Excelencia en el Servicio al Cliente
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Idioma del curso: Disponible en español.
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Desarrolle conocimientos prácticos y confianza en la excelencia del servicio al cliente.
Este curso presentará al estudiante las complejidades que implica convertirse en un empleado eficaz y orientado al cliente. Además, explicará cómo definir el servicio al cliente, mejorar la comunicación, resolver conflictos e involucrar a los empleados. Al completar con éxito el curso, el estudiante tendrá una comprensión sólida de lo siguiente:
Este curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan entre sí las ideas, herramientas y decisiones cubiertas en el curso.
Este curso es adecuado para usuarios de negocios, administradores, gerentes y profesionales que desean trabajar de manera más eficiente con herramientas digitales cotidianas.
Curso temario:
Tiempo de asiento: 2.5 horas
Este curso presentará al estudiante las complejidades que implica convertirse en un empleado eficaz y orientado al cliente. Además, explicará cómo definir el servicio al cliente, mejorar la comunicación, resolver conflictos e involucrar a los empleados. Al completar con éxito el curso, el estudiante tendrá una comprensión sólida de lo siguiente:
Temas del curso:
T1. Definición del servicio al cliente: Este tema proporcionará al estudiante información sobre los aspectos importantes del servicio al cliente y el manejo de las necesidades de los clientes.
T2. Comunicación: Este tema presentará al estudiante las acciones físicas, no verbales, las señales habladas, las respuestas orales y las preguntas cerradas y abiertas.
T3. Marco de referencia: Este tema proporcionará al estudiante una visión general de la autoimagen, una declaración de visión personal y el modelo «SPIRIT».
T4. Mejora de la comunicación: Este tema proporcionará una visión general de la empatía, las ideas erróneas peligrosas, los obstáculos para una comunicación eficaz y la eliminación de barreras.
T5. Habilidades telefónicas adecuadas: Este tema proporcionará información sobre cómo iniciar una conversación telefónica, mostrar respeto a los clientes, cómo usar un tono de voz telefónico agradable y finalizar con éxito una conversación telefónica.
T6. Gestión de solicitudes cotidianas: Este tema proporcionará una visión general de las transferencias cálidas, cómo poner correctamente a los clientes en espera, tomar mensajes adecuadamente y la importancia de la precisión.
T7. Resolución de conflictos: Este tema proporciona una visión general de cómo reducir los conflictos, evitar fallos de comunicación y tratar con personas problemáticas.
T8. Identificación y abordaje de los problemas de los clientes: Este tema proporciona consejos para resolver los problemas de los clientes, mostrar empatía, expresar arrepentimiento y resolver los problemas rápidamente.
T9. La importancia del liderazgo: Este tema proporciona información sobre el liderazgo, el Modelo de Liderazgo Situacional y los estilos de liderazgo.
T10. Involucrar a los empleados: Este tema proporciona información sobre el desarrollo del potencial, las claves para convertirse en un gerente eficaz, la comprensión de los empleados y la definición de los diversos tipos de empleados que se encuentran en el lugar de trabajo.
Parte de esta ruta de aprendizaje: Habilidades profesionales
Los estudiantes también toman: Atención al cliente
Ruta del curso: Academia Bancaria eBSI > Habilidades profesionales > Excelencia en el servicio al cliente
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