Certificado en Servicio al Cliente de Financiación del Comercio: oferta especial de ITFA

Idioma del curso: Disponible en español.

Domine las habilidades necesarias para ofrecer un servicio profesional al cliente en financiación del comercio, desde la comunicación con los clientes y la gestión de reclamaciones hasta los créditos documentarios, el cumplimiento normativo, la prevención del fraude y la escalada de transacciones.

Precio especial para miembros de ITFA: ¡50 % de descuento sobre el precio oficial!

Conviértase en especialista certificado en atención al cliente en financiación del comercio

En el entorno bancario internacional actual, los clientes de financiación del comercio necesitan una comunicación clara, orientación precisa, seguimiento oportuno y la confianza de que sus transacciones se gestionan de manera profesional. Este completo Certificado en atención al cliente en financiación del comercio reúne 36 unidades cuidadosamente seleccionadas que abarcan el servicio al cliente, la comunicación bancaria, los productos de financiación del comercio, el cumplimiento normativo, la prevención del fraude, la gestión de documentos y el apoyo práctico para las transacciones.

¡Una certificación esencial para todo el personal bancario que atiende a clientes!

Vincent O'Brien, experto en financiación del comercio

Tanto si trabaja en operaciones de financiación del comercio, atención al cliente, apoyo a la banca corporativa, administración de importaciones y exportaciones o gestión de relaciones, este itinerario formativo le proporciona los conocimientos y la confianza práctica necesarios para ayudar a los clientes en transacciones comerciales internacionales complejas.

🎯 Lo que obtendrá

• Un sólido conocimiento del servicio al cliente en el ámbito de la financiación del comercio
• Habilidades prácticas de comunicación para tratar con clientes, bancos y equipos internos
• Conocimientos sobre productos de financiación del comercio, como cobranzas, créditos documentarios, garantías, factoring y financiación de agencias de crédito a la exportación (ECA)
• Conocimiento de los riesgos relacionados con la lucha contra el blanqueo de capitales, el blanqueo de capitales basado en el comercio, el fraude, la ciberseguridad y el cumplimiento normativo
• Confianza para gestionar clientes difíciles, reclamaciones, problemas con documentos, retrasos y escaladas
• Un Certificado en atención al cliente en financiación del comercio con acreditación CPD que podrá compartir con orgullo

La Academia de Financiación del Comercio de eBSI no deja de sorprenderme con sus programas innovadores y centrados en el sector. El Certificado en atención al cliente en financiación del comercio responde a una necesidad de nuestras operaciones de sobresalir en las relaciones con nuestros clientes. Agradezco al profesorado de Financiación del Comercio de eBSI esta inspiradora certificación.

Maad Alfares, director de la Unidad de Instalaciones Indirectas, Chambank

📚 Contenido del curso: 36 unidades prácticas

✅ Atención al cliente y comunicación profesional

1. Fundamentos del puesto de responsable de atención al cliente (CSO)
2. Atención al cliente para responsables de atención al cliente
3. Asistencia al cliente
4. Atención al cliente
5. Excelencia en la atención al cliente
6. Elementos fundamentales de la atención al cliente
7. Cómo tratar con un cliente difícil
8. Gestión eficaz de reclamaciones
9. Escucha activa
10. Comprender la comunicación
11. Uso eficaz del correo electrónico
12. El proceso de redacción empresarial
13. Habilidades de comunicación para la negociación
14. Resolución de problemas y toma de decisiones

🏦 Banca, cumplimiento normativo y fundamentos de la financiación del comercio

15. Introducción a la financiación del comercio
16. Requisitos de prevención del blanqueo de capitales para responsables de atención al cliente
17. Comprender el blanqueo de capitales basado en el comercio
18. Requisitos de BSO para responsables de atención al cliente
19. Ciberseguridad 1: fundamentos para empleados
20. Introducción a los pagos del comercio internacional
21. Cobranzas de exportación e importación
22. Fundamentos de los créditos documentarios
    
23. Bonos y garantías
24. Financiación a corto y medio plazo
25. Fundamentos del factoring
26. Prevención del fraude en la financiación del comercio
27. Prevención del fraude en otros productos de financiación del comercio
28. Cumplimiento normativo en la financiación del comercio 1
29. Cumplimiento normativo en la financiación del comercio 2
30. Tipos de gestión de riesgos

🌐 Operaciones de atención al cliente en financiación del comercio

31. Documentación de financiación del comercio para equipos de atención al cliente
32. Documentos de transporte y conocimientos de logística para el personal de apoyo en financiación del comercio
33. Incoterms® 2020 y comunicación sobre financiación del comercio
34. Contexto del comercio internacional para la atención al cliente en financiación del comercio
35. Gestión de retrasos, discrepancias y escaladas en la financiación del comercio
36. Atención al cliente en financiación del comercio

Como organización líder de miembros en el ámbito de la financiación del comercio, valoramos la capacidad de respuesta de la Academia de Financiación del Comercio de eBSI a la hora de satisfacer las necesidades de formación cambiantes de nuestros miembros. Nos complace colaborar en el Certificado en atención al cliente en financiación del comercio y nos alegra poder recomendarlo a nuestros miembros.

Lanika Vella Desira, Asociación Internacional de Comercio y Forfaiting

👤 A quién va dirigido este certificado

• Profesionales de atención al cliente en financiación del comercio
• Personal de operaciones comerciales y apoyo en la revisión de documentos
• Equipos de banca corporativa y apoyo a la gestión de relaciones
• Personal bancario que se incorpora a puestos de financiación del comercio
• Personal de importación y exportación que trata con bancos y proveedores de financiación del comercio
• Personal de cumplimiento normativo, riesgos u operaciones que necesita reforzar sus conocimientos sobre la atención al cliente
• Profesionales que ayudan a clientes que utilizan créditos documentarios, cobranzas, garantías y otros productos de financiación del comercio

📦 Qué incluye

• Acceso completo a las 36 unidades de un itinerario formativo estructurado
• Aproximadamente 80 horas de formación acreditada por CPD
• Formato en línea y a su propio ritmo; puede empezar cuando quiera
• Habilidades de atención al cliente adaptadas a la financiación del comercio y la banca internacional
• Conocimientos prácticos de financiación del comercio explicados en un lenguaje claro y accesible
• Certificado de finalización, imprimible y fácil de compartir
• Acceso durante 24 meses
• Asistencia técnica si la necesita

✔️ Certificado por CPD | 🕒 Aproximadamente 80 horas | 🎓 Certificado imprimible

🔐 Inscríbase ahora

Haga clic en Añadir al carrito para comenzar su camino hacia una carrera como profesional cualificado y seguro de sí mismo en atención al cliente en financiación del comercio. Este certificado le ayudará a desarrollar las habilidades de comunicación, técnicas, de cumplimiento normativo y de atención necesarias para ayudar eficazmente a los clientes en una de las áreas más importantes de la banca internacional.