Beheers de vaardigheden die nodig zijn om professionele klantenservice te bieden in trade finance, van klantcommunicatie en klachtenafhandeling tot akredieten, compliance, fraudebewustzijn en escalatie van transacties.
Word een gecertificeerd specialist in klantenservice voor trade finance
In de huidige internationale bankwereld hebben klanten in trade finance behoefte aan duidelijke communicatie, nauwkeurige begeleiding, tijdige opvolging en het vertrouwen dat hun transacties professioneel worden afgehandeld. Dit uitgebreide Certificate in Trade Finance Customer Service brengt 36 zorgvuldig geselecteerde modules samen die klantenservice, bankcommunicatie, trade finance-producten, compliance, fraudepreventie, documentverwerking en praktische ondersteuning bij transacties behandelen.
Een essentieel certificaat voor alle medewerkers in banken die klantcontact hebben!
Vincent O'Brien, expert op het gebied van trade finance
Of u nu werkt in de operatie van trade finance, klantenservice, ondersteuning van corporate banking, import-exportadministratie of relatiebeheer, dit leertraject biedt u de kennis en praktische zekerheid om klanten te ondersteunen bij complexe internationale handels transacties.
🎯 Wat u leert
- Een sterk begrip van klantenservice in een trade finance-omgeving
- Praktische communicatievaardigheden voor het omgaan met klanten, banken en interne teams
- Kennis van trade finance-producten, waaronder incasso's, akredieten, garanties, factoring en ECA-financiering
- Bewustzijn van AML, witwassen via handel, fraude, cybersecurity en compliance-risico's
- Zekerheid bij het omgaan met lastige klanten, klachten, documentatieproblemen, vertragingen en escalaties
- Een CPD-gecertificeerd Certificate in Trade Finance Customer Service dat u met trots kunt delen
De eBSI Trade Finance Academy blijft me verbazen met zijn innovatieve en op de sector gerichte programma's - Het Certificate in Trade Finance Customer Service voldoet aan de behoefte binnen onze operatie om uit te blinken in onze klantrelaties - Dank aan de eBSI Trade Finance Faculty voor dit inspirerende certificaat.
Maad Alfares, hoofd van de Indirect Facility Unit, Chambank
📚 Cursusinhoud: 36 praktische modules
✅ Klantenservice en professionele communicatie
- Basisprincipes voor een Customer Service Officer (CSO)
- Klantgerichtheid voor CSO's
- Klantondersteuning
- Klantenservice
- Uitmuntende klantenservice
- Cruciale elementen van klantenservice
- Omgaan met een lastige klant
- Effectieve klachtenafhandeling
- Actief luisteren
- Communicatie begrijpen
- E-mail effectief gebruiken
- Het zakelijke schrijfproces
- Onderhandelingsvaardigheden en communicatie
- Probleemoplossing en besluitvorming
🏦 Basisprincipes van bankwezen, compliance en trade finance
- Inleiding tot trade finance
- AML-vereisten voor CSO's
- Witwassen via handel begrijpen
- BSA-vereisten voor CSO's
- Cybersecurity 1: Basisprincipes voor medewerkers
- Inleiding tot internationale betalingen voor handel
- Export- en importincasso's
- Basisprincipes van akredieten
- Geavanceerde akredieten
- Borgstellingen & garanties
- Kort- en middellangdurige financiering
- Basisprincipes van factoring
- Fraudepreventie in trade finance
- Fraudepreventie - Andere trade finance-producten
- Trade finance-compliance 1
- Trade finance-compliance 2
- Soorten risicobeheer
🌐 Operationele klantenservice voor trade finance
- Trade finance-documentatie voor klantenserviceteams
- Transportdocumenten en logistiekbewustzijn voor ondersteuning bij trade finance
- Incoterms® 2020 en communicatie binnen trade finance
- Internationale handelssituatie voor klantenservice binnen trade finance
- Omgaan met vertragingen, discrepanties en escalaties binnen trade finance
- Klantenservice binnen trade finance
Als toonaangevende ledenorganisatie in trade finance waarderen wij de responsiviteit van de eBSI Trade Finance Academy om te voldoen aan de veranderende trainingsbehoeften van onze leden. Wij zijn verheugd om verbonden te zijn met het Certificate in Trade Finance Customer Service en raden het graag aan onze leden aan.
Lanika Vella Desira, International Trade & Forfaiting Association
👤 Voor wie dit certificaat bedoeld is
- Professionals in klantenservice voor trade finance
- Ondersteunend personeel voor handelsoperaties en documentcontrole
- Teams die corporate banking en relatiebeheer ondersteunen
- Bankmedewerkers die overstappen naar functies binnen trade finance
- Import-exportmedewerkers die met banken en aanbieders van trade finance te maken hebben
- Medewerkers op het gebied van compliance, risicobeheer of operatie die meer klantgerichte kennis nodig hebben
- Professionals die klanten ondersteunen bij het gebruik van akredieten, incasso's, garanties en andere trade finance-producten
📦 Wat is inbegrepen
- Volledige toegang tot alle 36 modules in een gestructureerd leertraject
- Ong. 80 uur CPD-geaccrediteerde training
- Online formaat op eigen tempo, op elk moment te starten
- Klantenservicevaardigheden aangepast aan trade finance en internationaal bankieren
- Praktische kennis van trade finance uitgelegd in duidelijke, toegankelijke taal
- Certificaat van voltooiing, printbaar en deelbaar
- Toegang gedurende 24 maanden
- Technische ondersteuning indien nodig
✔️ CPD-gecertificeerd | 🕒 Ong. 80 uur | 🎓 Printbaar certificaat
🔐 Schrijf u nu in
Klik op Toevoegen aan winkelmandje om uw reis te beginnen naar een deskundige en zelfverzekerde professional in klantenservice voor trade finance. Dit certificaat helpt u de communicatie-, technische, compliance- en servicevaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om klanten effectief te ondersteunen in een van de belangrijkste gebieden van internationaal bankieren.
