Situations de sécurité en succursale
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Développez des connaissances pratiques et de l'assurance face aux situations de sécurité en agence.
Ce cours présentera à l'apprenant le rôle que joue la sécurité pour assurer la protection de l'agence, de ses clients et de ses employés. Les apprenants se familiariseront avec les procédures appropriées en matière de double contrôle, d'activités illégales, de fraudes et de vols, ainsi qu'avec les pratiques de préparation à diverses situations d'urgence. À l'issue de ce programme, l'apprenant comprendra :
Ce cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et au travail. Il est conçu pour vous aider à dépasser les définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s'articulent entre eux.
Ce cours convient aux professionnels, aux gestionnaires, aux propriétaires d'entreprise et aux apprenants qui souhaitent acquérir des connaissances pratiques applicables dans des situations professionnelles réelles.
Plan de cours
Durée : 2h
Ce cours présentera à l'apprenant le rôle que joue la sécurité pour assurer la protection de l'agence, de ses clients et de ses employés. Les apprenants se familiariseront avec les procédures appropriées en matière de double contrôle, d'activités illégales, de fraudes et de vols, ainsi qu'avec les pratiques de préparation à diverses situations d'urgence. À l'issue de ce programme, l'apprenant comprendra :
Sujets du cours
T1. Sécurité et service client : Ce sujet abordera l'importance de la sécurité, le rôle des guichetiers dans la prestation d'expériences agréables et sécurisées pour les clients, et comment développer de bonnes habitudes sur le lieu de travail.
T2. Double contrôle : Ce sujet présentera à l'apprenant les procédures de double contrôle, leur utilisation et l'importance du partage des responsabilités.
T3. Activités illégales : Ce sujet traitera de la sécurité efficace, du vol d'argent, du détournement de fonds, du traitement des informations confidentielles, ainsi que de la protection de l'institution financière et de ses clients.
T4. Arnaques et fraudes : Ce sujet proposera une réflexion sur les délits par persuasion, incluant des informations sur les signes avant-coureurs, comment éviter la contrefaçon, et plus encore.
T5. Vols : Ce sujet sensibilisera l'apprenant sur le contraste entre la prévention contre les vols et le maintien d'agences accueillantes et accessibles, les plans de sécurité, l'importance de la sûreté et le contrôle de sécurité après un vol.
T6. Billets piégés : Ce sujet définira ce que sont les billets piégés et abordera les systèmes de coloration (dye packs), les dispositifs de traçage (TracPacs) et leur utilité pour protéger l'institution financière.
T7. Alertes à la bombe : Ce cours abordera les meilleures pratiques en cas d'alerte à la bombe ou d'urgence similaire, en mettant l'accent sur les procédures et les actions appropriées.
T8. Situations d'urgence : Ce sujet fournira un aperçu des différents types d'urgences, tels que les bagarres, les incendies ou les émeutes, et comment se préparer au mieux pour chacune d'elles.
Fait partie de ce parcours d'apprentissage : Conformité et réglementation
Parcours de formation : Académie eBSI de banque > Conformité et réglementation > Situations de sécurité en agence
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