Avoir des conversations difficiles
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Développez des connaissances pratiques et gagnez en assurance pour mener des conversations difficiles.
Ce cours fournit aux apprenants un cadre et des lignes directrices qu’un manager peut utiliser pour l’aider à mener des conversations difficiles avec des employés qui enfreignent le code vestimentaire de l’entreprise ou qui présentent des problèmes d’hygiène personnelle susceptibles de perturber le milieu de travail. Le cours fournit également des informations sur les différents problèmes d’hygiène qu’un manager peut devoir aborder avec des employés et sur la manière d’en parler...
Ce cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.
Ce cours convient aux professionnels, aux administrateurs, aux managers et aux apprenants qui souhaitent acquérir des compétences pratiques applicables immédiatement sur le lieu de travail.
Plan du cours :
Durée : 1 h
Ce cours fournit aux apprenants un cadre et des lignes directrices qu’un manager peut utiliser pour l’aider à mener des conversations difficiles avec des employés qui enfreignent le code vestimentaire de l’entreprise ou qui présentent des problèmes d’hygiène personnelle susceptibles de perturber le milieu de travail. Le cours fournit également des informations sur les différents problèmes d’hygiène qu’un manager peut devoir aborder avec des employés et sur la manière d’en parler. À l’issue de ce cours, l’apprenant sera en mesure de :
Sujets du cours :
T1. Parler de sujets difficiles : Ce sujet permettra à l’apprenant d’aborder les situations difficiles et les conversations qui y sont associées, y compris les sujets de conversation difficiles et les attitudes appropriées.
T2. Préoccupations et objections : Ce sujet abordera les différentes réactions et réponses qu’une personne peut avoir lorsqu’on l’interpelle au sujet de problèmes d’hygiène.
T3. Respecter le code vestimentaire : Ce sujet examinera les infractions au code vestimentaire et la manière de les traiter, et comprendra des exemples concrets.
T4. Assurer une bonne hygiène personnelle : Ce sujet décrira l’importance de l’hygiène personnelle et la meilleure façon d’aborder le maintien de celle-ci.
Fait partie de ce parcours d’apprentissage : Compétences professionnelles
Parcours du cours : Académie bancaire eBSI > Compétences professionnelles > Mener des conversations difficiles
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Parcours d’apprentissage eBSI associé : Académie des PME eBSI > Ressources humaines
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