CPD Kursu
Kurs Açıklaması
Bir ekip için mi satın alıyorsunuz?
Birden fazla öğrenciye indirimli kişi başı ücretle erişim sağlamak için 5 veya 10 lisans seçin. Satın alma işleminden sonra eBSI, öğrenci bilgilerini doğrulamak ve her katılımcı için kurs erişimini düzenlemek üzere sizinle iletişime geçecektir.
Müşteri Hizmetleri Görevlisi (CSO) Temelleri kursunda pratik bilgi ve özgüven kazanın.
Bu kurs, Müşteri Hizmetleri Görevlisinin (CSO) görevleri ve sorumlulukları hakkında genel bir bakış sunacaktır. Bu kurs ayrıca öğrenciye her zaman uyulması gereken gizlilik ve profesyonellik gibi konuları tanıtacaktır. Bu programı tamamladıktan sonra öğrenci şunları yapabilecektir:
Bu kurs, konuyu gerçek iş ve iş yeri durumlarında uygulayabileceğiniz pratik, yapılandırılmış bir öğrenme deneyimine dönüştürür. Tanımların ötesine geçmenize ve kursta ele alınan fikirlerin, araçların ve kararların birbirine nasıl uyum sağladığını anlamanıza yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
Bu kurs, gerçek iş yeri durumlarında uygulayabilecekleri pratik bilgiler isteyen profesyoneller, yöneticiler, işletme sahipleri ve öğrenciler için uygundur.
Kurs Açıklaması
Kurs Süresi: 1,75 saat - Açıklama:
Bu kurs, Müşteri Hizmetleri Görevlisinin (CSO) görevleri ve sorumlulukları hakkında genel bir bakış sunacaktır. Bu kurs ayrıca öğrenciye her zaman uyulması gereken gizlilik ve profesyonellik gibi konuları tanıtacaktır. Bu programı tamamladıktan sonra öğrenci şunları yapabilecektir:
T1. CSO'nun İş Tanımı: Bu konu, öğrenciye Müşteri Hizmetleri Görevlisi (CSO) rolünü ve CSO'nun finans kurumunun yüzü olarak üstlendiği temel görevi tanıtacaktır.
T2. CSO Becerileri ve Standartları: Bu konu, öğrenciyi etkili iletişim ve ayrıntılara dikkat gibi başarılı Müşteri Hizmetleri Görevlileri (CSO) için gereken becerileri düşünmeye teşvik edecektir.
T3. CSO Görevi: Bu konu, Müşteri Hizmetleri Görevlisinin (CSO) müşteriler hakkındaki kişisel ve finansal bilgileri işlerken üstlendiği önemli görevi açıklayacaktır.
T4. Profesyonellik: Bu konu, kurumda profesyonel kalmanın önemini vurgulayacak ve öğrenciye tam anlamıyla profesyonel olmak için atabileceği çeşitli adımlar sunacaktır.
T5. Verimli Çalışma: Bu konu, öğrenciye düzenli olma konusunda ipuçları sunarak verimli çalışma alışkanlıkları geliştirmeyi ve sürdürmenin önemini vurgulayacaktır.
T6. CSO'lar ve Çapraz Satış: Bu konu, çapraz satışı tanımlayacak ve çapraz satışı kolay ve verimli hale getirmek için öğrenciye dikkat etmesi gereken müşteri durumlarına dair örnekler sunacaktır.
T7. CSO'lar ve Sayılarla Çalışma: Bu konu, bir CSO olarak sayılarla verimli ve doğru çalışabilmenin önemini vurgulayacak ve öğrenciye sayılarla nasıl başa çıkacağını ve farklı faiz türlerini nasıl hesaplayacağını gösteren ipuçları sunacaktır.
Bu öğrenme yolunun bir parçası: Bankacılık & Finans
Kurs yolu: eBSI Bankacılık Akademisi > Bankacılık & Finans > Müşteri Hizmetleri Görevlisi (CSO) Temelleri
Daha fazla Bankacılık & Finans eğitimi keşfedin veya eBSI Bankacılık Akademisi'ne dönün.
Herhangi bir sorunuz varsa veya kayıt olmadan önce ekibimizden biriyle görüşmek isterseniz, aşağıdaki düğmeye tıklayarak ücretsiz bir görüntülü görüşme randevusu alabilirsiniz; sizinle Google Meet üzerinden tanışmaktan mutluluk duyarız!
Kurs değerlendirmesi, PDF olarak indirilebilen dijital bir CPD Tamamlama Sertifikası ile sonuçlanır. Verilen CPD kredileri için kurs açıklamasına bakın.
CPD, Continuing Professional Development, yani Sürekli Mesleki Gelişim anlamına gelir. İşinizde kullandığınız bilgi ve becerileri korumanıza ve geliştirmenize yardımcı olan öğrenme faaliyetleridir. Kurslar, atölyeler ve diğer öğrenme etkinlikleri CPD kaydınıza katkı sağlayabilir.
Hedeflerinizi ve kurs seçiminizi görüşmek için ücretsiz bir görüntülü danışmanlık randevusu alın.
