İletişimi Anlamak
Güvenilir teslimat
Esnek iade
Bir ekip için satın alıyor musunuz?
Birden fazla öğrenciye kişi başına düşen indirimli ücretle erişim sağlamak için 5 veya 10 lisans seçin. Satın alma işleminden sonra eBSI, öğrenci bilgilerini doğrulamak ve her katılımcı için kurs erişimini düzenlemek üzere sizinle iletişime geçecektir.
İletişimi Anlamak konusunda pratik bilgi ve özgüven geliştirin.
Bu kurs, iletişim kurmanın en iyi yöntemlerini inceleyecektir. Öğrenci, CLEAR sistemi ve zorlayıcı veya öfkeli müşterilerle nasıl başa çıkılacağı konusunda bilgi sahibi olacaktır. Bu programı tamamladıktan sonra öğrenci şunları yapabilecektir:
Bu kurs, konuyu gerçek iş ve iş yeri durumlarında uygulayabileceğiniz pratik, yapılandırılmış bir öğrenme sürecine dönüştürür. Tanımların ötesine geçmenize ve kursta ele alınan fikirlerin, araçların ve kararların birbirine nasıl uyum sağladığını anlamanıza yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
Bu kurs, hemen uygulayabilecekleri pratik iş yeri becerileri isteyen iş profesyonelleri, idari personel, yöneticiler ve öğrenciler için uygundur.
Kurs İçeriği
Eğitim Süresi: 0,75 saat
Bu kurs, iletişim kurmanın en iyi yöntemlerini inceleyecektir. Öğrenci, CLEAR sistemi ve zorlayıcı veya öfkeli müşterilerle nasıl başa çıkılacağı konusunda bilgi sahibi olacaktır. Bu programı tamamladıktan sonra öğrenci şunları yapabilecektir:
Kurs Konuları
T1. Nasıl İletişim Kurarız: Bu konu, öğrenciye gönderici ve alıcı üzerine bir tartışma da dahil olmak üzere iletişimin temellerini öğretecek, böylece öğrenci iletişimi etkili bir şekilde kullanacaktır.
T2. CLEAR'a Giriş: Bu konu, öğrenciye müşteri şikayetleriyle başa çıkmanın bir yolu olan CLEAR modelini tanıtacak, böylece bu tür engellerle karşılaştığında başarılı olmaya hazır olacaktır.
T3. Öfkeli Müşteriler: Bu konu, öğrencinin öfkeli müşterilerle yaşanan durumlarla nasıl başa çıkacağını anlamasına yardımcı olacak, böylece bu tür aksiliklerle karşılaştığında özgüvenli olacaktır.
T4. Sorunları Çözmek: Bu konu, finans kurumunun hata yaptığı durumlarda, özür dilemeyi, empati kurmayı, yanıt vermeyi, doğrulamayı, tanımlamayı, teyit etmeyi ve sonlandırmayı içeren SERVICE'i hatırlayarak sorunların en iyi nasıl çözüleceğine dair genel bir bakış sunacaktır.
T5. Müşterileri Dinlemek: Bu konu, dinleme becerilerinin önemini açıklayacak ve öne eğilmek ve önemli noktaları belirlemek de dahil olmak üzere aktif dinleme becerileri için LISTEN modelinin bileşenlerini ayrıntılı olarak anlatacaktır.
T6. Bir Çözüm Bulmak: Bu konu, “sorunlu durumlar” olarak değerlendirilebilecek çok çeşitli durumlarla en iyi nasıl başa çıkılacağını sunacak; iletişim kurmayı, iyi geri bildirim becerilerini ve dostane bir ton kullanmayı ve daha fazlasını tartışacaktır.
Bu öğrenme yolunun bir parçası: Mesleki Beceriler
Kurs yolu: eBSI Bankacılık Akademisi > Mesleki Beceriler > İletişimi Anlamak
Daha fazla Mesleki Beceriler eğitimi keşfedin veya eBSI Bankacılık Akademisi'ne dönün.
İlgili eBSI öğrenme yolu: eBSI KOBİ Akademisi > Kariyer Gelişimi
Herhangi bir sorunuz varsa veya kayıt olmadan önce ekibimizden biriyle görüşmek isterseniz, aşağıdaki düğmeye tıklayarak ücretsiz bir görüntülü görüşme randevusu alabilirsiniz; sizinle Google Meet üzerinden tanışmaktan mutluluk duyarız!