{"product_id":"customer-care-for-csos","title":"CSO'lar için Müşteri Hizmetleri","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBir ekip için mi satın alıyorsunuz?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eBirden fazla öğrenciye kişi başına düşen indirimli ücretle erişim sağlamak için 5 veya 10 lisans satın alın. Satın alma işleminden sonra eBSI, öğrenci bilgilerini doğrulamak ve her katılımcı için kurs erişimini düzenlemek üzere sizinle iletişime geçecektir.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eMüşteri Temsilcileri için Müşteri Hizmetleri konusunda pratik bilgi ve özgüven geliştirin.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eBu kurs, öğrenciye müşterilere sürekli ve olumlu deneyimler sunmaya yönelik prosedürleri tanıtacaktır. Bu kursun ana hatlarını belirleyeceği prosedürlerden bazıları; dinleme, ifade biçimi ve sorgulama yoluyla iletişim; doğru telefon kullanımı ve karşılaşılacak çeşitli müşteri türlerini içerir. Bu programı tamamladıktan sonra öğrenci şunları anlayacaktır:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eBu kurs neden önemlidir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eBu kurs, konuyu gerçek iş ve iş yeri durumlarında uygulayabileceğiniz pratik ve yapılandırılmış bir öğrenme sürecine dönüştürür. Tanımların ötesine geçmenize ve kursta ele alınan fikirlerin, araçların ve kararların birbirine nasıl uyum sağladığını anlamanıza yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eNeler kazanacaksınız\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eMüşteri Temsilcileri için Müşteri Hizmetleri kapsamında ele alınan temel kavramlar hakkında pratik bir anlayış geliştirin.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKonunun gerçek iş yeri veya iş durumlarında nerede uygulandığını tanıyın.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKursta ele alınan yöntemleri ve iyi uygulama yaklaşımlarını daha fazla özgüvenle uygulayın.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eBu kurs kimler içindir?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eBu kurs; gerçek iş yeri durumlarında uygulayabilecekleri pratik bilgiler isteyen profesyoneller, yöneticiler, işletme sahipleri ve öğrenciler için uygundur.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKursun genel görünümü\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eÇalışma süresi:\u003c\/strong\u003e yaklaşık 3 saat.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e kendi hızınızda çevrimiçi öğrenme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eMesleki gelişim:\u003c\/strong\u003e CPD kursu.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eKurs Açıklaması\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEğitim Süresi: 3 saat - Açıklama:\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eBu kurs, öğrenciye müşterilere sürekli ve olumlu deneyimler sunmaya yönelik prosedürleri tanıtacaktır. Bu kursun ana hatlarını belirleyeceği prosedürlerden bazıları; dinleme, ifade biçimi ve sorgulama yoluyla iletişim; doğru telefon kullanımı ve karşılaşılacak çeşitli müşteri türlerini içerir. Bu programı tamamladıktan sonra öğrenci şunları anlayacaktır:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSaygı göstermenin ve saygı kazanmanın önemi.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKarmaşık bilgilerin nasıl doğru bir şekilde iletileceği.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEngelli müşterilere uygun hizmetin nasıl sunulacağı.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul style=\"padding: 0px; margin: 0px 0px 15px 20px; color: #686868; font-family: lora, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\n\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eKurs Konuları\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\n\n\u003c\/h5\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Müşteri Deneyimi Açıklamaları:\u003c\/strong\u003e Bu konu, öğrenciye müşterinin deneyimini akılda tutmayı ve müşterilerin çalışanlarda görmek isteyeceği özellikleri öğretecektir.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Saygı Göstermek ve Saygı Kazanmak:\u003c\/strong\u003e Bu konu, öğrenciye saygı kavramını ve müşteriler üzerinde güçlü bir izlenim bırakmaya hazırlanması için saygıyı en iyi şekilde nasıl göstereceğini açıklayacaktır.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. İletişim:\u003c\/strong\u003e Bu konu, ekip çalışmasını teşvik etme ve başkalarını etkileme hakkındaki bilgiler de dahil olmak üzere, iletişim sürecini engelleyen çeşitli iletişim sorunlarını inceleyecektir.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Dinleme:\u003c\/strong\u003e Bu konu, dinleme becerilerinin önemini açıklayacak ve öne eğilme ve önemli noktaları belirleme dahil olmak üzere aktif dinleme becerileri için LISTEN modelinin bileşenlerini ayrıntılı olarak ele alacaktır.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. İfade Biçimi:\u003c\/strong\u003e Bu konu, bir kişinin söylediği her şeyin bir şey ifade ettiği düşüncesini vurgulayacak ve ayrıca etkili iletişim kurmanın ve iletişim kurma amacını hatırlamanın en iyi yöntemlerini sunacaktır.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Sorgulama:\u003c\/strong\u003e Bu konu, sorgulamayı tanımlayacak ve öğrenciye sorgulamanın iletişim için neden önemli olduğuna dair ayrıntılı açıklamalarla aşinalık kazandıracaktır.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Sorgulama Stratejileri:\u003c\/strong\u003e Bu konu, öğrenciye huni tekniği de dahil olmak üzere sorgulama için ayrıntılı stratejiler sunacaktır.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. Telefon Kullanımı:\u003c\/strong\u003e Bu konu, hazırlanma ve aktif dinleme dahil olmak üzere telefon kullanımına özgü müşteri deneyimini tartışacaktır.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT9. Mantıksız Müşteriler:\u003c\/strong\u003e Bu konu, yanıt vermeden önce dinleyerek ve düşünerek, anlayış için sorgulayarak, bilgiyi sunarak ve profesyonelliği koruyarak mantıksız müşterilerle en iyi şekilde nasıl başa çıkılacağını tartışacaktır.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT10. Hizmet:\u003c\/strong\u003e Bu konu, hataları doğrulamak ve düzeltmek için SERVICE'in nasıl kullanılacağına dair bilgiler de dahil olmak üzere karmaşık bilgilerin nasıl doğru bir şekilde iletileceğini tartışacaktır.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT11. Müşteri Türleri:\u003c\/strong\u003e Bu konu, genç ve yaşlı üyeler arasındaki farkları ve her biriyle iş yaparken en iyi uygulamaları tartışacaktır.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT12. Engelli Müşteriler:\u003c\/strong\u003e Bu konu, özel ihtiyaçları olan müşterilere sürekli ve hoş bir deneyim sunmanın en iyi yolunu tartışacak ve özellikle görme, işitme, fiziksel ve konuşma bozuklukları olan müşterilerle nasıl başa çıkılacağını açıklayacaktır.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eÖğrenmeye devam edin\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBu öğrenme yolunun bir parçası:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/tr\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBankacılık \u0026amp; Finans\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs yolu:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/tr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Bankacılık Akademisi\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/tr\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBankacılık \u0026amp; Finans\u003c\/a\u003e \u0026gt; Müşteri Temsilcileri için Müşteri Hizmetleri\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDaha fazla \u003ca href=\"\/tr\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBankacılık \u0026amp; Finans\u003c\/a\u003e eğitimi keşfedin veya \u003ca href=\"\/tr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Bankacılık Akademisi\u003c\/a\u003e'ne dönün.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Bireysel Lisans (60 EUR)","offer_id":40908424315058,"sku":"BA-197","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lisans (her biri 50 EUR)","offer_id":59260505227612,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lisans (her biri 40 EUR)","offer_id":59260505260380,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-197CustomerCareforCSOsCOVER.png?v=1633378984","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/tr\/products\/customer-care-for-csos","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}