Gérer un client difficile
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Développez des connaissances pratiques et gagnez en assurance pour gérer un client difficile.
Le monde ne serait-il pas merveilleux si chaque client était un plaisir à servir ? Nous savons tous que c’est une illusion. Alors, quelle est la meilleure façon de gérer un client difficile ? Grâce à notre cours, les participants apprendront des techniques de gestion du stress, à établir un bon contact et à reconnaître certains langages corporels.
Ce cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.
Ce cours convient aux professionnels des ressources humaines, aux gestionnaires, aux superviseurs et aux personnes responsables des politiques de l’entreprise, du développement des employés ou de la performance des équipes.
Le monde ne serait-il pas merveilleux si chaque client était un plaisir à servir ? Nous savons tous que c’est une illusion. Alors, quelle est la meilleure façon de gérer un client difficile ? Grâce à notre cours, les participants apprendront des techniques de gestion du stress, à établir un bon contact et à reconnaître certains langages corporels.
En suivant notre cours Gérer un client difficile, les participants constateront une amélioration du service à la clientèle et de la productivité, ainsi qu’une diminution du nombre de clients mécontents. Les participants acquerront un solide ensemble de compétences, notamment des techniques pour les interactions en personne et au téléphone, pour traiter les plaintes et fidéliser les clients.
La réussite de ce cours confère 2 crédits PPC en vue de répondre aux exigences de perfectionnement professionnel continu internationalement reconnues au sein des organisations qui utilisent ce type de méthodologie de développement du personnel.
Module 1 : Bien démarrer
Module 2 : La bonne attitude commence par vous
Module 3 : Gestion du stress interne
Module 4 : Gestion du stress externe
Module 5 : Analyse transactionnelle
Module 6 : Pourquoi certains clients sont-ils difficiles ?
Module 7 : Gérer un client au téléphone
Module 8 : Gérer un client en personne
Module 9 : Sensibilité dans la gestion des clients
Module 10 : Scénarios de gestion d’un client difficile
Module 11 : Assurer le suivi auprès d’un client après avoir traité sa plainte
Fait partie de ce parcours d’apprentissage : Les essentiels du lieu de travail
Les apprenants suivent également : Service à la clientèle
Parcours de formation : Académie des PME eBSI > Les essentiels du lieu de travail > Gérer un client difficile
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