{"title":"Основи робочого місця","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; Основи роботи на робочому місці\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eРозвивайте ключові навички, необхідні для ефективної роботи в сучасних умовах. Ця добірка включає практичні курси з комунікації, командної роботи, професіоналізму, етики на робочому місці та інших важливих компетенцій, які використовуються в багатьох сферах діяльності та на різних посадах.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eЦі курси розроблені для працівників, керівників та організацій, які шукають гнучкі можливості для безперервного професійного розвитку, що можна застосувати на роботі вже відразу.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eПочніть з цього:\u003c\/strong\u003e визначте, яка навичка для роботи на робочому місці є найважливішою для ваших поточних обов’язків, а потім розширте своє навчання, вивчаючи інші курси з цієї добірки.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eОзнайомтеся з Академією eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e, щоб дізнатися про програми розвитку кар’єри, управління персоналом, лідерства та адміністративних навичок.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eРозвиток практичних навичок для роботи на робочому місці\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eРобота кожної організації залежить від певного набору базових якостей і навичок, які не обмежуються окремим підрозділом. Комунікація, командна робота, професіоналізм, етика на робочому місці та базові принципи ефективної організації роботи впливають на продуктивність, враження клієнтів і якість щоденних робочих відносин.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eЦя добірка об’єднує ці універсальні компетенції в одному практичному навчальному напрямі. Вона підходить для вступу на роботу, повторного навчання та безперервного професійного розвитку на широкому спектрі посад. Малий та середній бізнес може використовувати ці курси для усунення конкретних прогалин у компетенціях або для ширшого розвитку працівників, яким потрібно ефективно виконувати кілька видів обов’язків.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eСпоріднені навчальні матеріали:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/administrative-skills\"\u003eАдміністративні навички\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/uk\/collections\/personal-development\"\u003eОсобистий розвиток\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/uk\/collections\/career-development\"\u003eКар’єрний розвиток\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eЯк використовувати цю добірку\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eМалий та середній бізнес може використовувати цю добірку для індивідуального безперервного професійного розвитку, вступу на роботу, повторного навчання або розвитку навичок відповідно до посади. Учасники можуть почати з компетенції, яка найбільше відповідає їхнім поточним обов’язкам, а потім перейти до суміжних сфер у міру розширення їхніх функцій. Оскільки в менших організаціях працівники часто виконують завдання в кількох сферах діяльності, поєднання спеціалізованих курсів із суміжними темами, пов’язаними з роботою, управлінням і професійним розвитком, може сприяти формуванню більш збалансованого набору навичок і допомогти персоналу ефективніше застосовувати отримані знання в повсякденних робочих ситуаціях.\u003c\/p\u003e","products":[{"product_id":"networking-outside-the-company","title":"Нетворкінг за межами компанії","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою ціною за особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і надати доступ до курсу кожному учаснику.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eОтримайте практичні знання та впевненість у налагодженні зв’язків за межами компанії.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eNetworking (налагодження зв’язків) — згідно з Merriam Webster, це «обмін інформацією або послугами між окремими особами, групами або установами; зокрема: розвиток продуктивних відносин для працевлаштування або ведення бізнесу». Цей курс допоможе вам легше керувати такими й іншими процесами.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює цю тему на практичне, структуроване навчання, яке ви можете застосувати в реальних ділових ситуаціях і на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як поєднуються між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозуміти основні принципи та практичні підходи, розглянуті в курсі «Налагодження зв’язків за межами компанії».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначити ситуації, у яких ці підходи можуть покращити прийняття рішень або ефективність роботи.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВпевненіше застосовувати ідеї курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для фахівців з управління персоналом, менеджерів, керівників та осіб, відповідальних за політику на робочому місці, розвиток працівників або ефективність команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКороткий огляд курсу\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс із підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eNetworking (налагодження зв’язків) — згідно з Merriam Webster, це «обмін інформацією або послугами між окремими особами, групами або установами; зокрема: розвиток продуктивних відносин для працевлаштування або ведення бізнесу». Цей курс допоможе вам легше керувати такими й іншими процесами.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eУ нашому курсі «Налагодження зв’язків (за межами компанії)» учасники почнуть розуміти, наскільки важливо розвивати основний набір навичок налагодження зв’язків. Керуючи взаємодією людей і розглядаючи речі з нового ракурсу, учасники зможуть покращити майже кожен аспект своєї стратегії налагодження зв’язків.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eЗавершення цього курсу дасть право на 2 кредити CPD для виконання міжнародно визнаних вимог із \u003cspan\u003eнеперервного професійного розвитку\u003c\/span\u003e у організаціях, які використовують такий підхід до розвитку персоналу.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eПрограма курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003csection\u003e\u003cmain\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" bind-html-compile=\"course.objectives\" trust=\"\"\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль перший: Початок роботи\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль другий: Переваги налагодження зв’язків поза роботою\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворення надійної мережі зв’язків\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗнайомство зі стратегічними партнерами\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПошук потенційних клієнтів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПозиціонування себе\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль третій: Перешкоди в налагодженні зв’язків\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eОбмеження часу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНеправильні слова\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eДе налагоджувати зв’язки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтрах відмови\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль четвертий: Принципи налагодження зв’язків\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eРозвиток контактів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОрганізація контактів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПодальша взаємодія\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПідтримка відносин\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль п’ятий: Навіщо налагоджувати зв’язки?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗавоювання довіри\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗаочність\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтатус інсайдера\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПеревага\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль шостий: Як будувати мережі зв’язків\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eОфлайн-групи для налагодження зв’язків\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУчасть у заходах із налагодження зв’язків\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСоціальні мережі\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворення списку рекомендацій для налагодження зв’язків\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль сьомий: Інструменти для налагодження зв’язків онлайн\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eСоціальні мережі\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eБлоги\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧат-кімнати\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЕлектронна пошта\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль восьмий: Розвиток міжособистісних відносин\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eКонкретика\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eДотримання слова\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eДотримання кордонів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eІнвестування часу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль дев’ятий: Поширені помилки при налагодженні зв’язків\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eОтримання до того, як щось дати\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрипущення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗанадто високі очікування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрипущення, що інструменти самі створюють зв’язки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль десятий: Тайм-менеджмент\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПріоритезація контактів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eГрупові заходи\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОнлайн-спілкування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПланування діяльності у своїй мережі зв’язків\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль одинадцятий: Управління особистими та професійними зв’язками\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eОперативність у відповідях\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВзаємна допомога\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозподіл особистих і ділових заходів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003c\/main\u003e\u003c\/section\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e \u0026gt; Налагодження зв’язків за межами компанії\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДокладніше про \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Індивідуальна ліцензія (40 EUR)","offer_id":14352260923455,"sku":"SSLU079","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 євро кожна)","offer_id":59260619227484,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260619260252,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU79-Networking-Outside-the-Company-Part-1-1-a.png?v=1590011953"},{"product_id":"teamwork-and-team-building","title":"Командна робота та командне будівництво","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою вартістю на одну особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eОтримайте практичні знання та впевненість у командній роботі та розбудові команд.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДля більшості з нас командна робота є частиною повсякденного життя. Чи то вдома, у громаді чи на роботі, від нас часто очікують, що ми будемо функціональною частиною ефективної команди. Наявність сильної команди принесе користь будь-якій організації та призведе до більшої кількості успіхів.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює тему на практичне, структуроване навчання, яке ви можете застосувати в реальних ділових і робочих ситуаціях. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі, поєднуються між собою.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви досягнете\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозуміти основні принципи та практичні підходи, розглянуті в курсі «Командна робота та розбудова команд».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозпізнавати ситуації, в яких ці підходи можуть покращити робочі рішення або ефективність.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВпевненіше застосовувати ідеї курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для менеджерів, керівників, лідерів команд, власників малого та середнього бізнесу та фахівців, які готуються до більшої лідерської відповідальності.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКурс одним поглядом\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eЧас навчання:\u003c\/strong\u003e приблизно 2 години.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс із підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eДля більшості з нас командна робота є частиною повсякденного життя. Чи то вдома, у громаді чи на роботі, від нас часто очікують, що ми будемо функціональною частиною ефективної команди. Наявність сильної команди принесе користь будь-якій організації та призведе до більшої кількості успіхів.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eКурс «Командна робота та розбудова команд» заохотить учасників дослідити різні аспекти команди, а також способи, за допомогою яких вони можуть стати високопродуктивною командою. Учасникам буде надано деталі та концепції того, що складає команду, а також які фактори впливають на успішну роботу команди та окремого члена команди.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eЗавершення цього курсу надасть 2 кредитів CPD для міжнародно визнаних \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eВимог до безперервного професійного розвитку\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e в організаціях, які застосовують таку методику розвитку персоналу.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eПрограма курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль перший: Початок роботи\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль другий: Визначення успіху\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке команда?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОгляд чотирифазової моделі Такмана та Дженсена\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль третій: Типи команд\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eТрадиційна команда\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСамокеровані команди\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЕлектронні команди\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль четвертий: Перший етап розвитку команди — Формування\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eОзнаки цього етапу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо робити лідеру\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо робити підлеглому\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль п'ятий: Другий етап розвитку команди — Штормовий етап\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eОзнаки цього етапу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо робити лідеру\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо робити підлеглому\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль шостий: Третій етап розвитку команди — Нормування\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eОзнаки цього етапу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо робити лідеру\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо робити підлеглому\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль сьомий: Четвертий етап розвитку команди — Ефективна робота\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eОзнаки цього етапу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо робити лідеру\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо робити підлеглому\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль восьмий: Заходи з розбудови команд\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПереваги та недоліки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗаходи з розбудови команд, які не викликають збентеження\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВибір місця для розбудови команди\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль дев'ятий: Як отримати максимум від командних зустрічей\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення часу та місця\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСпробуйте 50-хвилинну зустріч\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВикористання святкування будь-якого масштабу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль десятий: Вирішення проблем командою\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eШість мисленнєвих капелюхів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтимулювання мозкового штурму\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВинаходження консенсусу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль одинадцятий: Стимулювання командної роботи\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо варто робити\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧого варто уникати\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо варто враховувати\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія малого та середнього бізнесу eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e \u0026gt; Командна робота та розбудова команд\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДослідіть додаткові тренування з \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснов роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії малого та середнього бізнесу eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Особиста ліцензія (40 EUR)","offer_id":14359722983487,"sku":"SSLU104","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 EUR кожна)","offer_id":59260629549404,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260629582172,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU104_Teamwork_And_Team_Building_1.png?v=1590012069"},{"product_id":"networking-within-the-company","title":"Нетворкінг усередині компанії","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою вартістю на одну особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eРозвивайте практичні знання та впевненість у налагоджуванні зв’язків усередині компанії.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eНалагодження зв’язків — це одна з найбазовіших і найважливіших навичок, якими мають володіти працівники. Іноді недооцінюють важливість вміння налагоджувати зв’язки всередині організації. Наявність ефективних навичок налагодження зв’язків і спілкування принесе користь будь-якій організації та сприятиме підвищенню продуктивності й ефективності.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює цю тему на практичне, структуроване навчання, яке ви можете застосувати в реальних ділових ситуаціях і на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як поєднуються ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозуміти основні принципи та практичні підходи, розглянуті в курсі «Налагодження зв’язків усередині компанії».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозпізнавати ситуації, у яких ці підходи можуть покращити прийняття рішень або ефективність на робочому місці.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВпевненіше застосовувати ідеї курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для фахівців з управління персоналом, менеджерів, керівників та осіб, відповідальних за політику на робочому місці, розвиток працівників або ефективність команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКороткий огляд курсу\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс із підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eНалагодження зв’язків — це одна з найбазовіших і найважливіших навичок, якими мають володіти працівники. Іноді недооцінюють важливість вміння налагоджувати зв’язки всередині організації. Наявність ефективних навичок налагодження зв’язків і спілкування принесе користь будь-якій організації та сприятиме підвищенню продуктивності й ефективності.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eКурс «Налагодження зв’язків усередині компанії» присвячений створенню та підтримканню кращих відносин. Учасники навчаться уникати перешкод, посилювати спілкування та будувати довготривалі відносини. Працівники, які розуміють і застосовують принципи налагодження зв’язків на робочому місці, сприятимуть розвитку вашого бізнесу та створенню більш привабливого робочого середовища.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eЗавершення цього курсу дасть право на 2 кредити CPD відповідно до міжнародно визнаних вимог із \u003cspan\u003eпостійного професійного розвитку\u003c\/span\u003e в організаціях, які застосовують таку методику розвитку персоналу.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eПрограма курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль перший: Початок роботи\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль другий: Переваги налагодження зв’язків на роботі\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗдобувайте зв’язки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eДіліться знаннями\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗбільшуйте можливості\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПокращуйте імідж\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль третій: Перешкоди в налагодженні зв’язків\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eНеясність визначення налагодження зв’язків\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОсобистісні риси\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКультурні бар’єри\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОсобиста гординя\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль четвертий: Принципи налагодження зв’язків\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВідносини\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСлухайте\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПропонуйте цінність\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eБудуйте довіру\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль п’ятий: Як будувати зв’язки\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗнайомтеся з новими людьми\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eБудьте ввічливими\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПідтримуйте зв’язок\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eДайте відносинам розвиватися природно\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль шостий: Розпізнавайте можливості для налагодження зв’язків\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eОфіційне налагодження зв’язків\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНеофіційне налагодження зв’язків\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eМожливості протягом робочого дня\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗавжди будьте готові налагоджувати зв’язки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль сьомий: Поширені помилки при налагодженні зв’язків\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eНе знайомитеся з новими людьми\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНе підтримуєте зв’язок\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗанадто високі очікування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНепрофесійна поведінка\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль восьмий: Розвивайте міжособистісні відносини\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eБудьте щирими\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eДіалог\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eДотримуйтеся кордонів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПриділяйте час\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль дев’ятий: Інструменти для налагодження зв’язків онлайн\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eСоціальні мережі (LinkedIn, Twitter, Facebook)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eБлоги\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧат-кімнати\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЕлектронна пошта\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль десятий: Управління часом\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначайте пріоритети контактів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОрганізовуйте групову діяльність\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВстановлюйте зв’язки онлайн\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПлануйте свою діяльність із налагодження зв’язків\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль одинадцятий: Підтримка відносин протягом тривалого часу\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eРегулярно підтримуйте зв’язок із мережею контактів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eБудьте чесними\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПриділяйте особисту увагу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОбмежуйте мережу контактів керованим обсягом\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного прикладу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e \u0026gt; Налагодження зв’язків усередині компанії\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДокладніше дізнайтеся про \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Індивідуальна ліцензія (40 EUR)","offer_id":14359889444927,"sku":"SSLU080","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 євро кожна)","offer_id":59260631777628,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260631810396,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU080_Networking_Within_the_Company_1.png?v=1590011956"},{"product_id":"handling-a-difficult-customer","title":"Робота зі складним клієнтом","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою ціною за особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eОтримайте практичні знання та впевненість у спілкуванні зі складними клієнтами.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eХіба світ не був би чудовим, якби з кожним клієнтом було приємно мати справу? Ми всі знаємо, що це лише фантазія. То як же найкраще поводитися зі складним клієнтом? Завдяки нашому курсу учасники навчаться методам керування стресом, встановлювати довірливі стосунки та розпізнавати певні невербальні сигнали.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює тему на практичне, структуроване навчання, яке можна застосувати в реальних ділових ситуаціях і на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як поєднуються між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозуміти основні принципи та практичні підходи, розглянуті в курсі «Спілкування зі складними клієнтами».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозпізнавати ситуації, у яких ці підходи можуть покращити прийняття рішень або ефективність роботи.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВпевненіше застосовувати ідеї курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для фахівців з управління персоналом, менеджерів, керівників та осіб, відповідальних за корпоративну політику, розвиток працівників або ефективність роботи команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКороткий огляд курсу\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання за власним темпом.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс із підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eХіба світ не був би чудовим, якби з кожним клієнтом було приємно мати справу? Ми всі знаємо, що це лише фантазія. То як же найкраще поводитися зі складним клієнтом? Завдяки нашому курсу учасники навчаться методам керування стресом, встановлювати довірливі стосунки та розпізнавати певні невербальні сигнали.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЗавдяки використанню нашого курсу «Спілкування зі складними клієнтами» учасники зможуть покращити обслуговування клієнтів і продуктивність, а також зменшити кількість незадоволених клієнтів. Учасники отримають надійний набір навичок, зокрема методи роботи при особистій зустрічі та телефоном, розв’язання скарг і залучення клієнтів до повторних покупок.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"ub8\"\u003e\u003cspan\u003eЗавершення цього курсу дає право на 2 кредити CPD відповідно до міжнародно визнаних \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eвимог до безперервного професійного розвитку\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e в організаціях, які застосовують таку методику розвитку персоналу.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eПрограма курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль перший: Початок роботи\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль другий: Правильний настрій починається з вас\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eБудьте вдячні\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПідтримуйте здоров’я свого тіла\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗосередьтеся на позитивних думках\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗнайдіть внутрішній спокій\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль третій: Керування внутрішнім стресом\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eДратівливість\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНезадоволення роботою\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВідчуття недоціненості\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНедостатній відпочинок\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль четвертий: Керування зовнішнім стресом\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eНеергономічна офісна меблі\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВисокий рівень шуму в офісі\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНапружені стосунки з колегами\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВимогливий керівник\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль п’ятий: Трансакційний аналіз\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке трансакційний аналіз?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eБатько\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eДорослий\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eДитина\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль шостий: Чому деякі клієнти бувають складними?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eУ них справді був поганий досвід, і вони хочуть виговоритися\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУ них справді був поганий досвід, і вони хочуть, щоб хтось поніс відповідальність\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУ них справді був поганий досвід, і вони хочуть розв’язання проблеми\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВони загалом незадоволені\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації та контрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль сьомий: Спілкування з клієнтом телефоном\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВислухайте скаргу клієнта\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВстановіть довірливі стосунки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНе відповідайте негативними словами чи емоціями\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗапропонуйте клієнту усне рішення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль восьмий: Спілкування з клієнтом при особистій зустрічі\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВислухайте скаргу клієнта\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВстановіть довірливі стосунки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВідповідайте позитивними словами та невербальними сигналами\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОкрім слів, на що ще варто звернути увагу?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль дев’ятий: Чутливість у спілкуванні з клієнтами\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eХто злиться\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eХто грубіє\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗ іншими культурними цінностями\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКого неможливо задовольнити\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль десятий: Ситуації спілкування зі складним клієнтом\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗлий клієнт\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eГрубий клієнт\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКлієнт з іншою культурою\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКлієнт, якого неможливо задовольнити\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль одинадцятий: Повторний зв’язок із клієнтом після розв’язання його скарги\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗателефонуйте клієнту\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНадішліть клієнту електронний лист\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНадішліть клієнту невеликий подарунок\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЛист, написаний від руки або набраний на комп’ютері\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eУчасники також проходять курс:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/products\/customer-service\"\u003eОбслуговування клієнтів\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e \u0026gt; Спілкування зі складними клієнтами\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДізнайтеся більше про навчання з \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснов роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Індивідуальна ліцензія (40 EUR)","offer_id":14359942758463,"sku":"SSLU050","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 EUR кожна)","offer_id":59260632432988,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260632465756,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU050_Handling_Difficult_Customers_1.png?v=1590011847"},{"product_id":"delivering-constructive-criticism","title":"Як висловлювати конструктивну критику","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою вартістю на одну особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eРозвивайте практичні знання та впевненість у наданні конструктивної критики.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eНадання конструктивної критики є одним із найскладніших завдань для будь-кого. Завдяки цьому курсу учасники здобудуть цінні знання та навички, які допоможуть їм у виконанні цього складного завдання. Коли працівник вчиняє дію, яка потребує зворотного зв’язку або критики, з нею потрібно поводитися дуже специфічним чином.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює тему на практичне, структуроване навчання, яке ви можете застосувати в реальних ділових ситуаціях та на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як поєднуються ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозуміти основні принципи та практичні підходи, розглянуті в курсі «Надання конструктивної критики».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозпізнавати ситуації, в яких ці підходи можуть покращити робочі рішення або продуктивність.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВпевненіше застосовувати ідеї курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для фахівців з управління персоналом, менеджерів, керівників та людей, відповідальних за політику на робочому місці, розвиток працівників або продуктивність команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКурс одним поглядом\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс із підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eНадання конструктивної критики є одним із найскладніших завдань для будь-кого. Завдяки цьому курсу учасники здобудуть цінні знання та навички, які допоможуть їм у виконанні цього складного завдання. Коли працівник вчиняє дію, яка потребує зворотного зв’язку або критики, з нею потрібно поводитися дуже специфічним чином.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eКонструктивна критика, якщо вона надана правильно, принесе значну користь вашій організації. Вона дає керівництву змогу нівелювати проблемну поведінку та розвивати всебічно розвинених і продуктивних працівників. Конструктивний зворотний зв’язок показує працівнику, що керівництво дбає про нього і готове витрачати час і зусилля на його кар'єру.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eЗавершення цього курсу дає право на 2 кредити CPD відповідно до міжнародно визнаних вимог до безперервного професійного розвитку в організаціях, які використовують таку методику розвитку персоналу.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eПрограма курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль перший: Початок роботи\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль другий: Коли слід надавати зворотний зв’язок?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПовторювані події або поведінка\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПорушення політики компанії\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКоли неформальний зворотний зв’язок не спрацював\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОдразу після події\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозбір ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль третій: Підготовка та планування\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗібрати факти щодо проблеми\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПопрактикувати тон\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворити план дій\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВести письмові записи\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозбір ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль четвертий: Вибір часу та місця\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗалишити его за дверима\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКритикувати приватно, хвалити публічно\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЦе має бути особиста зустріч\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворити безпечну атмосферу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозбір ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль п’ятий: Під час зустрічі (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eМетод «сендвіча» для зворотного зв’язку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСпостерігати за мовою тіла\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПеревірити розуміння\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактикувати активне слухання\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозбір ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль шостий: Під час зустрічі (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначити цілі\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eДіяти у співпраці\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПопросити про самооцінку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтролювати емоції\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозбір ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль сьомий: Визначення цілей\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЦілі SMART\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eТри «P»\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗапитати про їхній внесок\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eБути якомога конкретнішим\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозбір ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль восьмий: Розрядження гніву або негативних емоцій\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВибирати правильні слова\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНе відхилятися від теми\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВиявляти емпатію\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНамагатися уникати «повідомлень про вас»\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозбір ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль дев’ятий: Чого не слід робити\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eНападати або звинувачувати\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНе давати їм можливості висловитися\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eГоворити зверхньо\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтавати емоційним\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозбір ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль десятий: Після зустрічі (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначити дату наступної зустрічі\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗалишитися доступним\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНадавати дуже конкретні інструкції\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНадати підтримку та ресурси\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозбір ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль одинадцятий: Після зустрічі (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗосередитися на майбутньому\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВимірювання результатів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧи виконувався план дій?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо робити, якщо покращення не помічено?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозбір ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e \u0026gt; Надання конструктивної критики\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДокладніше дізнайтеся про \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Особиста ліцензія (40 EUR)","offer_id":14360075141183,"sku":"SSLU032","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 євро кожна)","offer_id":59260634071388,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260634104156,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU032_Delivering_Constructive_Criticism1.png?v=1590011776"},{"product_id":"developing-corporate-behavior","title":"Формування корпоративної поведінки","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох слухачів за зниженою вартістю на одну особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані слухачів і надати кожному учаснику доступу до курсу.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eОтримайте практичні знання та впевненість у формуванні корпоративної поведінки.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eЗавдяки цьому курсу учасники зможуть сформувати ділове середовище, що відображає позитивні цінності та етичні принципи. Відповідність цих характеристик корпоративним стандартам допоможе вашим учасникам виділитися та стати лідерами в усій компанії.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює тему на практичне, структуроване навчання, яке можна застосувати в реальних ділових ситуаціях і на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як поєднуються ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозуміти основні принципи та практичні підходи, розглянуті в курсі «Формування корпоративної поведінки».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозпізнавати ситуації, у яких ці підходи можуть покращити прийняття рішень або ефективність на робочому місці.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВпевненіше застосовувати ідеї курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для фахівців з управління персоналом, менеджерів, керівників та осіб, відповідальних за політику на робочому місці, розвиток працівників або ефективність команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКороткий огляд курсу\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс із підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЗавдяки цьому курсу учасники зможуть сформувати ділове середовище, що відображає позитивні цінності та етичні принципи. Відповідність цих характеристик корпоративним стандартам допоможе вашим учасникам виділитися та стати лідерами в усій компанії.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЗавдяки нашому курсу «Формування корпоративної поведінки» учасники зможуть покращити командну роботу, комунікацію та довіру. Реалізувавши переваги корпоративної поведінки та розробивши ефективний план, ваші учасники зможуть зменшити кількість інцидентів і підвищити командну роботу та лояльність.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eЗавершення цього курсу дає 2 кредити CPD відповідно до міжнародно визнаних вимог до безперервного професійного розвитку в організаціях, які використовують таку методику розвитку персоналу.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eПрограма курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль перший: Початок роботи\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль другий: Наука про поведінку\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке поведінка?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПсихологія\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСоціологія\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eАнтропологія\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль третій: Переваги корпоративної поведінки\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eБезпека працівників\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЕкономія матеріалів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗалученість\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПокращення ефективності працівників\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль четвертий: Найпоширеніші категорії корпоративної поведінки\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eСтруктура управління\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЦінності та етика компанії\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВідповідальність працівників\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eІнциденти на робочому місці\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль п’ятий: Структура управління\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЧітко визначена структура управління\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКваліфікована команда керівництва\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОчевидний шлях кар’єрного зростання\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПроцедури розгляду скарг\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль шостий: Цінності та етика компанії\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЕкологічні аспекти\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eБлагодійність та робота з громадою\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧесність\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРізноманітність\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль сьомий: Відповідальність працівників\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eСтавлення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВідвідуваність\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧесність\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗловживання психоактивними речовинами та насильство на робочому місці\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль восьмий: Інциденти на робочому місці\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eБезпека\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУпередження та дискримінація\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВандалізм та крадіжки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПереслідування або цькування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль дев’ятий: Проєктування та впровадження\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eГрупове планування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення бажаної поведінки в організації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНайм\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНавчання працівників\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль десятий: Командна поведінка в компанії\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eКомандна робота\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПокращена комунікація\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВирішення конфліктів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЛояльність до компанії та відділу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль одинадцятий: Аудит корпоративної поведінки\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПідтвердження етичної поведінки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозслідування та перегляд зареєстрованих інцидентів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОцінка прогресу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗбір відгуків працівників та внесення змін\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e \u0026gt; Формування корпоративної поведінки\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДокладніше дізнайтеся про \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Індивідуальна ліцензія (40 EUR)","offer_id":14360083431487,"sku":"SSLU034","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 EUR кожна)","offer_id":59260634136924,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260634169692,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU033_Developing_Corporate_Behaviour_1.png?v=1590011779"},{"product_id":"customer-service","title":"Обслуговування клієнтів","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою вартістю на одну особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і надати доступ до курсу кожному учаснику.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eРозвивайте практичні знання та впевненість у сфері обслуговування клієнтів.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eКожен з нас обслуговує клієнтів, усвідомлюємо ми це чи ні. Можливо, ви працюєте на передовій компанії, обслуговуючи людей, які купують ваші товари. Можливо, ви бухгалтер, який обслуговує працівників, готуючи їхні заробітні листівки та забезпечуючи безперешкодне функціонування компанії. А можливо, ви власник компанії, який обслуговує своїх працівників і клієнтів.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює цю тему на практичне, структуроване навчання, яке ви можете застосувати в реальних ділових ситуаціях і на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як поєднуються між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозуміти основні принципи та практичні підходи, розглянуті в курсі з обслуговування клієнтів.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозпізнавати ситуації, у яких ці підходи можуть покращити прийняття рішень або ефективність роботи.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВпевненіше застосовувати ідеї курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для фахівців з управління персоналом, менеджерів, керівників та осіб, відповідальних за корпоративну політику, розвиток працівників або ефективність роботи команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКороткий огляд курсу\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс із підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eКожен з нас обслуговує клієнтів, усвідомлюємо ми це чи ні. Можливо, ви працюєте на передовій компанії, обслуговуючи людей, які купують ваші товари. Можливо, ви бухгалтер, який обслуговує працівників, готуючи їхні заробітні листівки та забезпечуючи безперешкодне функціонування компанії. А можливо, ви власник компанії, який обслуговує своїх працівників і клієнтів.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eКурс з обслуговування клієнтів розгляне всі типи клієнтів і те, як ми можемо краще обслуговувати їх і розвиватися в цьому процесі. Учасники отримають набір важливих навичок, зокрема техніки особистого спілкування та спілкування по телефону, роботи зі складними клієнтами та залучення до повторних покупок.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eЗавершення цього курсу дасть право на 2 кредити CPD відповідно до міжнародно визнаних \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eвимог до безперервного професійного розвитку\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e в організаціях, які застосовують таку методику розвитку персоналу.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eПрограма курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль перший: Початок роботи\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль другий: Хто ми такі і чим ми займаємося\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eХто такі клієнти? (внутрішні\/зовнішні)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке обслуговування клієнтів?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eХто надає послуги з обслуговування клієнтів?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль третій: Формування вашого ставлення\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗовнішній вигляд має значення!\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСила усмішки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯк зберігати енергію\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯк зберігати позитивний настрій\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль четвертий: Визначення та задоволення їхніх потреб\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eРозуміння проблеми клієнта\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯк мислити нестандартно\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗадоволення базових потреб\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯк зробити більше, ніж очікується\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль п'ятий: Залучення до повторних покупок\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПовторний зв'язок\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРобота зі скаргами\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПеретворення складних клієнтів на лояльних\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль шостий: Особисте обслуговування клієнтів\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eРобота із зверненнями за вашим робочим місцем\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПереваги та недоліки особистого спілкування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВикористання мови тіла на вашу користь\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль сьомий: Обслуговування клієнтів телефоном\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПереваги та недоліки телефонного спілкування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eТелефонний етикет\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПоради та хитрощі\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозбір ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль восьмий: Надання електронного обслуговування клієнтів\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПереваги та недоліки електронного спілкування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозуміння правил спілкування в мережі\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПоради та хитрощі\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПриклади: чат або електронна пошта\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозбір ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль дев'ятий: Робота зі складними клієнтами\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗниження градусу гніву\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПошук спільної позиції\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення власних меж\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУправління власними емоціями\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозбір ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль десятий: Розуміння, коли потрібно передати ситуацію вище\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eРобота з грубістю\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПоведінка під час образів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРобота із юридичними та фізичними погрозами\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозбір ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль одинадцятий: Десять речей, які ви можете зробити, щоб щоразу справляти враження\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eДесять порад\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозбір ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eУчні також проходять:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/products\/handling-a-difficult-customer\"\u003eРобота зі складним клієнтом\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e \u0026gt; Обслуговування клієнтів\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДізнайтеся більше про навчання з курсу \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Особиста ліцензія (40 EUR)","offer_id":14360134844479,"sku":"SSLU030","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 EUR кожна)","offer_id":59260634693980,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260634726748,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLY030_Customer_Service_1.png?v=1590011768"},{"product_id":"civility-in-the-workplace","title":"Ввічливість на робочому місці","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою вартістю на одну особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eРозвивайте практичні знання та впевненість у вмінні дотримуватися культури поведінки на робочому місці.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eХоча тренувальна програма з манер та ввічливості на робочому місці може здатися надмірною, реальність така: грубість — це епідемія, яка щороку обходиться галузі в мільйони. Дійсно, те, що суспільство, здається, здобуває в плані знань і технологічного прогресу, воно втрачає через базові соціальні цінності, які безпосередньо впливають на фінансові результати.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює цю тему на практичне, структуроване навчання, яке ви можете застосувати в реальних ділових ситуаціях і на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі, поєднуються між собою.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозуміти основні принципи та практичні підходи, розглянуті в курсі «Культура поведінки на робочому місці».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозпізнавати ситуації, у яких ці підходи можуть покращити прийняття рішень або ефективність на робочому місці.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВпевненіше застосовувати ідеї курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для фахівців з управління персоналом, менеджерів, керівників та осіб, відповідальних за політику на робочому місці, розвиток працівників або ефективність команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКурс одним поглядом\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс із підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eХоча тренувальна програма з манер та ввічливості на робочому місці може здатися надмірною, реальність така: грубість — це епідемія, яка щороку обходиться галузі в мільйони. Дійсно, те, що суспільство, здається, здобуває в плані знань і технологічного прогресу, воно втрачає через базові соціалі цінності, які безпосередньо впливають на фінансові результати.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЩоб вирішити проблему зростаючої некультурності в робочому середовищі, цей двогодинний курс знайомить із поняттям культури поведінки, її значенням для компанії, а також її типовими причинами та наслідками. Буде обговорено навички, необхідні для ефективного дотримання культури поведінки, а також різні способи, якими організації можуть систематизувати культуру поведінки на робочому місці. Переваги культури поведінки на робочому місці незліченні й принесуть величезні дивіденди в кожному аспекті вашої роботи.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eЗавершення цього курсу надасть 2 кредитів із системи CPD відповідно до міжнародно визнаних \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eвимог із безперервного професійного розвитку\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e в організаціях, які використовують таку методику розвитку персоналу.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eПрограма курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль перший: Початок роботи\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль другий: Вступ\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке некультурна поведінка?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eТри причини, чому варто дотримуватися культури поведінки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРобота зі складними особистостями\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВитрати та винагороди\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль третій: Ефективний робочий етикет\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПривітання\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПовага\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗалучення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПолітична коректність\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль четвертий: Витрати та винагороди\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eНекультурність і витрати\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКультура поведінки та винагороди\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧотири причини некультурності\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯк з нею впоратися\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль п'ятий: Вирішення конфліктів\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eСпівпраця\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонкуренція\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКомпроміс\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПристосування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУникнення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль шостий: Пошук причини\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВивчення першопричини\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворення діаграми причин і наслідків\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрощення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПереваги вирішення конфлікту\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку та контрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль сьомий: Спілкування\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПаравербальна комунікація\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНевербальна комунікація\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНавички слухання\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизнавальне дослідження\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль восьмий: Переговори\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eТри сторони некультурності\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПосередництво\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eАрбітраж\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eТворче вирішення проблем\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль дев'ятий: Визначення ваших потреб\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПроведення аналізу потреб\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eФокус-групи\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСпостереження\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eАнонімні опитування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль десятий: Розробка політики культури поведінки\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПризначення основної групи\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення неприйнятної поведінки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення наслідків\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНаписання політики\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль одинадцятий: Впровадження політики\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПерші кроки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНавчання\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд скарг\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗастосування санкцій до порушників\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e \u0026gt; Культура поведінки на робочому місці\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДослідіть додаткові тренування з \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснов роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Індивідуальна ліцензія (40 EUR)","offer_id":14362862387263,"sku":"SSLU020","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 євро кожна)","offer_id":59260634988892,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260635021660,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU020_Civility_in_the_Workplace_-_Part_1_1.png?v=1590011738"},{"product_id":"change-management","title":"Управління змінами","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох слухачів за зниженою вартістю на одну особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані слухачів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eОтримайте практичні знання та впевненість у керуванні змінами.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eЗміни є неминучі у багатьох сферах нашого життя. Навколо нас постійно змінюються технології, процеси, люди, ідеї та методи, що впливає на те, як ми виконуємо щоденні завдання та живемо. Плавний перехід під час змін важливий у будь-якій ситуації, і учасники здобудуть цінні навички завдяки цьому курсу.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює цю тему на практичне, структуроване навчання, яке ви можете застосувати в реальних ділових ситуаціях та на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі, поєднуються між собою.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозуміти основні принципи та практичні підходи, розглянуті в управлінні змінами.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизнавати ситуації, де ці підходи можуть покращити прийняття рішень або ефективність на робочому місці.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВпевненіше застосовувати ідеї курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для фахівців з управління персоналом, менеджерів, керівників та осіб, відповідальних за політику на робочому місці, розвиток працівників або ефективність команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКурс коротко\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс із підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЗміни є неминучі у багатьох сферах нашого життя. Навколо нас постійно змінюються технології, процеси, люди, ідеї та методи, що впливає на те, як ми виконуємо щоденні завдання та живемо. Плавний перехід під час змін важливий у будь-якій ситуації, і учасники здобудуть цінні навички завдяки цьому курсу.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЦей двогодинний курс з управління змін може надати будь-якому лідеру інструменти для більш плавного впровадження змін та кращого їх прийняття. Цей курс також дасть усім учасникам розуміння того, як впроваджуються зміни, та деякі інструменти для керування їхньою реакцією на зміни.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eЗавершення цього курсу надасть 2 кредитів CPD для міжнародно визнаних \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eВимог до безперервного професійного розвитку\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e в організаціях, які використовують таку методологію розвитку персоналу.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eПрограма курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль перший: Початок\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль другий: Підготовка до змін\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення стратегії\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eФормування команди\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль третій: Визначення WIIFM\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо я з цього отримаю?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eФормування підтримки\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль четвертий: Розуміння змін на індивідуальному рівні\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eОчищення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрограмування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОбробка\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль п'ятий: Керівництво та управління змінами\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПідготовка та планування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eДелегування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПідтримка відкритих каналів зв'язку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРобота із супротивленням\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль шостий: Отримання підтримки\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗбір даних\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРобота з побоюцтвами та проблемами\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОцінка та адаптація\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль сьомий: Робити все це вартим того\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПроведення статусних зустрічей\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСвяткування успіхів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПоширення результатів і переваг\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКейс\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль восьмий: Використання оціночного запитування\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЧотири етапи\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eМета оціночного запитування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПриклади та кейси\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКейс\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль дев'ятий: Залучення людей на свій бік\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eДрібка емоцій\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eБагато фактів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОб'єднання всього разом\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКейс\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль десятий: Розвиток стійкості\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке стійкість?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧому це важливо?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eП'ять простих кроків для лідера та окремої особи\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКейс\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль одинадцятий: Розвиток гнучкості\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке гнучкість?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧому це важливо?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eП'ять простих кроків для лідера та окремої особи\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКейс\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e \u0026gt; Управління змінами\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДослідіть більше тренувань \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Особиста ліцензія (40 EUR)","offer_id":14362867433535,"sku":"SSLU019","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 EUR кожна)","offer_id":59260635054428,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260635087196,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU019_Change_Management-1.png?v=1590011736"},{"product_id":"business-etiquette","title":"Діловий етикет","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох слухачів за зниженою ціною за особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані слухачів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eОтримайте практичні знання та впевненість у діловому етикеті.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей двогодинний курс розглядає основні аспекти, серед яких, по-перше, уважне ставлення до інших, одяг\/зовнішній вигляд, робочі та соціальні ситуації, ділові зустрічі, належне знайомство та «рукостискання», навички спілкування\/світська бесіда, культурні відмінності, що впливають на міжнародні ділові можливості, поведінка під час перерв, а також належний етикет ділової електронної пошти та телефонних розмов.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює цю тему на практичне, структуроване навчання, яке ви можете застосувати в реальних ділових ситуаціях і на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як поєднуються між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозуміти основні принципи та практичні підходи, розглянуті в курсі ділового етикету.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизнавати ситуації, у яких ці підходи можуть покращити прийняття рішень або результативність на робочому місці.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВпевненіше застосовувати ідеї курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для фахівців з управління персоналом, менеджерів, керівників та осіб, відповідальних за політику на робочому місці, розвиток працівників або результативність команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКороткий огляд курсу\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс із підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЦей двогодинний курс розглядає основні аспекти, серед яких, по-перше, уважне ставлення до інших, одяг\/зовнішній вигляд, робочі та соціальні ситуації, ділові зустрічі, належне знайомство та «рукостискання», навички спілкування\/світська бесіда, культурні відмінності, що впливають на міжнародні ділові можливості, поведінка під час перерв, а також належний етикет ділової електронної пошти та телефонних розмов.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eДавайте будемо відвертими: у кожного з нас бували соромні помилки в етикеті. Наш курс ділового етикету допоможе вашим учасникам виглядати та звучати якнайкраще незалежно від ситуації.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eЗавершення цього курсу дає право на 2 кредити CPD відповідно до міжнародно визнаних \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eвимог із безперервного професійного розвитку\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e в організаціях, які застосовують таку методику розвитку персоналу.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eПрограма курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль перший: Початок роботи\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль другий: Розуміння етикету\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення етикету\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВажливість ділового етикету\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль третій: Нетворкінг для успіху\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-google\"\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворення ефективного представлення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворення чудового першого враження\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗниження нервозності\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЕфективне використання візиток\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗапам’ятовування імен\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль четвертий: Знайомство\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-google\"\u003e\n\n\u003cli\u003eТриетапний процес\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧотири рівні спілкування\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль п’ятий: Стильне застілля\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-google\"\u003e\n\n\u003cli\u003eРозуміння накриття на столі\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВикористання серветки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрийом їжі\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНезручні ситуації та можливі рішення\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль шостий: Їжа в ресторані\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-google\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗамовлення в ресторані\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПро алкогольні напої\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОплата рахунку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧаєві\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль сьомий: Етикет ділової електронної пошти\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-google\"\u003e\n\n\u003cli\u003eНаписання звернення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eГраматика та абревіатури\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e5 найкращих технологічних порад\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль восьмий: Телефонний етикет\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-google\"\u003e\n\n\u003cli\u003eРозробка відповідного привітання\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРобота з голосовою поштою\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПравила використання мобільного телефону\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль дев’ятий: Письмовий лист\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-google\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЛисти з подякою\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОфіційні листи\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНеофіційні листи\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль десятий: Одяг для успіху\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-google\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗначення кольорів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eІнтерпретація поширених дрес-кодів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВибір одягу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eМодуль п’ятий: Контрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль одинадцятий: Міжнародний етикет\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-google\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗагальні правила\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВажливі моменти\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПоради щодо підготовки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eСлухачі також проходять:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/products\/business-acumen\"\u003eДілове мислення\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/uk\/products\/business-ethics\"\u003eДілова етика\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e \u0026gt; Діловий етикет\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДокладніше про \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Індивідуальна ліцензія (40 EUR)","offer_id":14362979532863,"sku":"SSLU015","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 EUR кожна)","offer_id":59260635251036,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260635283804,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU015_Business_Etiquette_-1.png?v=1590011726"},{"product_id":"business-ethics","title":"Бізнес-етика","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eОберіть 5 або 10 ліцензій, щоб надати доступ до навчання кільком учасникам за нижчою ціною на одну особу. Після покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учасників і налаштувати доступ до курсу для кожного з них.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eРозвивайте практичні знання та впевненість у сфері ділової етики.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eЕтика компанії визначає її репутацію. Дотримання етичних норм у бізнесі є необхідною умовою довгострокового успіху організації. Запровадження етичної програми сприяє формуванню успішної корпоративної культури та підвищенню прибутковості. Розробка програми з ділової етики потребує часу й зусиль, однак це не лише покращить бізнес, а й змінить життя людей.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює вивчення теми на практичне, структуроване навчання, яке можна застосовувати в реальних бізнесових і робочих ситуаціях. Він допоможе вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як пов’язані між собою розглянуті в курсі ідеї, інструменти та рішення.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЩо ви здобудете\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозумієте основні принципи та практичні підходи, що розглядаються в курсі з ділової етики.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНавчитеся розпізнавати ситуації, у яких ці підходи можуть покращити ухвалення рішень або результати роботи.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУпевненіше застосовуватимете ідеї курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eКурс підійде фахівцям із кадрової роботи, керівникам, супервайзерам і тим, хто відповідає за політики на робочому місці, розвиток працівників або ефективність команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКоротко про курс\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e самостійне онлайн-навчання.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЕтика компанії визначає її репутацію. Дотримання етичних норм у бізнесі є необхідною умовою довгострокового успіху організації. Запровадження етичної програми сприяє формуванню успішної корпоративної культури та підвищенню прибутковості. Розробка програми з ділової етики потребує часу й зусиль, однак це не лише покращить бізнес, а й змінить життя людей.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЕтика компанії впливає на всі рівні бізнесу. Вона впливає на всіх, хто взаємодіє з компанією, зокрема на клієнтів, працівників, постачальників, конкурентів тощо. Усі ці групи впливають на те, як формуються етичні принципи компанії. Це двосторонній процес: вплив є взаємним, тому розуміння етики сьогодні є надзвичайно важливою складовою ведення бізнесу. Етика має велике значення, адже новини тепер поширюються швидше й охоплюють більше людей, ніж будь-коли раніше.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eПісля завершення цього курсу ви отримаєте 2 кредити CPD, які зараховуються до вимог міжнародно визнаного напрямку \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eбезперервного професійного розвитку\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e в організаціях, що застосовують таку методику розвитку персоналу.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eПрограма курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль 1. Початок\u003c\/strong\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль 2. Що таке етика?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке ділова етика\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e10 переваг управління етикою\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль 3. Запровадження етики на робочому місці\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПереваги\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРекомендації з управління етикою на робочому місці\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРолі та обов’язки\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль 4. Права роботодавців і працівників\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПолітики конфіденційності\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПроблеми, пов’язані з домаганнями\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eТехнології\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль 5. Бізнес і соціальна відповідальність\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення видів відповідальності\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУправління суперечностями між соціальною та діловою відповідальністю\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль 6. Етичні рішення\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eОснови\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eБаланс між особистою та організаційною етикою\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПоширені дилеми\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУхвалення етичних рішень\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПодолання перешкод\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль 7. Викриття порушень   \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eКритерії та ризики               \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПроцес       \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКоли слід повідомляти про порушення    \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання              \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль 8. Етика керівника            \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЕтичне управління     \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення характеристик   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗабезпечення етичної поведінки             \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання           \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль 9. Неетична поведінка            \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eРозпізнавання та визначення     \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗапобігання         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗаходи реагування   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання              \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль 10. Етика в бізнесі (I)           \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eОснови організації        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗадоволення потреб  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЕтичні принципи              \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання               \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль 11. Етика в бізнесі (II)   \u003c\/strong\u003e         \u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЕтичні запобіжники          \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозробка кодексу етики       \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПроведення внутрішнього аудиту етики        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПідтримання етичної програми   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального маршруту:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи в колективі\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eТакож проходять:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/products\/business-acumen\"\u003eДілова хватка\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/uk\/products\/business-etiquette\"\u003eДіловий етикет\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний маршрут:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи в колективі\u003c\/a\u003e \u0026gt; Ділова етика\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eПерегляньте інші курси з теми \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003e«Основи роботи в колективі»\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Індивідуальна ліцензія (40 EUR)","offer_id":14362987364415,"sku":"SSLU014","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 EUR кожна)","offer_id":59260635316572,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260635349340,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU014_Business_Ethics-1.png?v=1590011724"},{"product_id":"business-acumen","title":"Ділова хватка","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eОберіть 5 або 10 ліцензій, щоб надати кільком слухачам доступ за нижчою ціною на одну особу. Після покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб уточнити дані слухачів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eРозвивайте практичні знання та впевненість у діловій хватці.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eЗавдяки курсу «Ділова хватка» ваші учасники вдосконалять навички прийняття рішень і рішучість. Ділова хватка — це вміння бачити загальну картину й розуміти, що будь-яке рішення, навіть найменше, може вплинути на фінансовий результат. Учасники підвищать свою фінансову грамотність і розвинуть ділове мислення.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eКурс перетворює цю тему на практичне, структуроване навчання, яке можна застосовувати в реальних бізнесових і робочих ситуаціях. Він допоможе вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як пов’язані між собою ідеї, інструменти та рішення, які розглядаються в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЩо ви отримаєте\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозумієте основні принципи та практичні підходи, що розглядаються в курсі «Ділова хватка».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНавчитеся розпізнавати ситуації, у яких ці підходи можуть покращити робочі рішення або результати.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУпевненіше застосовуватимете здобуті знання в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eКурс призначений для фахівців з управління персоналом, керівників, супервайзерів і всіх, хто відповідає за політики на робочому місці, розвиток працівників або ефективність команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКоротко про курс\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЗавдяки курсу «Ділова хватка» ваші учасники вдосконалять навички прийняття рішень і рішучість. Ділова хватка — це вміння бачити загальну картину й розуміти, що будь-яке рішення, навіть найменше, може вплинути на фінансовий результат. Учасники підвищать свою фінансову грамотність і розвинуть ділове мислення.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЦей двогодинний курс із ділової хватки дасть учасникам перевагу, про яку мріє кожен. Курс допоможе учасникам розпізнавати можливості для навчання, ефективніше управляти ризиками та розвивати критичне мислення. Ділова хватка може впливати на всю вашу організацію та забезпечити додаткову перевагу, що сприятиме успіху.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eПісля завершення цього курсу ви отримаєте 2 кредити CPD у межах міжнародно визнаних вимог до \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eбезперервного професійного розвитку\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e в організаціях, що застосовують такий підхід до розвитку персоналу.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eПрограма курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль перший: Початок роботи\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль другий: Бачити загальну картину\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eКороткострокові та довгострокові взаємозв’язки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозпізнавання можливостей для зростання\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУважність під час прийняття рішень\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУсе взаємопов’язане\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль третій: KPI (ключові показники ефективності)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eРішучість\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eГнучкість\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eІніціативність\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eІнтуїтивність\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль четвертий: Стратегії управління ризиками\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПостійне оцінювання\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВнутрішні та зовнішні чинники\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВнесення змін і коригувань\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯк зрозуміти, коли час діяти або відмовитися від задуму\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль п’ятий: Розпізнавання можливостей для навчання\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eРозвивайте звичку постійно навчатися\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОцінюйте рішення, прийняті раніше\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПроблеми — це можливості для навчання\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозпізнавайте власні сліпі зони\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль шостий: Ви маєте знати ці та інші відповіді\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо приносить прибуток моїй компанії?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯкими були продажі минулого року?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯка наша норма прибутку?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯкими були наші витрати?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль сьомий: Фінансова грамотність (I)           \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eАктиви  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eФінансові коефіцієнти\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗобов’язання             \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВласний капітал  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання              \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль восьмий: Фінансова грамотність (II)       \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗвіт про прибутки та збитки         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eБаланс  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗвіт про рух грошових коштів    \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧитайте, читайте й читайте   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання           \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль дев’ятий: Ділова хватка в управлінні    \u003c\/strong\u003e         \u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eУправління талантами      \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУправління змінами   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУправління активами       \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОрганізаційне управління     \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання              \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль десятий: Критичне мислення в бізнесі         \u003c\/strong\u003e    \u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eСтавте правильні запитання               \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУпорядковуйте дані   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОцінюйте інформацію            \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПриймайте рішення         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання               \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль одинадцятий: Ключові фінансові важелі              \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eІнвестиції в людей        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЕфективна комунікація            \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУдосконалення процесів  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУзгодження цілей\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального напряму:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eСлухачі також проходять:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/products\/business-ethics\"\u003eДілова етика\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/uk\/products\/business-etiquette\"\u003eДіловий етикет\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи\u003c\/a\u003e \u0026gt; Ділова хватка\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eПерегляньте інші курси з теми \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003e«Основи роботи»\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Індивідуальна ліцензія (40 EUR)","offer_id":14363002404927,"sku":"SSLU013","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 EUR кожна)","offer_id":59260635382108,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260635414876,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU013_Business_Acumen-1.png?v=1590011723"},{"product_id":"appreciative-inquiry","title":"Аппреціативний підхід","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою вартістю на одну особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і надати кожному учаснику доступу до курсу.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eОтримайте практичні знання та впевненість у застосуванні методики поцінного запитування.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eОрганізації можна розглядати як живі організми, що складаються з людей, які в них працюють. Поцінне запитування здатне змінити всю організацію, змінюючи людей. Завдяки позитивним запитанням працівників буде спрямовувати у позитивному напрямку. Визнання сильних сторін і цінностей того, що працює, на противагу тому, що «не так», трансформує людей, а отже, трансформує...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює тему на практичне, структуроване навчання, яке ви можете застосувати в реальних ділових ситуаціях і на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як поєднуються ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозуміти основні принципи та практичні підходи, що розглядаються в методиці поцінного запитування.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозпізнавати ситуації, у яких ці підходи можуть покращити прийняття рішень або ефективність на робочому місці.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВпевненіше застосовувати ідеї курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для фахівців з управління персоналом, менеджерів, керівників та осіб, відповідальних за політику на робочому місці, розвиток працівників або ефективність команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКурс коротко\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс із підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eSSLU05 Поцінне запитування  \u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eОрганізації можна розглядати як живі організми, що складаються з людей, які в них працюють. Поцінне запитування здатне змінити всю організацію, змінюючи людей. Завдяки позитивним запитанням працівників буде спрямовувати у позитивному напрямку. Визнання сильних сторін і цінностей того, що працює, на противагу тому, що «не так», трансформує людей, а отже, трансформує організацію.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eПоцінне запитування — це відхід від зосередження на проблемах і недоліках на користь сильних сторін і успіхів. Це інструмент змін, який зміцнить відносини в усьому вашому бізнесі. Завдяки найкращим практикам і позитивним історіям ваші учасники трансформують вашу організацію.  Тривалість цього курсу — дві години.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eЗавершення цього курсу надасть 2 кредитів CPD для міжнародно визнаних \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eвимог із безперервного професійного розвитку\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e в організаціях, які застосовують таку методику розвитку персоналу.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eПрограма курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eSSLU05 Поцінне запитування\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль перший: Початок роботи\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль другий: Знайомство з поцінним запитуванням\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке поцінне запитування?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворення кращого майбутнього\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗалучення людей до позитивного мислення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗмінюючи людину, змінюємо організацію\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль третій: Зміна способу мислення\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПерехід від «Що не так?» до «Що правильно?»\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЙдеться не про усунення помилок, а про підкреслення успіхів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПозитивні формулювання впливають на мислення людей\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОбмеження або усунення негативних формулювань\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль четвертий: Модель чотирьох D\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВідкриття\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eМрія\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПроєктування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРеалізація\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль п’ятий: Модель чотирьох I\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eІніціація\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗапитування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУява\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eІнновації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль шостий: Стиль інтерв’ю за методикою поцінного запитування\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eФормулювання позитивних запитань\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗбір позитивних історій\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВиявлення того, що працює\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизнання повторюваних тем\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль сьомий: Передбачальна реальність\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eУява про успішне майбутнє впливає на теперішнє\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтроль негативного передчуття\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПозитивний вплив на поточні рішення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОснова на даних і реальних прикладах\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль восьмий: Сила позитивних образів\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eФормування ефективності за допомогою позитивних образів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКраща підготовка до труднощів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЛюди стають гнучкішими та креативнішими\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУява про ідеальну ситуацію\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль дев’ятий: Вплив на зміни за допомогою поцінного запитування\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВикористання сильних сторін для подолання викликів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВпевненість сприяє позитивним змінам\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗапитування — це зерно змін\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЛюди схиляються до того, чого від них очікують\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль десятий: Коучинг і управління за допомогою поцінного запитування\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eРозвиток навколо того, що працює\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗосередження на зростанні\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизнання найкращих якостей людей\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОбмеження або усунення негативних коментарів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль одинадцятий: Створення позитивного ядра\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eСильні сторони\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНайкращі практики\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПікові переживання\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУспіхи\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд конкретного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e \u0026gt; Поцінне запитування\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДокладніше про \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Особиста ліцензія (40 EUR)","offer_id":14367572459583,"sku":"SSLU005","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 EUR кожна)","offer_id":59260636135772,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260636168540,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU05_Appreciative_Inquiry_screen1.png?v=1590011705"},{"product_id":"conflict-resolution","title":"Вирішення конфліктів","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою вартістю на одну особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і надати кожному учаснику доступу до курсу.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eОтримайте практичні знання та впевненість у вирішенні конфліктів.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eУ будь-якій ситуації, коли збираються разом двоє або більше людей, конфлікт неминучий. Цей курс ознайомить учасників із семикроковим процесом вирішення конфліктів, який можна застосовувати та адаптувати для розв’язання суперечок будь-якого масштабу. Учасники також опанують набір навичок для розробки рішень і пошуку компромісів. Під час цього двогодинного курсу з вирішення конфліктів учасники дізнаються про важливі аспекти...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює цю тему на практичне, структуроване навчання, яке можна застосувати в реальних ділових ситуаціях і на робочому місці. Він допоможе вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як поєднуються ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eОсвоїти основні принципи та практичні підходи до вирішення конфліктів.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозпізнавати ситуації, у яких ці підходи можуть покращити прийняття рішень або ефективність роботи.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВпевненіше застосовувати ідеї курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для фахівців з управління персоналом, менеджерів, керівників та осіб, відповідальних за корпоративну політику, розвиток працівників або ефективність роботи команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКороткий огляд курсу\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс із підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eУ будь-якій ситуації, коли збираються разом двоє або більше людей, конфлікт неминучий. Цей курс ознайомить учасників із семикроковим процесом вирішення конфліктів, який можна застосовувати та адаптувати для розв’язання суперечок будь-якого масштабу. Учасники також опанують набір навичок для розробки рішень і пошуку компромісів.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eПід час цього двогодинного \u003c\/span\u003e\u003cu\u003eкурсу з вирішення конфліктів\u003c\/u\u003e\u003cspan\u003e учасники дізнаються про важливі навички управління конфліктами, зокрема про роботу з гнівом і застосування рамки узгодження. Вміння розв’язувати конфлікти важливе для кожної організації, незалежно від її масштабу. Якщо конфлікти залишаються без належного контролю або не розв’язуються, це може призвести до зниження продуктивності, прогулів, звільнень і навіть судових позовів.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003eЗавершення цього курсу дає право на 2 кредити CPD відповідно до міжнародно визнаних вимог до \u003cstrong\u003eбезперервного професійного розвитку\u003c\/strong\u003e в організаціях, які використовують таку методику розвитку персоналу.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eПрограма курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль перший: Початок роботи\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль другий: Вступ до вирішення конфліктів\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке конфлікт?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке вирішення конфліктів?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозуміння процесу вирішення конфліктів\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль третій: Інструмент Томаса-Кільмана\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eСпівпраця\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонкуренція\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКомпроміс\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПристосування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУникнення\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль четвертий: Створення ефективної атмосфери\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eНейтралізація емоцій\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВстановлення основних правил\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВибір часу та місця\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль п’ятий: Створення взаєморозуміння\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЧого хочу я?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧого хочуть вони?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧого хочемо ми?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль шостий: Зосередження на індивідуальних потребах\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПошук компромісів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворення позитивної енергії та доброї волі\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗміцнення партнерства\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль сьомий: Пошук першопричини\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВивчення першопричин\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворення діаграми причин і наслідків\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВажливість прощення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення переваг вирішення конфлікту\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль восьмий: Генерація варіантів\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eГенеруйте, а не оцінюйте\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворення варіантів взаємної вигоди та рішень із кількох варіантів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eБільш глибокий розгляд варіантів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль дев’ятий: Розробка рішення\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворення критеріїв\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворення короткого списку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВибір рішення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозробка плану\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль десятий: Скорочена версія процесу\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eОцінка ситуації\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВибір кроків\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворення плану дій\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗастосування окремих кроків процесу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eМодуль одинадцятий: Додаткові інструменти\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eТехніки управління стресом і гнівом\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРамка узгодження\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗапитування відкритих запитань\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозгляд практичного випадку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонтрольні запитання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи\u003c\/a\u003e \u0026gt; Вирішення конфліктів\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eОзнайомтеся з додатковими тренуваннями з \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснов роботи\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Особиста ліцензія (40 EUR)","offer_id":14367690063935,"sku":"SSLU025","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 євро кожна)","offer_id":59260636594524,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260636627292,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/Conflict_resolution_cover.png?v=1590011750"},{"product_id":"covid-19-awareness","title":"Інформованість про COVID-19","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох слухачів за зниженою ціною за особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані слухачів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eОтримайте практичні знання та впевненість у питаннях обізнаності щодо COVID-19.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eНаш курс з обізнаності щодо COVID-19 є ідеальним інструментом для навчання персоналу будь-якої організації, якій потрібне підтверджуване онлайн-навчання та оцінювання для внутрішніх або зовнішніх цілей забезпечення відповідності вимогам.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює тему на практичне, структуроване навчання, яке ви можете застосувати в реальних ділових та робочих ситуаціях. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі, поєднуються між собою.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eСформуйте практичне розуміння основних понять, розглянутих у курсі з обізнаності щодо COVID-19.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизнавайте, де тема застосовується в реальних робочих або ділових ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗастосовуйте методи та підходи, що відповідають передовим практикам і розглядаються в курсі, з більшою впевненістю.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для менеджерів, керівників та працівників, яким потрібні практичні знання для роботи та обізнаність із передовими практиками.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКурс коротко\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eЧас навчання:\u003c\/strong\u003e приблизно 2 години.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003eНаш курс з обізнаності щодо COVID-19 є ідеальним інструментом для навчання персоналу будь-якої організації, якій потрібне підтверджуване онлайн-навчання та оцінювання для внутрішніх або зовнішніх цілей забезпечення відповідності вимогам.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eУчасники дізнаються, як поширюється хвороба, на які симптоми слід звертати увагу та як підготуватися за допомогою стратегій профілактики й належної реакції. \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003eЗміст модуля:\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e 1. Початок\u003cbr\u003e 2. Що таке COVID-19? \u003cbr\u003e 3. Як він поширюється\u003cbr\u003e 4. Симптоми, діагностика та лікування\u003cbr\u003e 5. Профілактика\u003cbr\u003e 6. Оцінка ризику контакту та реакція\u003cbr\u003e 7. Що робити, якщо ви захворіли\u003cbr\u003e 8. Згладжування кривої \u003cbr\u003e 9. Інформація для мандрівників\u003cbr\u003e10. Інформація для батьків\u003cbr\u003e11. Інформація для бізнесу\u003cbr\u003e12. Підсумок та результат оцінювання\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/health-safety\"\u003eОхорона здоров’я та безпека\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/health-safety\"\u003eОхорона здоров’я та безпека\u003c\/a\u003e \u0026gt; Обізнаність щодо COVID-19\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДослідіть більше курсів з \u003ca href=\"\/uk\/collections\/health-safety\"\u003eохорони здоров’я та безпеки\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Індивідуальна ліцензія (40 EUR)","offer_id":39522325627058,"sku":"SSLU144","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 EUR кожна)","offer_id":59260644786524,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260644819292,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU144Covid-19AwarenessCover.png?v=1616860297"},{"product_id":"advanced-call-center-training","title":"Поглиблене навчання для кол-центрів","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох слухачів за зниженою вартістю на одну особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані слухачів і надати кожному учаснику доступу до курсу.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eРозвивайте практичні знання та впевненість у курсі «Просунуте навчання для кол-центрів».\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс надасть загальний огляд планів охорони здоров’я за ініціативою споживачів (CDHP) і детально розгляне різні типи доступних планів. Після завершення цього курсу слухач зможе:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює теоретичну тему на практичне структуроване навчання, яке можна застосувати в реальних ділових ситуаціях і на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як пов’язуються між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eСформувати практичне розуміння основних понять, розглянутих у курсі «Просунуте навчання для кол-центрів».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначати, як ця тема застосовується в реальних робочих або ділових ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗастосовувати методи та підходи, що відповідають передовим практикам і розглядаються в курсі, з більшою впевненістю.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для ділових фахівців, адміністраторів, менеджерів і слухачів, які хочуть отримати практичні навички для роботи, які можна застосувати негайно.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКороткий огляд курсу\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eЧас навчання:\u003c\/strong\u003e приблизно 2 години.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс із підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eПрограма\u003cspan\u003e курсу\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eЧас навчання: 1,25 год - Опис:\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eЦей курс надасть загальний огляд планів охорони здоров’я за ініціативою споживачів (CDHP) і детально розгляне різні типи доступних планів. Після завершення цього курсу слухач зможе:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eОзнайомитися зі скриптом дзвінка.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eВизначити типи переговорів.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eЗрозуміти зміни в клієнтах.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eТеми курсу: \u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. Типи дзвінків:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть загальний огляд холодних дзвінків, подолання небажання телефонувати, спілкування з секретарями та теплих дзвінків.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. Скрипт дзвінка:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть загальний огляд скриптів для холодних дзвінків, компонентів скрипту холодного дзвінка, порад щодо розробки ефективного скрипту та шпаргалок.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Клієнти та зміни:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть загальний огляд змін у клієнтах, того, як запропонувати надзвичайний рівень обслуговування, потреб клієнтів і допродажу.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Переговори:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть загальний огляд навичок ведення переговорів, етапів переговорів, того, як успішно підготуватися, обміну інформацією, торгу, зобов’язань і завершення.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Типи переговорів:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть загальний огляд типів переговорів, інтегративних\/дистрибутивних переговорів, індуктивних\/дедуктивних переговорів, альтернативного вирішення спорів, а також непереговорних позицій і варіантів.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/professional-skills\"\u003eПрофесійні навички\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eСлухачі також проходять:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/products\/basic-call-center-training\"\u003eБазове навчання для кол-центрів\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eБанківська академія eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/professional-skills\"\u003eПрофесійні навички\u003c\/a\u003e \u0026gt; Просунуте навчання для кол-центрів\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДокладніше про \u003ca href=\"\/uk\/collections\/professional-skills\"\u003eПрофесійні навички\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eБанківської академії eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eСпоріднений навчальний шлях eBSI:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Індивідуальна ліцензія (60 EUR)","offer_id":39884408651954,"sku":"BA-005","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 50 EUR кожна)","offer_id":59260492677468,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 40 EUR кожна)","offer_id":59260492710236,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-005AdvancedCallCenterTrainingCover.png?v=1619820400"},{"product_id":"basic-call-center-training","title":"Базове навчання для кол-центру","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою вартістю на одну особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eОтримайте практичні знання та впевненість завдяки базовому курсу з роботи в кол-центрі.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс ознайомить учня з базовими навичками, необхідними для успішної роботи в кол-центрі. Учень ознайомиться з правилами спілкування з клієнтами та телефонного етикету. Після успішного завершення курсу учень добре опанує наступне:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює теоретичні знання на практичні структуровані знання, які можна застосувати в реальних ділових ситуаціях і на роботі. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як поєднуються між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eОтримайте практичне розуміння ключових понять, розглянутих у базовому курсі з роботи в кол-центрі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизнавайте, як ця тема застосовується в реальних робочих або ділових ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗастосовуйте методи та перевірені підходи, розглянуті в курсі, з більшою впевненістю.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для ділових фахівців, адміністраторів, менеджерів та учнів, які хочуть отримати практичні робочі навички, які можна застосувати одразу.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКороткий огляд курсу\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eЧас навчання:\u003c\/strong\u003e приблизно 2 години.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eПрограма\u003cspan\u003e курсу\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eЧас навчання: 1,25 год - Опис:\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eЦей курс ознайомить учня з базовими навичками, необхідними для успішної роботи в кол-центрі. Учень ознайомиться з правилами спілкування з клієнтами та телефонного етикету. Після успішного завершення курсу учень добре опанує наступне:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eЯк ставити правильні запитання.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eЯк правильно спілкуватися з клієнтами.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eЯк ефективно слухати клієнтів. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eТеми курсу:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. Вступ до телефонного спілкування:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема ознайомить учня з тим, яку роль у спілкуванні та розумінні відіграє інтонація голосу та мова тіла людини, а також із важливими узагальненнями та висновками, які можна зробити на основі дослідження Мераб’яна про спілкування, і з тим, як використовувати мову тіла.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. Спілкування з клієнтом:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема містить інформацію про те, як звучати професійно під час телефонних розмов із клієнтами, як контролювати свій голос, чотири «E» для підтримки ефективного телефонного голосу та ідентифікація клієнтів.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Спілкування та слухання:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема містить інформацію про важливість максимально професійного представлення себе та компанії під час телефонних розмов із клієнтами, що передбачає відсутність нецензурної лексики, неформального спілкування, негативних висловлювань про компанію та застосування технік активного слухання для кращого розуміння потреб клієнта.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Як ставити правильні запитання:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема містить огляд важливості запитання клієнтів конкретних запитань, зокрема закритих, відкритих і уточнювальних, щоб отримати інформацію, зосередити розмову, виявити думку та досягти згоди.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Телефонні процедури:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема містить огляд історії та переваг телемаркетингу, налагодження контакту з клієнтами, методів запам’ятовування імен, прийому та залишення повідомлень, методів роботи з голосовою поштою та правил телефонного етикету.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/professional-skills\"\u003eПрофесійні навички\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eУчні також проходять:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/products\/advanced-call-center-training\"\u003eРозширений курс з роботи в кол-центрі\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/uk\/products\/basic-negotiation-skills\"\u003eБазові навички ведення переговорів\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eБанківська академія eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/professional-skills\"\u003eПрофесійні навички\u003c\/a\u003e \u0026gt; Базовий курс з роботи в кол-центрі\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eОзнайомтеся з іншими курсами з \u003ca href=\"\/uk\/collections\/professional-skills\"\u003eпрофесійних навичок\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eБанківської академії eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eСпоріднений навчальний шлях eBSI:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Індивідуальна ліцензія (60 EUR)","offer_id":39885131546802,"sku":"BA-006","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 50 EUR кожна)","offer_id":59260489859420,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 40 EUR кожна)","offer_id":59260489892188,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-006BasicCallCenterTrainingCover.png?v=1619823614"},{"product_id":"bullying-in-the-workplace","title":"Цькування на робочому місці","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою вартістю на одну особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і надати кожному учаснику доступу до курсу.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eОтримайте практичні знання та впевненість у поводженні з булінгом на робочому місці.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс ознайомить учня з поняттям булінгу та пояснить, чому булінгерів веде така поведінка. Учень дізнається, як створити захисний бар’єр проти булінгерів, що робити, якщо ви стали жертвою булінгу, і як створити робоче середовище, вільне від булінгу. Після успішного завершення цього курсу учень отримає ґрунтовне розуміння наступного:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює цю тему на практичне, структуроване навчання, яке можна застосувати в реальних ділових ситуаціях і на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як поєднуються ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозуміти основні принципи та практичні підходи, розглянуті в курсі «Булінг на робочому місці».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозпізнавати ситуації, у яких ці підходи можуть покращити прийняття рішень або ефективність роботи.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВпевненіше застосовувати ідеї курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для фахівців з управління персоналом, менеджерів, керівників та осіб, відповідальних за політику на робочому місці, розвиток працівників або ефективність роботи команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКороткий огляд курсу\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eЧас навчання:\u003c\/strong\u003e приблизно 2 години.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання за власним темпом.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс із підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eПрограма\u003cspan\u003e курсу:\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eЧас навчання: 1,5 год – Опис:\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eЦей курс ознайомить учня з поняттям булінгу та пояснить, чому булінгерів веде така поведінка. Учень дізнається, як створити захисний бар’єр проти булінгерів, що робити, якщо ви стали жертвою булінгу, і як створити робоче середовище, вільне від булінгу. Після успішного завершення цього курсу учень отримає ґрунтовне розуміння наступного:\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eСтратегії поведінки.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eЩо робити, якщо ви стали свідком булінгу.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eЯк справлятися з булінгом.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eТеми курсу:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eТ1. Як визначити булінг:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eУ цій темі буде дано визначення булінгу, розглянуто його впливові аспекти, додаткові терміни, що використовуються для позначення булінгу, а також деталі опитування Інституту булінгу на робочому місці (WBI).\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eТ2. Розуміння булінгової поведінки:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eУ цій темі буде надано огляд передумов булінгової поведінки, її виникнення та розладів особистості, що призводять до булінгової поведінки.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eТ3. Захист від булінгу:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eУ цій темі буде надано огляд упередженого мислення, ефективного встановлення кордонів для захисту особистого простору, пріоритетності бажань і потреб, а також важливості відмови від перфекціонізму.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eТ4. Стратегії поведінки та подолання:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eУ цій темі буде надано огляд того, як булінгерів виправдовують булінгову поведінку та які думки вона викликає, обставин, що призводять до булінгу, а також ефективних і неефективних стратегій боротьби з булінгом на робочому місці.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eТ5. Становлення свідком булінгу:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eУ цій темі буде пояснено важливість не мовчати, коли ви стали свідком булінгу, чинники, що змушують не повідомляти про булінгову поведінку, і важливість використання впевненої мови тіла як засобу стримування булінгу.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eТ6. Створення робочого середовища без булінгу:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eУ цій темі буде представлено стратегії запобігання булінгу, створення ефективної політики проти булінгу, навчання працівників цій політиці, а також її впровадження та забезпечення дотримання.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/professional-skills\"\u003eПрофесійні навички\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eБанківська академія eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/professional-skills\"\u003eПрофесійні навички\u003c\/a\u003e \u0026gt; Булінг на робочому місці\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДослідіть додаткові тренінги з \u003ca href=\"\/uk\/collections\/professional-skills\"\u003eпрофесійних навичок\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eБанківської академії eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eСпоріднений навчальний шлях eBSI:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/human-resources\"\u003eУправління персоналом\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Індивідуальна ліцензія (60 EUR)","offer_id":39894582821042,"sku":"BA-010","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 50 EUR кожна)","offer_id":59260492808540,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 40 EUR кожна)","offer_id":59260492841308,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-010BullyingintheWorkplacecover.png?v=1619888251"},{"product_id":"customer-service-excellence","title":"Досконале обслуговування клієнтів","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох учнів за зниженою ціною за особу. Після здійснення покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані учнів і надати кожному учаснику доступу до курсу.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eРозвивайте практичні знання та впевненість у сфері досконалого обслуговування клієнтів.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс ознайомить учня з тонкощами, необхідними для того, щоб стати ефективним співробітником, орієнтованим на клієнта. Крім того, він пояснить, як визначити обслуговування клієнтів, покращити комунікацію, розв’язувати конфлікти та залучати співробітників. Після успішного завершення курсу учень отримає ґрунтовне розуміння наступного:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює тему на практичне, структуроване навчання, яке можна застосувати в реальних ділових ситуаціях і на робочому місці. Він розроблений, щоб допомогти вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як поєднуються між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eВикористовуйте ключові особливості та робочі процеси, розглянуті в курсі «Досконале обслуговування клієнтів», з більшою впевненістю.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗастосовуйте інструменти та методи до практичних ділових завдань.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозпізнавайте поширені помилки та працюйте ефективніше у повсякденній діяльності.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого призначений цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс підходить для користувачів, адміністраторів, менеджерів і фахівців, які хочуть ефективніше працювати з повсякденними цифровими інструментами.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКороткий огляд курсу\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eЧас навчання:\u003c\/strong\u003e приблизно 3 години.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс із підвищення кваліфікації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eПрограма\u003cspan\u003e курсу\u003c\/span\u003e:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eЧас навчання: 2,5 год\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eЦей курс ознайомить учня з тонкощами, необхідними для того, щоб стати ефективним співробітником, орієнтованим на клієнта. Крім того, він пояснить, як визначити обслуговування клієнтів, покращити комунікацію, розв’язувати конфлікти та залучати співробітників. Після успішного завершення курсу учень отримає ґрунтовне розуміння наступного:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eОрієнтири.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eПравила телефонного спілкування.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eРобота із повсякденними запитами.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eТеми курсу:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Визначення обслуговування клієнтів:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть учневі інформацію про важливі аспекти обслуговування клієнтів і задоволення їхніх потреб.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Комунікація:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема ознайомить учня з фізичними, невербальними діями, усними сигналами, усними відповідями, а також відкритими та закритими запитаннями.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Орієнтири:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть учневі огляд самосприйняття, особистої візії та моделі «SPIRIT».\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Покращення комунікації:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть огляд емпатії, небезпечних хибних уявлень, перешкод для ефективної комунікації та усунення бар'єрів.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Правила телефонного спілкування:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть інформацію про те, як розпочати телефонну розмову, виявляти повагу до клієнтів, використовувати приємний голос під час телефонної розмови та успішно її завершувати.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. Робота із повсякденними запитами:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть огляд коректного переведення дзвінків, правильного перекладання клієнтів на утримання та прийому повідомлень, а також важливості точності.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT7. Розв’язання конфліктів:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть огляд способів зменшення конфліктів, уникнення збоїв у комунікації та роботи з проблемними людьми.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT8. Виявлення та вирішення проблем клієнтів:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть поради щодо вирішення проблем клієнтів, висловлення співчуття, вибачень і швидкого усунення проблем.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT9. Важливість лідерства:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть інформацію про лідерство, модель ситуаційного лідерства та стилі лідерства.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT10. Залучення співробітників:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eЦя тема надасть інформацію про розвиток потенціалу, ключові принципи ефективного менеджменту, розуміння співробітників і визначення різних типів працівників на робочому місці.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального шляху:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/professional-skills\"\u003eПрофесійні навички\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eУчні також проходять:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/products\/customer-care\"\u003eОбслуговування клієнтів\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний шлях:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eБанківська академія eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/professional-skills\"\u003eПрофесійні навички\u003c\/a\u003e \u0026gt; Досконале обслуговування клієнтів\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДокладніше про \u003ca href=\"\/uk\/collections\/professional-skills\"\u003eпрофесійні навички\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eБанківської академії eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eСпоріднений навчальний шлях eBSI:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Індивідуальна ліцензія (60 EUR)","offer_id":39900604203186,"sku":"BA-019","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 50 EUR кожна)","offer_id":59260493005148,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 40 EUR кожна)","offer_id":59260493037916,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-019CustomerServiceExcellenceCover.png?v=1619916033"},{"product_id":"creating-a-positive-work-environment","title":"Створення позитивної робочої атмосфери","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох слухачів за зниженою ціною на одну особу. Після покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб уточнити дані слухачів і надати кожному учаснику доступ до курсу.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eРозвиньте практичні знання та впевненість у створенні позитивного робочого середовища.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eПозитивне робоче середовище важливе як для продуктивності, так і для емоційного здоров’я працівників. І кожен в організації — від роботодавців і керівників до працівників — відповідає за створення сприятливої, прогресивної та оптимістичної атмосфери.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює тему на практичне структуроване навчання, яке можна застосовувати в реальних бізнес-ситуаціях і на робочому місці. Він допоможе вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як пов’язані між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЩо ви отримаєте\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозумієте основні принципи та практичні підходи до створення позитивного робочого середовища.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНавчитеся розпізнавати ситуації, у яких ці підходи можуть поліпшити робочі рішення або результати.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗможете впевненіше застосовувати ідеї курсу у повсякденній професійній діяльності.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eКурс призначений для фахівців з управління персоналом, менеджерів, керівників команд і працівників, відповідальних за політику на робочому місці, розвиток персоналу чи ефективність команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКоротко про курс\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eТривалість навчання:\u003c\/strong\u003e приблизно 2 години.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eПозитивне робоче середовище важливе як для продуктивності, так і для емоційного здоров’я працівників. І кожен в організації — від роботодавців і керівників до працівників — відповідає за створення сприятливої, прогресивної та оптимістичної атмосфери.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЦей курс допоможе вам зрозуміти:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eякі інструменти та спосіб мислення потрібні для створення позитивного робочого середовища.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eяк виглядає позитивне робоче середовище та які ключові елементи потрібні для його створення й підтримання,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eважливість командної роботи,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eяк вирішувати проблеми, що можуть виникнути на робочому місці,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eа також як зробити наради позитивнішими й ефективнішими та багато іншого.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eТеми курсу:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 1: Огляд курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 2: Як виглядає позитивне середовище?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВступ\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eХарактеристики позитивного робочого середовища\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 3: Що я можу зробити?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЯк працівник\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯк керівник\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 4: Командний гравець\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eРолі та обов’язки членів команди\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 5А: Ефективні стосунки на робочому місці\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eКоманди\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСпівпраця\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУправління конфліктами\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСамооцінювання\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗапобігання проблемам\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 5Б: Ефективні стосунки на робочому місці\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВирішення проблем\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОрганізація нарад\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 6: Підсумки\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eРекомендований список літератури\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОсобистий план дій\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цієї навчальної програми:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальна програма:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e \u0026gt; Створення позитивного робочого середовища\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eПерегляньте інші навчальні курси з теми \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Індивідуальна ліцензія (40 EUR)","offer_id":41822086201522,"sku":"VS-023","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 EUR кожна)","offer_id":59260647244124,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260647276892,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/CreatingaPositiveWorkEnvironment.png?v=1649028505"},{"product_id":"effective-planning-and-scheduling","title":"Ефективне планування та розклад","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eОберіть 5 або 10 ліцензій, щоб надати доступ кільком слухачам за зниженою ціною на одну особу. Після покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані слухачів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eРозвиньте практичні знання та впевненість у ефективному плануванні й складанні графіків.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eТренери, які працюють із керівниками проєктів і команд, знають, як складно точно визначити тривалість проєкту, хоча саме цього регулярно й очікують!\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює тему на практичне, структуроване навчання, яке можна застосувати в реальних бізнесових і робочих ситуаціях. Він допоможе вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як пов’язані між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЩо ви отримаєте\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозумієте основні принципи й практичні підходи до ефективного планування та складання графіків.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНавчитеся визначати ситуації, у яких ці підходи можуть поліпшити ухвалення рішень або результати роботи.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗможете впевненіше застосовувати ідеї курсу в повсякденній професійній діяльності.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс призначений для фахівців з управління персоналом, керівників, супервайзерів і тих, хто відповідає за політики на робочому місці, розвиток працівників або ефективність команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКоротко про курс\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e самостійне онлайн-навчання.\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eТренери, які працюють із керівниками проєктів і команд, знають, як складно точно визначити тривалість проєкту, хоча саме цього регулярно й очікують!\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЦей курс не розкриє секрет створення точного графіка, адже такого секрету не існує. Однак він ознайомить із чинниками та основними елементами, які потрібно враховувати й опрацьовувати під час створення будь-якого графіка.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eТеми курсу:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 1: Огляд курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 2: Проєкти та графіки\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 3: Ієрархічна структура робіт (WBS)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке ієрархічна структура робіт?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРоль ієрархічної структури робіт\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворення ієрархічної структури робіт\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eФормати ієрархічної структури робіт\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНумерація ієрархічної структури робіт\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСловник ієрархічної структури робіт\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичне завдання з ієрархічної структури робіт\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 4: Оцінювання тривалості робіт\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 5: Практичний приклад із кемпінгом\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 6: Визначення залежностей між завданнями\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eПро залежності між завданнями\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eТипи залежностей між завданнями\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад: поїздка до Нью-Йорка\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичне завдання про взаємозв’язки між завданнями\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 7: Узгодження ресурсів із роботами\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЕтапи планування ресурсів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад: планування концерту просто неба\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 8: Планування проєкту\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eМережеві діаграми\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eМетод критичного шляху\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичне завдання з критичного шляху\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eМетод оцінювання та перегляду програм (PERT)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПро діаграми Ганта\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичне завдання з діаграмою Ганта\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 9: Програмне забезпечення для складання графіків\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 10: Невизначеність і управління ризиками\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eПро управління ризиками\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПланування управління ризиками\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПеревірка попереднього завдання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 11: Стратегії комунікації\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eПро комунікацію\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧлени команди\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичне завдання з комунікації\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 12: Створення реалістичного графіка\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворення графіка\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПоширені проблеми зі складанням графіків\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 13: Оновлення та контроль графіка\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eОновлення графіка\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРекомендована література\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОсобистий план дій\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЦе частина навчального маршруту:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний маршрут курсу:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e \u0026gt; Ефективне планування та складання графіків\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eПерегляньте інші навчальні курси з розділу \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003e«Основи роботи на робочому місці»\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Особиста ліцензія (40 EUR)","offer_id":41822137680050,"sku":"VS-038","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 EUR кожна)","offer_id":59260648292700,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260648325468,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/EffectivePlanningandScheduling.png?v=1649032463"},{"product_id":"encouraging-sustainability-and-social-responsibility-in-business","title":"Сталий розвиток та соціальна відповідальність у бізнесі","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eОберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох слухачів за нижчою ціною на одну особу. Після покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані слухачів і надати кожному учаснику доступ до курсу.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eРозвивайте практичні знання та впевненість у питаннях сталого розвитку й соціальної відповідальності бізнесу.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eСучасні споживачі мають доступ до ширшого, ніж будь-коли, спектра інформації та використовують її, щоб перевіряти компанії й організації, які підтримують. Це означає, що бізнес зазнає дедалі більшого тиску щодо соціально відповідального ведення діяльності.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eКурс пропонує практичне й структуроване навчання, яке можна застосовувати в реальних бізнесових і робочих ситуаціях. Він допоможе вам не обмежуватися визначеннями, а зрозуміти, як пов’язані між собою ідеї, інструменти та рішення, що розглядаються в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЩо ви отримаєте\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозумієте основні принципи та практичні підходи, які розглядаються в курсі «Сталий розвиток і соціальна відповідальність бізнесу».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНавчитеся розпізнавати ситуації, у яких ці підходи можуть покращити рішення або результати роботи.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗможете впевненіше застосовувати ідеї курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eКурс призначений для фахівців із управління персоналом, менеджерів, керівників і тих, хто відповідає за політики на робочому місці, розвиток працівників або ефективність команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКурс коротко\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eТривалість навчання:\u003c\/strong\u003e приблизно 2 години.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eСучасні споживачі мають доступ до ширшого, ніж будь-коли, спектра інформації та використовують її, щоб перевіряти компанії й організації, які підтримують. Це означає, що бізнес зазнає дедалі більшого тиску щодо соціально відповідального ведення діяльності.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЦей курс охоплює всі складові корпоративної соціальної відповідальності, зокрема екологічну обізнаність, права людини, трудові стандарти, етику, корпоративне управління та практики ведення діяльності. Також розглядаються стратегії впровадження програм і обґрунтування їхньої доцільності для бізнесу.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eТеми курсу:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 1: Огляд курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 2: Що таке корпоративна соціальна відповідальність?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eОбґрунтування доцільності корпоративної соціальної відповідальності для бізнесу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПідготуйте обґрунтування для свого бізнесу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПро стандарти ISO 26000\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 3: Створення програми корпоративної соціальної відповідальності\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eФормування бачення проєкту\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворення плану проєкту\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗалучення зацікавлених сторін і працівників\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПоради щодо впровадження\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОцінювання, звітування та перегляд\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 4: Принципи корпоративної соціальної відповідальності\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eНалежна перевірка\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗахист прав людини\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКорпоративне управління та етика\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактики ведення діяльності\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрава людини та трудові практики\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 5: Екологічна обізнаність і сталий розвиток\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eРозбудова спільноти\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНалагодження зв’язків\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПитання захисту прав споживачів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУчасть у житті громади\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПерегляд списку\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРекомендована література\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОсобистий план дій\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального напряму:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний маршрут:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи\u003c\/a\u003e \u0026gt; Сталий розвиток і соціальна відповідальність бізнесу\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eПерегляньте інші курси з теми \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Особиста ліцензія (40 EUR)","offer_id":41822141612210,"sku":"VS-039","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 EUR кожна)","offer_id":59260648358236,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260648391004,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/EncouragingSustainabilityandSocialResponsibilityinBusiness.png?v=1649032712"},{"product_id":"english-as-a-second-language-a-workplace-communications-primer","title":"Англійська як друга мова: Основи робочої комунікації","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eОберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох слухачів за зниженою ціною на одну особу. Після покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані слухачів і надати кожному учаснику доступ до курсу.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eРозвивайте практичні знання та впевненість у спілкуванні англійською як другою мовою: основи комунікації на робочому місці.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс покликаний допомогти працівникам, особливо тим, для кого англійська є другою мовою, уникати негативу та налагоджувати співпрацю завдяки позитивній, зрозумілій і професійній комунікації.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eКурс перетворює цю тему на практичне структуроване навчання, яке можна застосовувати в реальних ділових ситуаціях і на робочому місці. Він допоможе вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як пов’язані між собою ідеї, інструменти та рішення, що розглядаються в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧого ви навчитеся\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозумієте основні принципи та практичні підходи, розглянуті в курсі «Англійська як друга мова: основи комунікації на робочому місці».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНавчитеся розпізнавати ситуації, у яких ці підходи можуть покращити ухвалення рішень або результати роботи.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУпевненіше застосовуватимете ідеї курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eКурс підходить фахівцям з управління персоналом, керівникам, супервайзерам і всім, хто відповідає за політики на робочому місці, розвиток працівників або ефективність команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКоротко про курс\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eТривалість навчання:\u003c\/strong\u003e приблизно 2 години.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЦей курс покликаний допомогти працівникам, особливо тим, для кого англійська є другою мовою, уникати негативу та налагоджувати співпрацю завдяки позитивній, зрозумілій і професійній комунікації.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eКрім того, у курсі розглядаються тон і буквальне значення слів під час особистих розмов, телефонних дзвінків, листування електронною поштою та відеоконференцій. Детально розглядається вибір слів і способи їх поєднання.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eТеми курсу:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття перше: огляд курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eНавчальні цілі\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття друге: самосвідомість — навички взаємодії із собою та іншими\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eНавички, впливи та середовище\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття третє: слова та позитивна культура на робочому місці\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eМова на робочому місці\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eТон повідомлення\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття четверте: продуктивні розмови\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eПродуктивні розмови\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення емоційного інтелекту\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВдалий вибір слів\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття п’яте: телефонні розмови та відеоконференції\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eПовторення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eТелефонні розмови та відеоконференції\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eТелефонна розмова\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВідеоконференція\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття шосте: інструментарій майстерного письма\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eОснови якісного письма\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧастини мови\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВід слів до речень\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПунктуація\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРекомендації з граматики\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття сьоме: слова в дії\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЯкісна комунікація\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСкладові ефективного електронного листа\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСкладові вдалої пропозиції\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПросування свого бренду та ідей\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття восьме: індивідуальний план дій\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення намірів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eМетод колеса рішень\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОсобистий план дій\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРекомендований список літератури\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОцінювання курсу\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального маршруту:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний маршрут:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e \u0026gt; Англійська як друга мова: основи комунікації на робочому місці\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eПерегляньте інші навчальні курси з \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eоснов роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Особиста ліцензія (40 EUR)","offer_id":41822143250610,"sku":"VS-040","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 EUR кожна)","offer_id":59260648456540,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260648489308,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/EnglishasaSecondLanguageAWorkplaceCommunicationsPrimer.png?v=1649032956"},{"product_id":"fostering-innovation","title":"Сприяння інноваціям","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб надати кільком слухачам доступ за зниженою ціною на одну особу. Після купівлі eBSI зв’яжеться з вами, щоб уточнити дані слухачів і надати кожному учаснику доступ до курсу.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eРозвивайте практичні знання та впевненість у сприянні інноваціям.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eСприяння інноваціям — один із найважливіших способів допомогти вашій організації досягти успіху в сучасному діловому світі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює тему на практичне, структуроване навчання, яке можна застосувати в реальних бізнесових і робочих ситуаціях. Він допоможе вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як пов’язані між собою ідеї, інструменти та рішення, що розглядаються в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЩо ви здобудете\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозумієте основні принципи та практичні підходи, які розглядаються в курсі «Сприяння інноваціям».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНавчитеся визначати ситуації, у яких ці підходи можуть покращити ухвалення рішень або результати роботи.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУпевненіше застосовуватимете ідеї курсу в повсякденній професійній діяльності.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eКурс призначений для фахівців із HR, менеджерів, керівників і працівників, відповідальних за політики на робочому місці, розвиток персоналу або результати роботи команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКурс коротко\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eТривалість навчання:\u003c\/strong\u003e приблизно 2 години.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e самостійне онлайн-навчання.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eСприяння інноваціям — один із найважливіших способів допомогти вашій організації досягти успіху в сучасному діловому світі.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЦей курс допоможе вам зрозуміти:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eключові елементи сприяння інноваціям на робочому місці.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eспособи створення інноваційного робочого простору,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eосновні риси, притаманні інноваційним лідерам на робочому місці,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eконкретні процеси та робочі процедури, які можна запровадити, щоб уся команда мислила інноваційно.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eТеми курсу:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 1: Огляд курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eОгляд курсу\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЦілі навчання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 2: Створення інноваційного середовища\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо означає сприяти інноваціям?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворення інноваційного середовища\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗапровадження інновацій на робочому місці\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 3: Хто робить це добре?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичний приклад: Google\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНайкраща бізнес-активність\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 4: Роль лідера в інноваціях\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЯкий вигляд має інноваційний лідер?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичне завдання: як стати чудовим лідером\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОгляд попереднього завдання\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧи є ви інноваційним лідером?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗалучення працівників\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯк залучити працівників до роботи\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 5: Системи та процеси для інновацій\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eСистеми та процеси\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВиди процесів, що сприяють інноваціям\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНайм найкращих фахівців\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрактичне завдання: творчий підхід до співбесіди\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 6: Чи можна зазнавати невдач?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eНевдачі в інноваціях\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eФормування нового мислення\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 7: Інновації та команди\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЧи є інновації командною справою?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРізноманітні команди\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 8: Що відбувається, коли ви сприяєте інноваціям\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eОб’єднання всіх складових\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОсобистий план дій\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРекомендований список літератури\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального маршруту:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний маршрут:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи\u003c\/a\u003e \u0026gt; Сприяння інноваціям\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eПерегляньте інші навчальні курси з розділу \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Особиста ліцензія (40 EUR)","offer_id":41822144823474,"sku":"VS-042","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 євро кожна)","offer_id":59260648587612,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260648620380,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/FosteringInnovation.png?v=1649033183"},{"product_id":"skills-you-need-for-workplace-success","title":"Навички, необхідні для успіху на роботі","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eОберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох слухачів за зниженою ціною на одну особу. Після покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб уточнити дані слухачів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eРозвивайте практичні знання та впевненість у навичках, необхідних для успіху на роботі.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eУ низці досліджень визначено ключові навички, необхідні працівникам для успіху на робочому місці. До восьми навичок, які згадують найчастіше, належать: уміння ефективно працювати в команді, гнучкість, розв’язання проблем, винахідливість, надання та отримання зворотного зв’язку, упевненість у собі, творче мислення та емоційний інтелект. Ці навички можна розвивати за допомогою навчання.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eКурс перетворює цю тему на практичне структуроване навчання, яке можна застосувати в реальних бізнес-ситуаціях і на робочому місці. Він допоможе вам не обмежуватися визначеннями та зрозуміти, як пов’язані між собою ідеї, інструменти й рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЩо ви отримаєте\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозумієте основні принципи та практичні підходи, розглянуті в курсі «Навички, необхідні для успіху на роботі».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНавчитеся визначати ситуації, у яких ці підходи можуть поліпшити ухвалення рішень або результати роботи.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУпевненіше застосовуватимете отримані знання в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eКурс призначений для фахівців з управління персоналом, керівників, супервайзерів і всіх, хто відповідає за політики на робочому місці, розвиток працівників або ефективність команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКоротко про курс\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eТривалість навчання:\u003c\/strong\u003e приблизно 2 години.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e самостійне онлайн-навчання.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eУ низці досліджень визначено ключові навички, необхідні працівникам для успіху на робочому місці. До восьми навичок, які згадують найчастіше, належать: уміння ефективно працювати в команді, гнучкість, розв’язання проблем, винахідливість, надання та отримання зворотного зв’язку, упевненість у собі, творче мислення та емоційний інтелект. Ці навички можна розвивати за допомогою навчання.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eЗаняття цього курсу дають слухачам необхідну базу з низки навичок, які вважаються надзвичайно важливими для успіху на робочому місці.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eТеми курсу:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 1: Огляд курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 2: Уміння працювати в команді\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eРолі та обов’язки учасників команди\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 3: Гнучкість\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eВправа зі змін\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСприйняття змін\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 4: Розв’язання проблем\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке проблема?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВісім ключових принципів визначення проблеми\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 5: Винахідливість\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eСамоздійснюване пророцтво\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eХарактеристики винахідливості\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 6: Зворотний зв’язок\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eНадання та отримання зворотного зв’язку\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 7: Упевненість у собі\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЯк проявляється впевненість у собі?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозвиток упевненості в собі\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 8: Творче мислення\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eМетоди творчого мислення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eІнші методи\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВправа на творче мислення\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 9: Емоційний інтелект\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eІсторія соціального та емоційного інтелекту\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення соціального та емоційного інтелекту\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРекомендована література\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОсобистий план дій\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цієї навчальної програми:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальна програма:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи\u003c\/a\u003e \u0026gt; Навички, необхідні для успіху на роботі\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eОзнайомтеся з іншими курсами з розділу \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003e«Основи роботи»\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Індивідуальна ліцензія (40 EUR)","offer_id":41826338406578,"sku":"VS-111","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 EUR кожна)","offer_id":59260653601116,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260653633884,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SkillsYouNeedforWorkplaceSuccess.png?v=1649135857"},{"product_id":"working-smarter-using-technology-to-your-advantage","title":"Використання технологій на вашу користь","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб придбати доступ для кількох слухачів за зниженою ціною на одну особу. Після покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб підтвердити дані слухачів і надати кожному учаснику доступ до курсу.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eРозвиньте практичні знання та впевненість, навчившись використовувати технології на свою користь.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eТехнології — надзвичайно корисний ресурс для будь-якого робочого середовища, проте вони також можуть перешкоджати продуктивності, якщо ними не керувати належним чином. Цей курс допоможе учасникам краще зрозуміти проблеми, пов’язані з використанням технологій на роботі, і найкращі практики, зокрема дізнатися, як координувати роботу інструментів і пристроїв, щоб вони підвищували нашу продуктивність і допомагали виконувати завдання.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЦей курс перетворює тему на практичне, структуроване навчання, яке можна застосовувати в реальних ділових і робочих ситуаціях. Він допоможе вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як пов’язані між собою ідеї, інструменти та рішення, розглянуті в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЩо ви здобудете\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозумієте основні принципи та практичні підходи, розглянуті в курсі «Використання технологій на свою користь».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНавчитеся визначати ситуації, у яких ці підходи можуть покращити робочі рішення або результати.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗможете впевненіше застосовувати ідеї курсу у повсякденній професійній діяльності.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eКурс призначений для фахівців з управління персоналом, керівників, супервайзерів і людей, відповідальних за політики на робочому місці, розвиток працівників або ефективність команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКоротко про курс\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eТривалість навчання:\u003c\/strong\u003e приблизно 2 години.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan\u003eТехнології — надзвичайно корисний ресурс для будь-якого робочого середовища, проте вони також можуть перешкоджати продуктивності, якщо ними не керувати належним чином. Цей курс допоможе учасникам краще зрозуміти проблеми, пов’язані з використанням технологій на роботі, і найкращі практики, зокрема дізнатися, як координувати роботу інструментів і пристроїв, щоб вони підвищували нашу продуктивність і допомагали виконувати завдання.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eТеми курсу:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 1: Огляд курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 2: Як зробити компанію дружньою до технологій\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eПоради та хитрощі\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонсалтингова компанія Acme, частина 1\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 3: Підкорюємо комп’ютери\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 4: Спілкування з ІТ-відділом\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 5: Розумний вибір програмного забезпечення\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eПроцес із трьох кроків\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонсалтингова компанія Acme, частина 2\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 6: Технічне навчання\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eВиди навчання\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПоради щодо навчання\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 7: Складання ІТ-бюджету\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eОснови бюджетування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСкорочення бюджету\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 8: Безпека та конфіденційність\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eПрава працівника\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВаш внесок\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрава роботодавця\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 9: Неконтрольовані та контрольовані мережі\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 10: Ергономіка\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке ергономіка?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозімніться!\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 11: Політики використання систем\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке політика використання систем?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗразок політики використання інтернету, електронної пошти та комп’ютерів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКонсалтингова компанія Acme, частина 3\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 12: Дбайливе ставлення до майна компанії\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eОсновні правила етикету\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНалагодження зв’язків\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 13: Інструменти для заощадження часу\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eПрограми для роботи з електронною поштою\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПоради та хитрощі\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЕтикет електронного листування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрограми для планування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрограми для керування контактами\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 14: Етикет телефонного спілкування\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 15: Миттєві повідомлення\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЕтикет миттєвих повідомлень\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозуміння абревіатур\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 16: Дистанційна робота\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке дистанційна робота?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПідготовка до дистанційної роботи\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПрацювати дистанційно чи ні\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 17: Гнів на робочому місці\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 18: Не працює!\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття 19: Контрольний список політик і процедур\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eРекомендована література\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОсобистий план дій\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цієї навчальної програми:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальна програма:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e \u0026gt; Використання технологій на свою користь\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eПерегляньте інші курси з \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eоснов роботи на робочому місці\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Особиста ліцензія (40 EUR)","offer_id":41826654027954,"sku":"VS-130","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 EUR кожна)","offer_id":59260654911836,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260654944604,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/WorkingSmarterUsingTechnologytoYourAdvantage.png?v=1649140326"},{"product_id":"critical-elements-of-customer-service","title":"Ключові елементи обслуговування клієнтів","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКупуєте для команди?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eВиберіть 5 або 10 ліцензій, щоб надати доступ кільком слухачам за зниженою ціною за особу. Після покупки eBSI зв’яжеться з вами, щоб уточнити дані слухачів і організувати доступ до курсу для кожного учасника.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eРозвивайте практичні знання та впевненість у ключових складових обслуговування клієнтів.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eБагато компаній обіцяють забезпечити неймовірний клієнтський досвід, але одним це вдається краще, ніж іншим. Цей курс побудований навколо шести ключових складових обслуговування клієнтів, які, якщо компанія справді їх втілює, спонукають клієнтів повертатися, щоб отримати обслуговування, яке перевершує пропозиції конкурентів.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому цей курс важливий\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eКурс перетворює цю тему на практичне, структуроване навчання, яке можна застосувати в реальних ділових і робочих ситуаціях. Він допоможе вам вийти за межі визначень і зрозуміти, як пов’язані між собою ідеї, інструменти та рішення, що розглядаються в курсі.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЩо ви отримаєте\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eЗрозумієте основні принципи та практичні підходи, що розглядаються в курсі «Ключові складові обслуговування клієнтів».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНавчитеся розпізнавати ситуації, у яких ці підходи можуть покращити робочі рішення чи результати.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗможете впевненіше застосовувати знання з курсу в повсякденних професійних ситуаціях.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля кого цей курс?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eКурс підійде фахівцям з управління персоналом, керівникам, супервайзерам і тим, хто відповідає за політики на робочому місці, розвиток працівників або ефективність команди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКоротко про курс\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eТривалість навчання:\u003c\/strong\u003e приблизно 2 години.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eФормат:\u003c\/strong\u003e онлайн-навчання у власному темпі.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПрофесійний розвиток:\u003c\/strong\u003e курс CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eБагато компаній обіцяють забезпечити неймовірний клієнтський досвід, але одним це вдається краще, ніж іншим. Цей курс побудований навколо шести ключових складових обслуговування клієнтів, які, якщо компанія справді їх втілює, спонукають клієнтів повертатися, щоб отримати обслуговування, яке перевершує пропозиції конкурентів.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eПісля завершення курсу ви зможете:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eРозуміти, що таке підхід до обслуговування клієнтів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозуміти, як ваша поведінка впливає на поведінку інших\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВпевнено та вправно вирішувати проблеми\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗастосовувати методи роботи зі складними клієнтами\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗнати, як забезпечувати відмінне обслуговування клієнтів\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eТеми курсу:\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття перше: Огляд курсу\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eНавчальні цілі \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття друге: Що таке обслуговування клієнтів?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке обслуговування клієнтів?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eХто ваші клієнти?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВідповідність очікуванням\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття четверте: Постановка цілей\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eСтворення особистої декларації цінностей\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКрок перший: визначте свої цінності\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКрок другий: сформулюйте свої цінності\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКрок третій: об’єднайте все докупи\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення та постановка цілей\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення своїх цілей\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНаша декларація цінностей\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо таке SMART-ціль?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯк сформулювати SMART-ціль, частина перша\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯк сформулювати SMART-ціль, частина друга\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯк сформулювати SMART-ціль, частина третя\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯк сформулювати SMART-ціль, частина четверта\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВстановлення зв’язків\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eЗаняття п’яте: Ключові складові обслуговування клієнтів\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eШість складових обслуговування клієнтів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПерша ключова складова — орієнтація на обслуговування клієнтів\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття шосте: Друга ключова складова — процедури\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЯкі в нас стандарти?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозроблення стандартів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВстановлення зв’язків\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття сьоме: Третя ключова складова — культура\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЩо ви думаєте?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eФормування культури обслуговування клієнтів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eТест\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття восьме: Четверта ключова складова — розв’язання проблем\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eСім кроків до розв’язання проблем клієнтів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВстановлення зв’язків, частина перша\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВстановлення зв’язків, частина друга\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття дев’яте: П’ята ключова складова — вимірювання\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eІнструменти для використання\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВимірювання на практиці\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття десяте: Шоста ключова складова — закріплення\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eМетоди закріплення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозвиток і підтримання стосунків\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eУсвідомлення впливу власної поведінки\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eСимпатія працює\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття одинадцяте: Навички комунікації\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення комунікації, частина перша\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВизначення комунікації, частина друга\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОснови мови тіла\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eГолос\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯк ставити запитання, частина перша\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯк ставити запитання, частина друга\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЕмпатія\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНебезпечні хибні уявлення\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eМова сили\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЯк відчувати впевненість у своїй ролі\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОснови ефективної комунікації\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття дванадцяте: Навички телефонного спілкування\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eОснови телефонного спілкування\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРобота зі звичайними запитами\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПриймання повідомлень\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПоради та підказки\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття тринадцяте: Робота зі складними клієнтами\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eЗменшення конфліктів\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКоли обговорення переростають у конфлікт, частина перша\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eКоли обговорення переростають у конфлікт, частина друга\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПоведінка співрозмовників\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття чотирнадцяте: Упевнена реакція на труднощі\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eМодель асертивності, частина перша\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eМодель асертивності, частина друга\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПриклад моделі асертивності\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРобота з труднощами\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття п’ятнадцяте: Робота зі складними людьми\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eСуть питання\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧого бракує? Частина перша\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЧого бракує? Частина друга\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eТри «Ф»\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОбслуговування складних людей\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПроцес відновлення\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття шістнадцяте: Рефлексивна практика\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПроведення рефлексії, частина перша\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПроведення рефлексії, частина друга\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПроведення рефлексії, частина третя\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРефлексії, частина перша\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРефлексії, частина друга\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРефлексії, частина третя\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЩоденник рефлексії\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗапитання для рефлексії\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eЗаняття сімнадцяте: Робота зі стресом\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eПро стрес\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cform novalidate=\"novalidate\" class=\"form-horizational ng-pristine ng-valid\" action=\"https:\/\/ebsi.learnupon.com\/courses\/3002371\/details\" name=\"course_form\" method=\"post\" post-form-no-ajax=\"\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"card\"\u003e\n\n\u003csection\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" trust=\"\" bind-html-compile=\"course.objectives\"\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003c\/section\u003e\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/form\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eПродовжуйте навчання\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧастина цього навчального маршруту:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНавчальний маршрут курсу:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемія eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eОснови роботи\u003c\/a\u003e \u0026gt; Ключові складові обслуговування клієнтів\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eПерегляньте інші навчальні курси з \u003ca href=\"\/uk\/collections\/workplace-essentials\"\u003eоснов роботи\u003c\/a\u003e або поверніться до \u003ca href=\"\/uk\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eАкадемії eBSI для малого та середнього бізнесу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Особиста ліцензія (40 EUR)","offer_id":42926787854514,"sku":"VS-145","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 ліцензій (по 35 євро кожна)","offer_id":59260655894876,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 ліцензій (по 30 EUR кожна)","offer_id":59260655927644,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/CriticalElementsofCustomerService.png?v=1677550053"}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/collections\/Workplace-Essentials.png?v=1793263020","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/uk\/collections\/workplace-essentials.oembed","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}