La experiencia del cliente
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Idioma del curso: Disponible en español.
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Desarrolle conocimientos prácticos y confianza en La experiencia del cliente.
Este curso analizará la evolución de los clientes bancarios y la importancia de ofrecerles una experiencia excelente. El alumno aprenderá cómo mostrar y recibir respeto, así como a tratar con distintos tipos de clientes. Al finalizar este programa, el alumno podrá
Este curso transforma el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales del ámbito empresarial y laboral. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones abordadas en el curso.
Este curso es adecuado para profesionales, gerentes, propietarios de empresas y alumnos que desean adquirir conocimientos prácticos que puedan aplicar en situaciones laborales reales.
Descripción del curso
Duración: 1 h - Descripción:
Este curso analizará la evolución de los clientes bancarios y la importancia de ofrecerles una experiencia excelente. El alumno aprenderá cómo mostrar y recibir respeto, así como a tratar con distintos tipos de clientes. Al finalizar este programa, el alumno podrá
T1. El cliente en evolución: Este tema enseñará al alumno por qué los clientes son esenciales para el éxito de la institución, de modo que comprenda el papel del cliente en relación con su puesto de trabajo.
T2. Declaraciones sobre la experiencia del cliente: Este tema enseñará al alumno a tener presente la experiencia del cliente y las características que estos desean ver en los empleados.
T3. Dar y recibir respeto: Este tema explicará al alumno el concepto de respeto y cómo demostrarlo de la mejor manera para que esté preparado para causar una buena impresión en los clientes.
T4. Tipos especiales de clientes: Este tema presentará al alumno tipos específicos de clientes que requieren atención especial, para que pueda tratar de manera competente situaciones en las que haya clientes con necesidades especiales.
Forma parte de esta ruta de aprendizaje: Banca y finanzas
Ruta del curso: Academia eBSI de Banca > Banca y finanzas > La experiencia del cliente
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