Assistance client avec Zendesk
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Développez vos connaissances pratiques et votre maîtrise du support client avec Zendesk.
Le support client avec Zendesk Zendesk est une solution de service client conçue pour être d’une grande simplicité et utilisée par de nombreuses organisations parmi les plus grandes au monde afin d’assister leurs clients.
Ce cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.
Ce cours convient aux professionnels, aux managers, aux chefs d’entreprise et aux apprenants qui souhaitent acquérir des connaissances pratiques applicables dans des situations réelles sur le lieu de travail.
Support client avec Zendesk
Zendesk est une solution de service client conçue pour être d’une grande simplicité et utilisée par de nombreuses organisations parmi les plus grandes au monde afin d’assister leurs clients.
Objectifs : Ce cours enseigne comment améliorer le support client grâce à Zendesk en répondant efficacement aux questions des clients et en apportant des solutions à leurs problèmes.
La réussite de ce cours confère 2 crédits CPD en vue des exigences de développement professionnel continu internationalement reconnues au sein des organisations qui appliquent ce type de méthodologie de développement des compétences du personnel.
1. Formation de base sur Zendesk
Dans ce module, vous aborderez :
1. Formation de base sur Zendesk
1.1 Présentation générale
1.2 Tarification
1.3 Configuration du compte
1.4 Configuration de la messagerie électronique
1.5 Expérience du client avec la soumission par e-mail
1.6 Configuration du Centre d’aide
1.7 Expérience du client avec le Centre d’aide
1.8 Administration - Paramètres clients
1.9 Ajout d’agents - Paramètres des agents
1.10 Paramètres des tickets
1.11 Définition des horaires des clients
1.12 Administration - Paramètres du compte - Partie 1
1.13 Administration - Paramètres du compte - Partie 2
1.14 Administration - Règles métier - Automatisation
1.15 Règles métier - Déclencheurs
1.16 Widget de site web
1.17 Canaux d’administration - Messagerie électronique - Partie 1
1.18 Canaux d’administration - Messagerie électronique - Partie 2
1.19 Gestion des vues des tickets
1.20 Conclusion
2. Formation avancée sur Zendesk
Dans ce module, vous aborderez :
2. Formation avancée sur Zendesk
2.1 Présentation générale - Recherche
2.2 Canaux de médias sociaux
2.3 Activation du canal de chat en direct
2.4 Formulaires de tickets
2.5 Champs de tickets
2.6 Gestion de la vue des tickets
2.7 Ajout d’agents de support et de membres de l’équipe
2.8 Gestion des participants à l’aide
2.9 Gestion des applications - Réponses automatiques
2.10 Ajout d’applications - Mailchimp
2.11 Ajout d’applications - Webinaires
2.12 Extension d’applications - Zapier
2.13 Extension d’applications - Zoom
2.14 Extension d’applications - Stripe
2.15 Extension d’applications - PayPal
2.16 Exemple en direct - Modification des paramètres
2.17 Exemple en direct - Réponse à un ticket
2.18 Exemple en direct - Expérience du client
2.19 Exemple en direct - Extension d’applications
2.20 Conclusion
Parcours du cours : Académie des PME eBSI > Support client avec Zendesk
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