Müşteri Hizmetlerinin Kritik Unsurları
Güvenilir teslimat
Esnek iade
Bir ekip için mi satın alıyorsunuz?
Birden fazla öğrenciye daha düşük kişi başı ücretle erişim sağlamak için 5 veya 10 lisans satın almayı seçin. Satın alma işleminden sonra eBSI, öğrenci bilgilerini teyit etmek ve her katılımcının kurs erişimini düzenlemek için sizinle iletişime geçecektir.
Müşteri Hizmetlerinin Kritik Unsurları hakkında uygulamalı bilgi ve özgüven kazanın.
Birçok şirket olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmayı vaat etse de bazıları bunu diğerlerinden daha iyi başarır. Bu kurs, bir şirket tarafından gerçekten benimsendiğinde müşterilerin rakiplerinden daha üstün bir hizmet deneyimi yaşamak için geri gelmesini sağlayan müşteri hizmetlerinin altı kritik unsuru etrafında tasarlanmıştır.
Bu kurs, konuyu gerçek iş ve çalışma ortamı durumlarında uygulayabileceğiniz pratik ve yapılandırılmış bir öğrenme sürecine dönüştürür. Tanımların ötesine geçmenize ve kursta ele alınan fikirlerin, araçların ve kararların birbiriyle nasıl bağlantılı olduğunu anlamanıza yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
Bu kurs; İK profesyonelleri, yöneticiler, amirler ve iş yeri politikalarından, çalışan gelişiminden veya ekip performansından sorumlu kişiler için uygundur.
Birçok şirket olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmayı vaat etse de bazıları bunu diğerlerinden daha iyi başarır. Bu kurs, bir şirket tarafından gerçekten benimsendiğinde müşterilerin rakiplerinden daha üstün bir hizmet deneyimi yaşamak için geri gelmesini sağlayan müşteri hizmetlerinin altı kritik unsuru etrafında tasarlanmıştır.
Bu kursu tamamladıktan sonra şunları yapabileceksiniz:
Kurs Konuları:
Birinci Oturum: Kursa Genel Bakış
İkinci Oturum: Müşteri Hizmetleri Nedir?
Dördüncü Oturum: Hedef Belirleme
Beşinci Oturum: Müşteri Hizmetlerinin Kritik Unsurları
Altıncı Oturum: İkinci Kritik Unsur – Prosedürler
Yedinci Oturum: Üçüncü Kritik Unsur – Kültür
Sekizinci Oturum: Dördüncü Kritik Unsur – Sorun Çözme
Dokuzuncu Oturum: Beşinci Kritik Unsur – Ölçüm
Onuncu Oturum: Altıncı Kritik Unsur – Pekiştirme
On Birinci Oturum: İletişim Becerileri
On İkinci Oturum: Telefon Görüşmesi Teknikleri
On Üçüncü Oturum: Zor Müşterilerle Başa Çıkma
On Dördüncü Oturum: Zorluklarla Atılgan Bir Şekilde Başa Çıkma
On Beşinci Oturum: Zor İnsanlarla Başa Çıkma
On Altıncı Oturum: Yansıtıcı Uygulama
On Yedinci Oturum: Stresle Başa Çıkma
Bu öğrenme yolunun bir parçası: İş Yeri Temelleri
Kurs yolu: eBSI KOBİ Akademisi > İş Yeri Temelleri > Müşteri Hizmetlerinin Kritik Unsurları
İş Yeri Temelleri eğitimlerini keşfedin veya eBSI KOBİ Akademisi'ne dönün.
Herhangi bir sorunuz varsa veya kayıt olmadan önce ekibimizden biriyle görüşmek isterseniz, aşağıdaki düğmeye tıklayarak ücretsiz bir görüntülü görüşme randevusu alabilirsiniz; sizinle Google Meet üzerinden tanışmaktan mutluluk duyarız!