Compétences de communication en négociation
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Développez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans les compétences de communication en négociation.
Ce cours enseignera à l’apprenant l’importance des compétences de communication en négociation, notamment verbales et non verbales. L’apprenant verra comment poser des questions et faire des retours. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :
Ce cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans de véritables situations professionnelles et au travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.
Ce cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux gestionnaires et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques au travail qu’ils peuvent appliquer immédiatement.
Programme du cours
Temps de formation : 1,25 h
Ce cours enseignera à l’apprenant l’importance des compétences de communication en négociation, notamment verbales et non verbales. L’apprenant verra comment poser des questions et faire des retours. À l’issue de ce programme, l’apprenant sera en mesure de :
Sujets du cours
T1. Compétences interpersonnelles : Ce sujet abordera l’idée qu’il y a plus à la communication que de simplement parler, et établira une distinction entre les « émetteurs » et les « récepteurs » dans la communication.
T2. Compétences verbales et non verbales : Ce sujet soulignera l’importance des compétences de communication verbales et non verbales en proposant des étapes pour s’assurer que le message est transmis clairement.
T3. Le modèle LISTEN : Ce sujet familiarisera l’apprenant avec le modèle LISTEN, qui comprend notamment les compétences suivantes : écouter activement, identifier les points clés et résumer.
T4. Faire des retours : Ce sujet permettra à l’apprenant de se familiariser avec la pratique des retours, en particulier les retours verbaux et non verbaux.
T5. Poser des questions : Ce sujet soulignera l’importance de poser des questions en présentant à l’apprenant les différentes raisons de le faire et en définissant les questions essentielles et secondaires.
Fait partie de ce parcours d’apprentissage : Compétences professionnelles
Les apprenants suivent également : Compétences en communication | Introduction à la communication | Communication pour les dirigeants
Parcours du cours : Académie bancaire eBSI > Compétences professionnelles > Compétences de communication en négociation
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Parcours d’apprentissage eBSI associé : Académie des PME eBSI > Développement de carrière
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