Capacitación de ventas para centros de atención telefónica
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Desarrolle conocimientos prácticos y confianza en la capacitación en ventas para centros de llamadas.
Las habilidades telefónicas son una herramienta de gran valor en el conjunto de competencias de un empleado, y la capacitación para centros de llamadas ayudará a proporcionar esas habilidades. Este curso ayudará a los participantes a mejorar sus habilidades telefónicas, lo que los hará más seguros, mejorará las ventas y ayudará a captar nuevos clientes mientras retiene a su clientela actual. Un empleado más seguro también es un empleado más feliz, y los empleados más felices producirán clientes más felices...
Este curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y laborales. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, herramientas y decisiones cubiertas en el curso.
Este curso es adecuado para especialistas en marketing digital, propietarios de PYMES, emprendedores, profesionales de ventas y marketing, y cualquier persona responsable del crecimiento de negocios en línea.
Las habilidades telefónicas son una herramienta de gran valor en el conjunto de competencias de un empleado, y la capacitación para centros de llamadas ayudará a proporcionar esas habilidades. Este curso ayudará a los participantes a mejorar sus habilidades telefónicas, lo que los hará más seguros, mejorará las ventas y ayudará a captar nuevos clientes mientras retiene a su clientela actual. Un empleado más seguro también es un empleado más feliz, y los empleados más felices producirán clientes más felices.
La capacitación para centros de llamadas reducirá los costos, ya que puede disminuir la rotación de personal. Los participantes aprenderán las habilidades para mejorar la productividad y el desempeño. Esto creará un entorno positivo en toda su empresa y ayudará a influir en la organización en su conjunto. La evaluación de métricas y el coaching también se utilizan para garantizar que los participantes alcancen su potencial y para mantener su conjunto de habilidades en un nivel alto.
Completar este curso otorgará 2 créditos de DPC según los requisitos de Desarrollo Profesional Continuo reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan con este tipo de metodología de desarrollo de personal.
Módulo uno: Primeros pasos
Módulo dos: Los fundamentos (I)
Módulo tres: Los fundamentos (II)
Módulo cuatro: Etiqueta telefónica
Módulo cinco: Herramientas
Módulo seis: Hablar como una estrella
Módulo siete: Tipos de preguntas
Módulo ocho: Evaluación comparativa (Benchmarking)
Módulo nueve: Establecimiento de objetivos
Módulo diez: Pasos clave
Módulo once: Cierre
Parte de esta ruta de aprendizaje: Ventas y marketing
Ruta del curso: Academia eBSI para Pymes > Ventas y marketing > Capacitación en ventas para centros de llamadas
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