{"product_id":"advanced-call-center-training","title":"Поглиблене навчання для кол-центрів","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох слухачів за зниженою вартістю на одну особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані слухачів і надати кожному учаснику доступу до курсу.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eРозвивайте практичні знання та впевненість у курсі «Просунуте навчання для кол-центрів».\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс надасть загальний огляд планів охорони здоров’я за ініціативою споживачів (CDHP) і детально розгляне різні типи доступних планів. Після завершення цього курсу слухач зможе:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює теоретичну тему на практичне структуроване навчання, яке можна застосувати в реальних ділових ситуаціях і на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як пов’язуються між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eСформувати практичне розуміння основних понять, розглянутих у курсі «Просунуте навчання для кол-центрів».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначати, як ця тема застосовується в реальних робочих або ділових ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗастосовувати методи та підходи, що відповідають передовим практикам і розглядаються в курсі, з більшою впевненістю.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для ділових фахівців, адміністраторів, менеджерів і слухачів, які хочуть отримати практичні навички для роботи, які можна застосувати негайно.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКороткий огляд курсу\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eЧас навчання:\u003c\/strong\u003e приблизно 2 години.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс із підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eПрограма\u003cspan\u003e курсу\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eЧас навчання: 1,25 год - Опис:\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eЦей курс надасть загальний огляд планів охорони здоров’я за ініціативою споживачів (CDHP) і детально розгляне різні типи доступних планів. Після завершення цього курсу слухач зможе:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eОзнайомитися зі скриптом дзвінка.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eВизначити типи переговорів.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eЗрозуміти зміни в клієнтах.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eТеми курсу: \u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. Типи дзвінків:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть загальний огляд холодних дзвінків, подолання небажання телефонувати, спілкування з секретарями та теплих дзвінків.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. Скрипт дзвінка:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть загальний огляд скриптів для холодних дзвінків, компонентів скрипту холодного дзвінка, порад щодо розробки ефективного скрипту та шпаргалок.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Клієнти та зміни:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть загальний огляд змін у клієнтах, того, як запропонувати надзвичайний рівень обслуговування, потреб клієнтів і допродажу.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Переговори:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть загальний огляд навичок ведення переговорів, етапів переговорів, того, як успішно підготуватися, обміну інформацією, торгу, зобов’язань і завершення.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Типи переговорів:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть загальний огляд типів переговорів, інтегративних\/дистрибутивних переговорів, індуктивних\/дедуктивних переговорів, альтернативного вирішення спорів, а також непереговорних позицій і варіантів.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/professional-skills\"\u003eПрофесійні навички\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eСлухачі також проходять:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/products\/basic-call-center-training\"\u003eБазове навчання для кол-центрів\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eБанківська академія eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/professional-skills\"\u003eПрофесійні навички\u003c\/a\u003e \u0026gt; Просунуте навчання для кол-центрів\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДокладніше про \u003ca href=\"\/uk\/collections\/professional-skills\"\u003eПрофесійні навички\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eБанківської академії eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eСпоріднений навчальний шлях eBSI:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Індивідуальна ліцензія (60 EUR)","offer_id":39884408651954,"sku":"BA-005","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 50 EUR кожна)","offer_id":59260492677468,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 40 EUR кожна)","offer_id":59260492710236,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-005AdvancedCallCenterTrainingCover.png?v=1619820400","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/uk\/products\/advanced-call-center-training","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}