velocitat de canvi que exigeix el món de l'economia moderna.
0 comentaris