CSO'lar için Müşteri Hizmetleri
Güvenilir teslimat
Esnek iade
Bir ekip için mi satın alıyorsunuz?
Birden fazla öğrenciye kişi başına düşen indirimli ücretle erişim sağlamak için 5 veya 10 lisans satın alın. Satın alma işleminden sonra eBSI, öğrenci bilgilerini doğrulamak ve her katılımcı için kurs erişimini düzenlemek üzere sizinle iletişime geçecektir.
Müşteri Temsilcileri için Müşteri Hizmetleri konusunda pratik bilgi ve özgüven geliştirin.
Bu kurs, öğrenciye müşterilere sürekli ve olumlu deneyimler sunmaya yönelik prosedürleri tanıtacaktır. Bu kursun ana hatlarını belirleyeceği prosedürlerden bazıları; dinleme, ifade biçimi ve sorgulama yoluyla iletişim; doğru telefon kullanımı ve karşılaşılacak çeşitli müşteri türlerini içerir. Bu programı tamamladıktan sonra öğrenci şunları anlayacaktır:
Bu kurs, konuyu gerçek iş ve iş yeri durumlarında uygulayabileceğiniz pratik ve yapılandırılmış bir öğrenme sürecine dönüştürür. Tanımların ötesine geçmenize ve kursta ele alınan fikirlerin, araçların ve kararların birbirine nasıl uyum sağladığını anlamanıza yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
Bu kurs; gerçek iş yeri durumlarında uygulayabilecekleri pratik bilgiler isteyen profesyoneller, yöneticiler, işletme sahipleri ve öğrenciler için uygundur.
Kurs Açıklaması
Eğitim Süresi: 3 saat - Açıklama:
Bu kurs, öğrenciye müşterilere sürekli ve olumlu deneyimler sunmaya yönelik prosedürleri tanıtacaktır. Bu kursun ana hatlarını belirleyeceği prosedürlerden bazıları; dinleme, ifade biçimi ve sorgulama yoluyla iletişim; doğru telefon kullanımı ve karşılaşılacak çeşitli müşteri türlerini içerir. Bu programı tamamladıktan sonra öğrenci şunları anlayacaktır:
T1. Müşteri Deneyimi Açıklamaları: Bu konu, öğrenciye müşterinin deneyimini akılda tutmayı ve müşterilerin çalışanlarda görmek isteyeceği özellikleri öğretecektir.
T2. Saygı Göstermek ve Saygı Kazanmak: Bu konu, öğrenciye saygı kavramını ve müşteriler üzerinde güçlü bir izlenim bırakmaya hazırlanması için saygıyı en iyi şekilde nasıl göstereceğini açıklayacaktır.
T3. İletişim: Bu konu, ekip çalışmasını teşvik etme ve başkalarını etkileme hakkındaki bilgiler de dahil olmak üzere, iletişim sürecini engelleyen çeşitli iletişim sorunlarını inceleyecektir.
T4. Dinleme: Bu konu, dinleme becerilerinin önemini açıklayacak ve öne eğilme ve önemli noktaları belirleme dahil olmak üzere aktif dinleme becerileri için LISTEN modelinin bileşenlerini ayrıntılı olarak ele alacaktır.
T5. İfade Biçimi: Bu konu, bir kişinin söylediği her şeyin bir şey ifade ettiği düşüncesini vurgulayacak ve ayrıca etkili iletişim kurmanın ve iletişim kurma amacını hatırlamanın en iyi yöntemlerini sunacaktır.
T6. Sorgulama: Bu konu, sorgulamayı tanımlayacak ve öğrenciye sorgulamanın iletişim için neden önemli olduğuna dair ayrıntılı açıklamalarla aşinalık kazandıracaktır.
T7. Sorgulama Stratejileri: Bu konu, öğrenciye huni tekniği de dahil olmak üzere sorgulama için ayrıntılı stratejiler sunacaktır.
T8. Telefon Kullanımı: Bu konu, hazırlanma ve aktif dinleme dahil olmak üzere telefon kullanımına özgü müşteri deneyimini tartışacaktır.
T9. Mantıksız Müşteriler: Bu konu, yanıt vermeden önce dinleyerek ve düşünerek, anlayış için sorgulayarak, bilgiyi sunarak ve profesyonelliği koruyarak mantıksız müşterilerle en iyi şekilde nasıl başa çıkılacağını tartışacaktır.
T10. Hizmet: Bu konu, hataları doğrulamak ve düzeltmek için SERVICE'in nasıl kullanılacağına dair bilgiler de dahil olmak üzere karmaşık bilgilerin nasıl doğru bir şekilde iletileceğini tartışacaktır.
T11. Müşteri Türleri: Bu konu, genç ve yaşlı üyeler arasındaki farkları ve her biriyle iş yaparken en iyi uygulamaları tartışacaktır.
T12. Engelli Müşteriler: Bu konu, özel ihtiyaçları olan müşterilere sürekli ve hoş bir deneyim sunmanın en iyi yolunu tartışacak ve özellikle görme, işitme, fiziksel ve konuşma bozuklukları olan müşterilerle nasıl başa çıkılacağını açıklayacaktır.
Bu öğrenme yolunun bir parçası: Bankacılık & Finans
Kurs yolu: eBSI Bankacılık Akademisi > Bankacılık & Finans > Müşteri Temsilcileri için Müşteri Hizmetleri
Daha fazla Bankacılık & Finans eğitimi keşfedin veya eBSI Bankacılık Akademisi'ne dönün.
Herhangi bir sorunuz varsa veya kayıt olmadan önce ekibimizden biriyle görüşmek isterseniz, aşağıdaki düğmeye tıklayarak ücretsiz bir görüntülü görüşme randevusu alabilirsiniz; sizinle Google Meet üzerinden tanışmaktan mutluluk duyarız!