Principes de base pour les chargés de service client
Expédition fiable
Retours flexibles
Vous achetez pour une équipe ?
Choisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l'achat, eBSI vous contactera pour confirmer les détails des apprenants et organiser l'accès aux cours pour chaque participant.
Développez des connaissances pratiques et de l'assurance dans les bases du poste de Chargé de Clientèle (CSO).
Ce cours offre une vue d'ensemble des devoirs et responsabilités du Chargé de Clientèle (CSO). Il initiera également l'apprenant aux aspects de confidentialité et de professionnalisme, qui doivent être respectés en tout temps. À la fin de ce programme, l'apprenant sera en mesure de :
Ce cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et au travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s'articulent entre eux.
Ce cours convient aux professionnels, aux managers, aux chefs d'entreprise et aux apprenants qui souhaitent acquérir des connaissances pratiques applicables dans des situations professionnelles réelles.
Description du cours
Durée : 1,75 h - Desc :
Ce cours offre une vue d'ensemble des devoirs et responsabilités du Chargé de Clientèle (CSO). Il initiera également l'apprenant aux aspects de confidentialité et de professionnalisme, qui doivent être respectés en tout temps. À la fin de ce programme, l'apprenant sera en mesure de :
T1. Le travail du CSO : Ce sujet présentera à l'apprenant le rôle du Chargé de Clientèle (CSO) et le rôle essentiel que joue le CSO en tant que visage de l'institution financière.
T2. Compétences et normes du CSO : Ce sujet encouragera l'apprenant à réfléchir aux compétences requises pour réussir en tant que Chargé de Clientèle (CSO), telles qu'une communication efficace et le souci du détail.
T3. Fonction du CSO : Ce sujet expliquera la fonction importante du Chargé de Clientèle (CSO) dans la gestion des informations personnelles et financières des clients.
T4. Professionnalisme : Ce sujet soulignera l'importance de rester professionnel au sein de l'organisation et fournira à l'apprenant plusieurs étapes à suivre pour devenir le professionnel accompli.
T5. Travailler efficacement : Ce sujet soulignera l'importance de développer et de maintenir des habitudes de travail efficaces en fournissant à l'apprenant des conseils pour s'organiser.
T6. Les CSO et la vente croisée (cross-selling) : Ce sujet définira la vente croisée et fournira à l'apprenant des exemples de situations clients à connaître afin de rendre la vente croisée simple et efficace.
T7. Les CSO et le travail avec les chiffres : Ce sujet soulignera l'importance pour un CSO d'être capable de travailler avec les chiffres de manière efficace et précise, et fournira à l'apprenant des conseils sur la façon de manipuler les chiffres et de calculer les différents types d'intérêts.
Fait partie de ce parcours d'apprentissage : Banque & Finance
Parcours de formation : Académie eBSI de banque > Banque & Finance > Bases du Chargé de Clientèle (CSO)
Découvrez plus de formations en Banque & Finance ou retournez à la Académie eBSI de banque.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez parler à l'un des membres de notre équipe avant de vous inscrire, n'hésitez pas à réserver un appel vidéo gratuit avec nous en cliquant sur le bouton ci-dessous. Nous serons ravis de vous rencontrer sur Google Meet !