{"product_id":"understanding-communication","title":"İletişimi Anlamak","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBir ekip için satın alıyor musunuz?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eBirden fazla öğrenciye kişi başına düşen indirimli ücretle erişim sağlamak için 5 veya 10 lisans seçin. Satın alma işleminden sonra eBSI, öğrenci bilgilerini doğrulamak ve her katılımcı için kurs erişimini düzenlemek üzere sizinle iletişime geçecektir.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eİletişimi Anlamak konusunda pratik bilgi ve özgüven geliştirin.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eBu kurs, iletişim kurmanın en iyi yöntemlerini inceleyecektir. Öğrenci, CLEAR sistemi ve zorlayıcı veya öfkeli müşterilerle nasıl başa çıkılacağı konusunda bilgi sahibi olacaktır. Bu programı tamamladıktan sonra öğrenci şunları yapabilecektir:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eBu kurs neden önemlidir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eBu kurs, konuyu gerçek iş ve iş yeri durumlarında uygulayabileceğiniz pratik, yapılandırılmış bir öğrenme sürecine dönüştürür. Tanımların ötesine geçmenize ve kursta ele alınan fikirlerin, araçların ve kararların birbirine nasıl uyum sağladığını anlamanıza yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eNeler kazanacaksınız\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eİletişimi Anlamak kursunda ele alınan temel kavramlar hakkında pratik bir anlayış geliştirin.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKonunun gerçek iş yeri veya iş durumlarında nerede uygulandığını tanıyın.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKursta ele alınan yöntemleri ve iyi uygulama yaklaşımlarını daha fazla özgüvenle uygulayın.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eBu kurs kimler içindir?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eBu kurs, hemen uygulayabilecekleri pratik iş yeri becerileri isteyen iş profesyonelleri, idari personel, yöneticiler ve öğrenciler için uygundur.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKursun genel görünümü\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eÇalışma süresi:\u003c\/strong\u003e yaklaşık 1 saat.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e kendi hızınızda çevrimiçi öğrenme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eMesleki gelişim:\u003c\/strong\u003e CPD kursu.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eKurs\u003cspan\u003e İçeriği\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eEğitim Süresi: 0,75 saat \u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eBu kurs, iletişim kurmanın en iyi yöntemlerini inceleyecektir. Öğrenci, CLEAR sistemi ve zorlayıcı veya öfkeli müşterilerle nasıl başa çıkılacağı konusunda bilgi sahibi olacaktır. Bu programı tamamladıktan sonra öğrenci şunları yapabilecektir:\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eMantıksız ve zorlayıcı müşterilerle ve durumlarla başa çıkın.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eEtkili problem çözme tekniklerini kullanın.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eUygun iletişim görgü kurallarını kullanın. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eKurs Konuları\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eT1. Nasıl İletişim Kurarız:\u003c\/strong\u003e Bu konu, öğrenciye gönderici ve alıcı üzerine bir tartışma da dahil olmak üzere iletişimin temellerini öğretecek, böylece öğrenci iletişimi etkili bir şekilde kullanacaktır.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eT2. CLEAR'a Giriş: \u003c\/strong\u003eBu konu, öğrenciye müşteri şikayetleriyle başa çıkmanın bir yolu olan CLEAR modelini tanıtacak, böylece bu tür engellerle karşılaştığında başarılı olmaya hazır olacaktır.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eT3. Öfkeli Müşteriler:\u003c\/strong\u003e Bu konu, öğrencinin öfkeli müşterilerle yaşanan durumlarla nasıl başa çıkacağını anlamasına yardımcı olacak, böylece bu tür aksiliklerle karşılaştığında özgüvenli olacaktır.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eT4. Sorunları Çözmek: \u003c\/strong\u003e   Bu konu, finans kurumunun hata yaptığı durumlarda, özür dilemeyi, empati kurmayı, yanıt vermeyi, doğrulamayı, tanımlamayı, teyit etmeyi ve sonlandırmayı içeren SERVICE'i hatırlayarak sorunların en iyi nasıl çözüleceğine dair genel bir bakış sunacaktır.\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eT5. Müşterileri Dinlemek:\u003c\/strong\u003e    Bu konu, dinleme becerilerinin önemini açıklayacak ve öne eğilmek ve önemli noktaları belirlemek de dahil olmak üzere aktif dinleme becerileri için LISTEN modelinin bileşenlerini ayrıntılı olarak anlatacaktır.\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eT6. Bir Çözüm Bulmak:\u003c\/strong\u003e    Bu konu, “sorunlu durumlar” olarak değerlendirilebilecek çok çeşitli durumlarla en iyi nasıl başa çıkılacağını sunacak; iletişim kurmayı, iyi geri bildirim becerilerini ve dostane bir ton kullanmayı ve daha fazlasını tartışacaktır.\u003cbr data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eÖğrenmeye devam edin\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBu öğrenme yolunun bir parçası:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/tr\/collections\/professional-skills\"\u003eMesleki Beceriler\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs yolu:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/tr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Bankacılık Akademisi\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/tr\/collections\/professional-skills\"\u003eMesleki Beceriler\u003c\/a\u003e \u0026gt; İletişimi Anlamak\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDaha fazla \u003ca href=\"\/tr\/collections\/professional-skills\"\u003eMesleki Beceriler\u003c\/a\u003e eğitimi keşfedin veya \u003ca href=\"\/tr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Bankacılık Akademisi\u003c\/a\u003e'ne dönün.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eİlgili eBSI öğrenme yolu:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/tr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI KOBİ Akademisi\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/tr\/collections\/career-development\"\u003eKariyer Gelişimi\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Bireysel Lisans (60 EUR)","offer_id":40302815871154,"sku":"BA-052","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lisans (her biri 50 EUR)","offer_id":59260501721436,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lisans (her biri 40 EUR)","offer_id":59260501754204,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-052-UnderstandingCommunicationCover.png?v=1623705621","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/tr\/products\/understanding-communication","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}