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Développez des connaissances pratiques et gagnez en assurance en matière de courtoisie téléphonique.
La courtoisie téléphonique est un atout très précieux dans les compétences d’un employé, et notre cours sur la courtoisie téléphonique contribuera à lui permettre d’acquérir ces compétences. Ce cours aidera les participants à améliorer leurs compétences téléphoniques, ce qui renforcera leur assurance, augmentera les ventes, contribuera à l’acquisition de nouveaux clients et à la fidélisation de votre clientèle actuelle. Un employé plus sûr de lui est également plus heureux, et les employés heureux produiront...
Ce cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.
Ce cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance de l’activité en ligne.
La courtoisie téléphonique est un atout très précieux dans les compétences d’un employé, et notre cours sur la courtoisie téléphonique contribuera à lui permettre d’acquérir ces compétences. Ce cours aidera les participants à améliorer leurs compétences téléphoniques, ce qui renforcera leur assurance, augmentera les ventes, contribuera à l’acquisition de nouveaux clients et à la fidélisation de votre clientèle actuelle. Un employé plus sûr de lui est également plus heureux, et les employés heureux produiront des clients plus heureux.
Grâce à notre cours sur la courtoisie téléphonique, les participants apprendront les compétences nécessaires pour accroître la productivité et améliorer les performances. Cela créera un environnement positif dans l’ensemble de votre entreprise et influencera l’organisation dans son ensemble. La reconnaissance des différentes compétences utilisées pour les appels entrants et sortants, ainsi que les connaissances sur la manière de traiter les appelants impolis ou en colère, fait de ce cours un excellent investissement.
La réussite de ce cours conférera 2 crédits CPD en vue des exigences de développement professionnel continu internationalement reconnues au sein des organisations qui utilisent ce type de méthodologie de développement du personnel.
Module un : Bien démarrer
Module deux : Aspects de la courtoisie téléphonique
Module trois : Utiliser un langage téléphonique approprié
Module quatre : Éliminer les distractions téléphoniques
Module cinq : Appels entrants
Module six : Appels sortants
Module sept : Gérer les appelants impolis ou en colère
Module huit : Gérer les appels interservices
Module neuf : Gérer les messages vocaux
Module dix : Méthodes de formation des employés
Module onze : Corriger une mauvaise courtoisie téléphonique
Fait partie de ce parcours d’apprentissage : Vente et marketing
Parcours du cours : Académie des PME eBSI > Vente et marketing > Courtoisie téléphonique
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