Müşteri Hizmetleri
Güvenilir teslimat
Esnek iade
Bir ekip için satın alıyor musunuz?
Birden fazla öğrenciye indirimli kişi başı ücretle erişim sağlamak için 5 veya 10 lisans seçin. Satın alma işleminden sonra eBSI, öğrenci bilgilerini doğrulamak ve her katılımcı için kurs erişimini düzenlemek üzere sizinle iletişime geçecektir.
Müşteri Hizmetleri konusunda pratik bilgi ve özgüven geliştirin.
Farkında olsak da olmasak da her birimiz müşterilere hizmet ederiz. Belki ürünlerinizi satın alan kişilere hizmet ederek bir şirketin ön saflarında yer alıyorsunuz. Belki maaşlarını hazırlayarak ve şirketin işleyişini sürdürerek çalışanlara hizmet eden bir muhasebecisiniz. Ya da belki çalışanlarınıza ve müşterilerinize hizmet eden bir şirket sahibisiniz.
Bu kurs, konuyu gerçek iş ve iş yeri durumlarında uygulayabileceğiniz pratik, yapılandırılmış bir öğrenme deneyimine dönüştürür. Tanımların ötesine geçmenize ve kursta ele alınan fikirlerin, araçların ve kararların birbirine nasıl uyum sağladığını anlamanıza yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
Bu kurs İK profesyonelleri, yöneticiler, amirler ve iş yeri politikalarından, çalışan gelişiminden veya ekip performansından sorumlu kişiler için uygundur.
Farkında olsak da olmasak da her birimiz müşterilere hizmet ederiz. Belki ürünlerinizi satın alan kişilere hizmet ederek bir şirketin ön saflarında yer alıyorsunuz. Belki maaşlarını hazırlayarak ve şirketin işleyişini sürdürerek çalışanlara hizmet eden bir muhasebecisiniz. Ya da belki çalışanlarınıza ve müşterilerinize hizmet eden bir şirket sahibisiniz.
Müşteri Hizmetleri kursu, her türlü müşteriye ve onlara daha iyi hizmet etmek ve bu süreçte kendimizi nasıl geliştirebileceğimize odaklanacaktır. Katılımcılara yüz yüze ve telefon üzerinden teknikler, zor müşterilerle başa çıkma ve tekrar iş kazanma gibi güçlü bir beceri seti sağlanacaktır.
Bu kursu tamamlamak, bu tür bir personel geliştirme metodolojisiyle faaliyet gösteren kuruluşlar içinde uluslararası düzeyde tanınan Sürekli Mesleki Gelişim gereklilikleri için 2 CPD Kredisi kazandıracaktır.
Modül Bir: Başlangıç
Modül İki: Biz Kimiz ve Ne Yapıyoruz
Modül Üç: Tutumunuzu Oluşturmak
Modül Dört: İhtiyaçlarını Belirlemek ve Karşılamak
Modül Beş: Tekrar İş Kazanmak
Modül Altı: Yüz Yüze Müşteri Hizmetleri
Modül Yedi: Telefonla Müşteri Hizmetleri Sunmak
Modül Sekiz: Elektronik Müşteri Hizmetleri Sunmak
Modül Dokuz: Zor Müşterileri Geri Kazanmak
Modül On: Ne Zaman Üst Makama Bildireceğinizi Anlamak
Modül On Bir: Her Seferinde Etkilemek İçin Yapabileceğiniz On Şey
Bu öğrenme yolunun bir parçası: İş Yeri Temelleri
Öğrenciler ayrıca şunları alır: Zor Bir Müşteriyle Başa Çıkmak
Kurs yolu: eBSI KOBİ Akademisi > İş Yeri Temelleri > Müşteri Hizmetleri
Daha fazla İş Yeri Temelleri eğitimi keşfedin veya eBSI KOBİ Akademisi sayfasına dönün.
Herhangi bir sorunuz varsa veya kayıt olmadan önce ekibimizden biriyle görüşmek isterseniz, aşağıdaki düğmeye tıklayarak ücretsiz bir görüntülü görüşme randevusu alabilirsiniz; sizinle Google Meet üzerinden tanışmaktan mutluluk duyarız!