{"product_id":"handling-a-difficult-customer","title":"Робота зі складним клієнтом","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою ціною за особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eОтримайте практичні знання та впевненість у спілкуванні зі складними клієнтами.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eХіба світ не був би чудовим, якби з кожним клієнтом було приємно мати справу? Ми всі знаємо, що це лише фантазія. То як же найкраще поводитися зі складним клієнтом? Завдяки нашому курсу учасники навчаться методам керування стресом, встановлювати довірливі стосунки та розпізнавати певні невербальні сигнали.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює тему на практичне, структуроване навчання, яке можна застосувати в реальних ділових ситуаціях і на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як поєднуються між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозуміти основні принципи та практичні підходи, розглянуті в курсі «Спілкування зі складними клієнтами».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозпізнавати ситуації, у яких ці підходи можуть покращити прийняття рішень або ефективність роботи.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВпевненіше застосовувати ідеї курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для фахівців з управління персоналом, менеджерів, керівників та осіб, відповідальних за корпоративну політику, розвиток працівників або ефективність роботи команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКороткий огляд курсу\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання за власним темпом.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс із підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eХіба світ не був би чудовим, якби з кожним клієнтом було приємно мати справу? Ми всі знаємо, що це лише фантазія. То як же найкраще поводитися зі складним клієнтом? Завдяки нашому курсу учасники навчаться методам керування стресом, встановлювати довірливі стосунки та розпізнавати певні невербальні сигнали.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЗавдяки використанню нашого курсу «Спілкування зі складними клієнтами» учасники зможуть покращити обслуговування клієнтів і продуктивність, а також зменшити кількість незадоволених клієнтів. Учасники отримають надійний набір навичок, зокрема методи роботи при особистій зустрічі та телефоном, розв’язання скарг і залучення клієнтів до повторних покупок.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"ub8\"\u003e\u003cspan\u003eЗавершення цього курсу дає право на 2 кредити CPD відповідно до міжнародно визнаних \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eвимог до безперервного професійного розвитку\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e в організаціях, які застосовують таку методику розвитку персоналу.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eПрограма курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль перший: Початок роботи\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль другий: Правильний настрій починається з вас\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eБудьте вдячні\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПідтримуйте здоров’я свого тіла\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗосередьтеся на позитивних думках\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗнайдіть внутрішній спокій\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль третій: Керування внутрішнім стресом\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eДратівливість\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНезадоволення роботою\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВідчуття недоціненості\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНедостатній відпочинок\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль четвертий: Керування зовнішнім стресом\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eНеергономічна офісна меблі\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВисокий рівень шуму в офісі\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНапружені стосунки з колегами\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВимогливий керівник\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль п’ятий: Трансакційний аналіз\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке трансакційний аналіз?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eБатько\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eДорослий\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eДитина\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль шостий: Чому деякі клієнти бувають складними?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eУ них справді був поганий досвід, і вони хочуть виговоритися\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУ них справді був поганий досвід, і вони хочуть, щоб хтось поніс відповідальність\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУ них справді був поганий досвід, і вони хочуть розв’язання проблеми\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВони загалом незадоволені\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації та контрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль сьомий: Спілкування з клієнтом телефоном\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВислухайте скаргу клієнта\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВстановіть довірливі стосунки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНе відповідайте негативними словами чи емоціями\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗапропонуйте клієнту усне рішення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль восьмий: Спілкування з клієнтом при особистій зустрічі\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВислухайте скаргу клієнта\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВстановіть довірливі стосунки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВідповідайте позитивними словами та невербальними сигналами\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОкрім слів, на що ще варто звернути увагу?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль дев’ятий: Чутливість у спілкуванні з клієнтами\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eХто злиться\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eХто грубіє\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗ іншими культурними цінностями\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКого неможливо задовольнити\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль десятий: Ситуації спілкування зі складним клієнтом\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗлий клієнт\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eГрубий клієнт\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКлієнт з іншою культурою\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКлієнт, якого неможливо задовольнити\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль одинадцятий: Повторний зв’язок із клієнтом після розв’язання його скарги\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗателефонуйте клієнту\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНадішліть клієнту електронний лист\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНадішліть клієнту невеликий подарунок\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЛист, написаний від руки або набраний на комп’ютері\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eУчасники також проходять курс:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/products\/customer-service\"\u003eОбслуговування клієнтів\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e \u0026gt; Спілкування зі складними клієнтами\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДізнайтеся більше про навчання з \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснов роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Індивідуальна ліцензія (40 EUR)","offer_id":14359942758463,"sku":"SSLU050","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 EUR кожна)","offer_id":59260632432988,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260632465756,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU050_Handling_Difficult_Customers_1.png?v=1590011847","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/uk\/products\/handling-a-difficult-customer","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}