Certificaat in Trade Finance Customer Service ITFA Speciale Aanbieding

Beheers de vaardigheden die nodig zijn om professionele klantenservice te bieden in trade finance, van klantcommunicatie en klachtenafhandeling tot akreditieven, compliance, fraudebewustzijn en escalatie van transacties.

Speciale prijs voor ITFA-leden: 50% korting op de officiële prijs!

Word een gecertificeerd specialist in klantenservice voor trade finance

In de huidige internationale bankwereld hebben klanten in trade finance behoefte aan duidelijke communicatie, nauwkeurige begeleiding, tijdige opvolging en de zekerheid dat hun transacties professioneel worden afgehandeld. Dit uitgebreide Certificaat in klantenservice voor trade finance brengt 36 zorgvuldig geselecteerde modules samen die klantenservice, bankcommunicatie, trade finance-producten, compliance, fraudepreventie, documentverwerking en praktische ondersteuning bij transacties behandelen.

Een essentieel certificaat voor alle medewerkers in banken die met klanten in contact komen!

Vincent O'Brien, expert op het gebied van trade finance

Of u nu werkt in de uitvoering van trade finance, klantenservice, ondersteuning van corporate banking, import-exportadministratie of relatiebeheer, dit leertraject biedt u de kennis en praktische zekerheid om klanten te ondersteunen bij complexe internationale handels transacties.

🎯 Wat u leert

• Een sterk begrip van klantenservice in een trade finance-omgeving
• Praktische communicatievaardigheden voor het omgaan met klanten, banken en interne teams
• Kennis van trade finance-producten, waaronder incasso, akreditieven, garanties, factoring en ECA-financiering
• Bewustzijn van AML, witwassen via handel, fraude, cybersecurity en compliance-risico's
• Zekerheid bij het omgaan met lastige klanten, klachten, documentatieproblemen, vertragingen en escalaties
• Een CPD-gecertificeerd Certificaat in klantenservice voor trade finance dat u met trots kunt delen

De eBSI Trade Finance Academy blijft me verbazen met haar innovatieve en op de sector gerichte programma's - Het Certificaat in klantenservice voor trade finance voldoet aan de behoefte binnen onze organisatie om uit te blinken in onze klantrelaties - Dank aan de eBSI Trade Finance Faculty voor dit inspirerende certificaat.

Maad Alfares, hoofd van de Indirect Facility Unit, Chambank

📚 Cursusinhoud: 36 praktische modules

✅ Klantenservice en professionele communicatie

1. Basisprincipes voor klantenservicemedewerkers (CSO)
2. Klantenzorg voor CSO's
3. Klantondersteuning
4. Klantenservice
5. Uitmuntende klantenservice
6. Cruciale elementen van klantenservice
7. Omgaan met een lastige klant
8. Effectieve klachtenafhandeling
9. Actief luisteren
10. Communicatie begrijpen
11. E-mail effectief gebruiken
12. Het zakelijke schrijfproces
13. Onderhandelingsvaardigheden en communicatie
14. Probleemoplossing en besluitvorming

🏦 Basisprincipes van bankwezen, compliance en trade finance

15. Inleiding tot trade finance
16. AML-vereisten voor CSO's
17. Witwassen via handel begrijpen
18. BSO-vereisten voor CSO's
19. Cybersecurity 1: basisprincipes voor medewerkers
20. Inleiding tot internationale betalingen voor handel
21. Export- en importincasso
22. Basisprincipes van akreditieven
    
23. Borgstellingen en garanties
24. Kort- en middellangdurige financiering
25. Basisprincipes van factoring
26. Fraudepreventie in trade finance
27. Fraudepreventie - andere trade finance-producten
28. Compliance in trade finance 1
29. Compliance in trade finance 2
30. Soorten risicobeheer

🌐 Operationele klantenservice voor trade finance

31. Trade finance-documentatie voor klantenserviceteams
32. Transportdocumenten en logistiek voor ondersteuning bij trade finance
33. Incoterms® 2020 en communicatie in trade finance
34. Internationale handelscontext voor klantenservice in trade finance
35. Omgaan met vertragingen, discrepanties en escalaties in trade finance
36. Klantenservice voor trade finance

Als toonaangevende ledenorganisatie in trade finance waarderen wij de proactieve houding van de eBSI Trade Finance Academy om te voorzien in de voortdurend veranderende trainingsbehoeften van onze leden.  Wij zijn verheugd om verbonden te zijn met het Certificaat in klantenservice voor trade finance en raden het graag aan onze leden aan.

Lanika Vella Desira, International Trade & Forfaiting Association

👤 Voor wie dit certificaat bedoeld is

• Professionals in klantenservice voor trade finance
• Ondersteunend personeel bij handelsoperaties en documentcontrole
• Teams die corporate banking en relatiebeheer ondersteunen
• Bankmedewerkers die overstappen naar functies in trade finance
• Medewerkers in import-export die met banken en aanbieders van trade finance-diensten werken
• Medewerkers in compliance, risicobeheer of uitvoering die meer klantgerichte kennis nodig hebben
• Professionals die klanten ondersteunen bij het gebruik van akreditieven, incasso, garanties en andere trade finance-producten

📦 Wat is inbegrepen

• Volledige toegang tot alle 36 modules in een gestructureerd leertraject
• Ong. 80 uur CPD-geaccrediteerde training
• Online zelfstudievervorm, op elk moment te starten
• Klantenservicevaardigheden afgestemd op trade finance en internationaal bankwezen
• Praktische kennis van trade finance, uitgelegd in duidelijke en toegankelijke taal
• Certificaat van voltooiing, printbaar en deelbaar
• Toegang gedurende 24 maanden
• Technische ondersteuning indien nodig

✔️ CPD-gecertificeerd | 🕒 Ong. 80 uur | 🎓 Printbaar certificaat

🔐 Schrijf u nu in

Klik op Toevoegen aan winkelwagen om uw reis te beginnen naar een deskundige en zelfverzekerde professional in klantenservice voor trade finance. Dit certificaat helpt u de communicatie-, technische, compliance- en servicewaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om klanten effectief te ondersteunen in een van de belangrijkste gebieden van het internationale bankwezen.