Zendesk ile Müşteri Desteği
Güvenilir teslimat
Esnek iade
Bir ekip için mi satın alıyorsunuz?
Birden fazla öğrenciye indirimli kişi başı ücretle erişim sağlamak için 5 veya 10 lisans seçin. Satın alma işleminden sonra eBSI, öğrenci bilgilerini doğrulamak ve her katılımcı için kurs erişimini düzenlemek üzere sizinle iletişime geçecektir.
Zendesk ile Müşteri Desteği konusunda pratik bilgi ve özgüven geliştirin.
Zendesk ile Müşteri Desteği Zendesk, son derece basit olacak şekilde tasarlanmış bir müşteri hizmetleri çözümüdür ve müşterilerine destek sağlamak için dünyanın en büyük kuruluşlarının birçoğu tarafından kullanılmaktadır.
Bu kurs, konuyu gerçek iş ve iş yeri durumlarında uygulayabileceğiniz pratik, yapılandırılmış bir öğrenme sürecine dönüştürür. Tanımların ötesine geçmenize ve kursta ele alınan fikirlerin, araçların ve kararların nasıl bir araya geldiğini anlamanıza yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
Bu kurs; gerçek iş yeri durumlarında uygulayabilecekleri pratik bilgiler isteyen profesyoneller, yöneticiler, işletme sahipleri ve öğrenciler için uygundur.
Zendesk ile Müşteri Desteği
Zendesk , son derece basit olacak şekilde tasarlanmış bir müşteri hizmetleri çözümüdür ve müşterilerine destek sağlamak için dünyanın en büyük kuruluşlarının birçoğu tarafından kullanılmaktadır.
Amaçlar: Bu kurs, sorularını yanıtlayarak ve sorunlarına etkili çözümler sunarak Zendesk aracılığıyla müşteri desteğini nasıl geliştireceğinizi öğretir.
Bu kursu tamamlamak, bu tür personel geliştirme metodolojisiyle faaliyet gösteren kuruluşlar bünyesinde uluslararası düzeyde tanınan Sürekli Mesleki Gelişim Gereklilikleri için 2 CPD Kredisi kazandıracaktır.
1. Zendesk Temel Eğitimi
Bu konuda şunları öğreneceksiniz:
1. Zendesk Temel Eğitimi
1.1 Genel Bakış
1.2 Fiyatlandırma
1.3 Hesap Kurulumu
1.4 E-Posta Kurulumu
1.5 E-Posta Gönderimiyle Müşteri Deneyimi
1.6 Yardım Merkezi Kurulumu
1.7 Yardım Merkeziyle Müşteri Deneyimi
1.8 Yönetici - Müşteri Ayarları
1.9 Temsilciler Ekleme - Temsilci Ayarları
1.10 Talep Ayarları
1.11 Müşteri Mesai Saatlerini Ayarlama
1.12 Yönetici - Hesap Ayarları - Bölüm 1
1.13 Yönetici - Hesap Ayarları - Bölüm 2
1.14 Yönetici - İş Kuralları - Otomasyon
1.15 İş Kuralları - Tetikleyiciler
1.16 Web Sitesi Bileşeni
1.17 Yönetici Kanalları - E-Posta - Bölüm 1
1.18 Yönetici Kanalları - E-Posta - Bölüm 2
1.19 Talep Görünümlerini Yönetme
1.20 Sonuç
2. Zendesk İleri Düzey Eğitimi
Bu konuda şunları öğreneceksiniz:
2. Zendesk İleri Düzey Eğitimi
2.1 Genel Bakış - Araştırma
2.2 Sosyal Medya Kanalları
2.3 Canlı Sohbet Kanalını Etkinleştirme
2.4 Talep Formları
2.5 Talep Alanları
2.6 Talep Görünümünü Yönetme
2.7 Destek Temsilcileri ve Ekip Üyeleri Ekleme
2.8 Yardım Katılımcılarını Yönetme
2.9 Uygulamaları Yönetme - Otomatik Yanıtlayıcılar
2.10 Uygulama Ekleme - Mailchimp
2.11 Uygulama Ekleme - Webiner
2.12 Uygulamaları Genişletme - Zapier
2.13 Uygulamaları Genişletme - Zoom
2.14 Uygulamaları Genişletme - Stripe
2.15 Uygulamaları Genişletme - PayPal
2.16 Canlı Örnek - Ayarları Düzenleme
2.17 Canlı Örnek - Bir Talebi Yanıtlama
2.18 Canlı Örnek - Müşteri Deneyimi
2.19 Canlı Örnek - Uygulamaları Genişletme
2.20 Sonuç
Kurs yolu: eBSI KOBİ Akademisi > Zendesk ile Müşteri Desteği
eBSI KOBİ Akademisi aracılığıyla daha fazla profesyonel eğitimi keşfedin.
Herhangi bir sorunuz varsa veya kayıt olmadan önce ekibimizden biriyle görüşmek isterseniz, aşağıdaki düğmeye tıklayarak ücretsiz bir görüntülü görüşme randevusu alabilirsiniz; sizinle Google Meet üzerinden tanışmaktan mutluluk duyarız!