Oferta para suscriptores de GTR: 50 % de descuento en el Certificado en Atención al Cliente de Exportación

Idioma del curso: Disponible en español.

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Domine las habilidades necesarias para ofrecer un servicio excepcional en el comercio global: desde las habilidades interpersonales hasta los documentos de envío y todo lo demás.

Conviértase en especialista certificado en atención al cliente de exportación

En el dinámico mercado internacional actual, ofrecer una atención al cliente fiable, ágil y con conciencia cultural no es solo una ventaja competitiva: es esencial. Este completo Certificado en Atención al Cliente de Exportación reúne 36 módulos cuidadosamente seleccionados que abarcan operaciones de exportación, comunicación, resolución de problemas, gestión de reclamaciones, documentación y competencia intercultural.

Tanto si está empezando en el área de asistencia a la exportación como si desea mejorar sus habilidades o prepararse para un cambio profesional, este itinerario de aprendizaje le proporciona las herramientas para prosperar en un puesto de atención al cliente de exportación.

🎯 Lo que aprenderá

• Una comprensión completa de las prácticas de atención al cliente de exportación

• Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación adaptadas al comercio internacional

• Confianza para gestionar envíos, documentación, Incoterms® y logística de transporte

• Técnicas para gestionar reclamaciones, crisis y desafíos culturales

• Un Certificado en Atención al Cliente de Exportación con certificación CPD que podrá compartir con orgullo

📚 Contenido del curso: 36 unidades prácticas

✅ Habilidades interpersonales para ofrecer un servicio de atención al cliente excelente

1. Asertividad y confianza en uno mismo

2. Responsabilidad en el lugar de trabajo

3. Protocolo empresarial

4. Gestión del estrés

5. Escucha activa

6. Inteligencia emocional en el trabajo

7. Procedimientos administrativos de oficina

8. Asistencia administrativa

9. Habilidades de negociación

10. Redacción empresarial

11. Archivística y gestión de registros

12. Creación de informes en Excel

13. Fundamentos de la resolución de problemas

14. Resolución creativa de problemas

15. Resolución avanzada de problemas

16. Resolución de conflictos

17. Gestión de crisis

18. Atención al cliente

19. Elementos fundamentales de la atención al cliente

20. Cómo tratar con clientes difíciles

21. Gestión eficaz de reclamaciones

22. Productividad personal

23. Gestión del tiempo: prácticas de oficina

24. Ciberseguridad 1: fundamentos para empleados

🌐 Habilidades técnicas en operaciones de exportación

25. Introducción a la exportación

26. Competencia cultural

27. Gestión intercultural

28. Introducción al comercio internacional

29. Embalaje para exportación

30. Documentación de exportación

31. Transporte y logística internacionales

32. Transición de Incoterms® 2010 a 2020

33. Procedimientos aduaneros

34. Introducción a los pagos del comercio internacional

35. Prevención del fraude en la financiación del comercio

36. Atención al cliente de exportación

👤 A quién va dirigido este certificado

• Profesionales de atención al cliente de exportación

• Personal de asistencia en financiación del comercio y gestores de relaciones
  
  

• Equipos de asistencia de ventas internacionales y logística

• Personal administrativo de exportación

• Graduados que se incorporan al sector de la exportación o la logística

• Emprendedores que gestionan sus propios pedidos globales

📦 Qué incluye

• Acceso completo a los 36 cursos en un itinerario de aprendizaje estructurado

• Aproximadamente 80 horas de formación acreditada por CPD

• Modalidad en línea a su propio ritmo: comience cuando quiera

• Certificado de finalización (imprimible y para compartir)

• Acceso durante 24 meses

• Asistencia técnica, si la necesita

✔️ Certificado CPD | 🕒 80 horas | 🎓 Certificado imprimible

🔐 Inscríbase ahora

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