Les bases de la supervision d’autrui

Ce cours a été conçu pour donner à ces professionnels les compétences nécessaires pour surmonter bon nombre des problèmes rencontrés dans leur rôle de superviseur et, à terme, les aider à accéder à des postes de direction importants !

Grâce à un programme très interactif, les participants découvriront le rôle et les responsabilités liés à leur nouveau poste, tout en développant ou en renforçant des compétences telles que l’écoute, la communication, la résolution des conflits et la formulation de commentaires. Ils travailleront également sur des situations difficiles, notamment l’hostilité, les plaintes et le maintien de la motivation des employés.

Thèmes du cours :

Séance 1 : Présentation du cours

Séance 2 : Retour sur le travail préparatoire

Séance 3 : Réussir la transition

·       Comment mon rôle va-t-il évoluer ?

·       Questions que se posent les superviseurs

Séance 4 : Les responsabilités d’un superviseur

Séance 5 : Comportements et attitudes clés

·       Créer un environnement propice

·       La motivation intérieure

·       S’engager dans l’apprentissage tout au long de la vie

Séance 6 : Se fixer des objectifs

·       Savoir où l’on va

·       Se fixer des objectifs avec SPIRIT

Séance 7 : Planifier sa réussite

·       En quoi la planification peut-elle m’aider ?

·       Mettre de l’ordre dans ses affaires

·       Maîtriser le courrier électronique

·       Conseils de gestion du temps

·       Les éléments d’un bon plan

·       Les prochaines étapes

Séance 8 : Techniques d’écoute active

·       L’écoute active

·       Principales compétences d’écoute

·       Conseils pour mieux écouter

Séance 9 : Compétences en communication

·       L’art de poser des questions

·       Techniques d’approfondissement

·       Ce qui me fait réagir

·       Ce qui est dit et ce qui est entendu

·       Gérer la communication non verbale

Séance 10 : Formuler des commentaires

·       Six caractéristiques d’un retour efficace

·       Développer ses compétences

·       Recevoir des commentaires

Séance 11 : Donner des consignes

Séance 12 : Ordres, demandes et suggestions

·       Définir les termes

·       Établir des liens

Séance 13 : Gérer les conflits

·       Le processus de résolution des conflits

·       Décomposer le processus

Séance 14 : Gérer les situations difficiles

·       Les étapes d’une conversation difficile

·       Études de cas

Séance 15 : Développer des relations

·       Comprendre ses relations

·       Établir sa crédibilité

·       Bibliographie recommandée

·       Plan d’action personnel