{"product_id":"critical-elements-of-customer-service","title":"Müşteri Hizmetlerinin Kritik Unsurları","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBir ekip için mi satın alıyorsunuz?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eBirden fazla öğrenciye daha düşük kişi başı ücretle erişim sağlamak için 5 veya 10 lisans satın almayı seçin. Satın alma işleminden sonra eBSI, öğrenci bilgilerini teyit etmek ve her katılımcının kurs erişimini düzenlemek için sizinle iletişime geçecektir.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eMüşteri Hizmetlerinin Kritik Unsurları hakkında uygulamalı bilgi ve özgüven kazanın.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eBirçok şirket olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmayı vaat etse de bazıları bunu diğerlerinden daha iyi başarır. Bu kurs, bir şirket tarafından gerçekten benimsendiğinde müşterilerin rakiplerinden daha üstün bir hizmet deneyimi yaşamak için geri gelmesini sağlayan müşteri hizmetlerinin altı kritik unsuru etrafında tasarlanmıştır.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eBu kurs neden önemli?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eBu kurs, konuyu gerçek iş ve çalışma ortamı durumlarında uygulayabileceğiniz pratik ve yapılandırılmış bir öğrenme sürecine dönüştürür. Tanımların ötesine geçmenize ve kursta ele alınan fikirlerin, araçların ve kararların birbiriyle nasıl bağlantılı olduğunu anlamanıza yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eNeler kazanacaksınız?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eMüşteri Hizmetlerinin Kritik Unsurları konusunda ele alınan temel ilkeleri ve pratik yaklaşımları anlayın.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBu yaklaşımların iş yeri kararlarını veya performansını iyileştirebileceği durumları fark edin.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKursun içerdiği fikirleri günlük mesleki durumlarda daha özgüvenli bir şekilde uygulayın.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eBu kurs kimler için?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eBu kurs; İK profesyonelleri, yöneticiler, amirler ve iş yeri politikalarından, çalışan gelişiminden veya ekip performansından sorumlu kişiler için uygundur.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKursa genel bakış\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eÇalışma süresi:\u003c\/strong\u003e yaklaşık 2 saat.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e kendi hızınızda tamamlayabileceğiniz çevrim içi öğrenme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eMesleki gelişim:\u003c\/strong\u003e CPD kursu.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eBirçok şirket olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmayı vaat etse de bazıları bunu diğerlerinden daha iyi başarır. Bu kurs, bir şirket tarafından gerçekten benimsendiğinde müşterilerin rakiplerinden daha üstün bir hizmet deneyimi yaşamak için geri gelmesini sağlayan müşteri hizmetlerinin altı kritik unsuru etrafında tasarlanmıştır.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eBu kursu tamamladıktan sonra şunları yapabileceksiniz:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMüşteri hizmetleri yaklaşımının ne olduğunu anlamak\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKendi davranışlarınızın başkalarının davranışlarını nasıl etkilediğini anlamak\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSorun çözücü olarak özgüven ve beceri sergilemek\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZor müşterilerle başa çıkma tekniklerini uygulamak\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMükemmel müşteri hizmetinin nasıl sunulacağını bilmek\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eKurs Konuları:\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eBirinci Oturum: Kursa Genel Bakış\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÖğrenme Hedefleri \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eİkinci Oturum: Müşteri Hizmetleri Nedir?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMüşteri Hizmetleri Nedir?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMüşterileriniz Kimler?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeklentileri Karşılamak\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eDördüncü Oturum: Hedef Belirleme\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eKişisel Değerler Bildirimi Oluşturma\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBirinci Adım: Değerlerinizi Belirleyin\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eİkinci Adım: Değerlerinizi Tanımlayın\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜçüncü Adım: Hepsini Bir Araya Getirin\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHedefleri Belirleme ve Oluşturma\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHedeflerinizi Belirleme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDeğerler Bildirimimiz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSMART Hedef Nedir?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSMART Hedef Bildirimi Oluşturma, Birinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSMART Hedef Bildirimi Oluşturma, İkinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSMART Hedef Bildirimi Oluşturma, Üçüncü Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSMART Hedef Bildirimi Oluşturma, Dördüncü Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBağlantı Kurma\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eBeşinci Oturum: Müşteri Hizmetlerinin Kritik Unsurları\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMüşteri Hizmetlerinin Altı Unsuru\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBirinci Kritik Unsur – Müşteri Hizmetlerine Odaklanma\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eAltıncı Oturum: İkinci Kritik Unsur – Prosedürler\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eStandartlarımız Nelerdir?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eStandartları Taslak Halinde Hazırlama\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBağlantı Kurma\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eYedinci Oturum: Üçüncü Kritik Unsur – Kültür\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSiz Ne Düşünüyorsunuz?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMüşteri Hizmetleri Kültürü Oluşturma\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTest\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSekizinci Oturum: Dördüncü Kritik Unsur – Sorun Çözme\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMüşteri Sorunlarını Çözmenin Yedi Adımı\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBağlantı Kurma, Birinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBağlantı Kurma, İkinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eDokuzuncu Oturum: Beşinci Kritik Unsur – Ölçüm\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eKullanılacak Araçlar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUygulamada Ölçüm\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eOnuncu Oturum: Altıncı Kritik Unsur – Pekiştirme\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePekiştirme Teknikleri\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eİlişkiler Geliştirme ve Sürdürme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDavranışlarınızın Gücünü Fark Etme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSevilir Olmak İşe Yarar\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eOn Birinci Oturum: İletişim Becerileri\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eİletişimi Tanımlama, Birinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eİletişimi Tanımlama, İkinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeden Dilinin Temelleri\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSoru Sorma, Birinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSoru Sorma, İkinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEmpati\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTehlikeli Yanılgılar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGüçlü İletişim\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGörevinizde Kendinizi Nasıl Güçlü Hissedebilirsiniz?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEtkili İletişimin Temelleri\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eOn İkinci Oturum: Telefon Görüşmesi Teknikleri\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTelefon Görüşmelerinin Temelleri\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGünlük Talepleri Ele Alma\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMesaj Alma\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eİpuçları ve Püf Noktaları\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eOn Üçüncü Oturum: Zor Müşterilerle Başa Çıkma\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÇatışmayı Azaltma\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGörüşmeler Çatışmaya Dönüştüğünde, Birinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGörüşmeler Çatışmaya Dönüştüğünde, İkinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eArayanların Davranışları\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eOn Dördüncü Oturum: Zorluklarla Atılgan Bir Şekilde Başa Çıkma\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAtılganlık Modeli, Birinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAtılganlık Modeli, İkinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAtılganlık Modeli Örneği\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZorluklarla Başa Çıkma\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eOn Beşinci Oturum: Zor İnsanlarla Başa Çıkma\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eKonunun Özüne İnme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEksik Olan Ne? Birinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEksik Olan Ne? İkinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÜç F\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZor İnsanlara Hizmet Sunma\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDurumu Telafi Etme Süreci\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eOn Altıncı Oturum: Yansıtıcı Uygulama\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eBir Yansıtma Çalışması Yapma, Birinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBir Yansıtma Çalışması Yapma, İkinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBir Yansıtma Çalışması Yapma, Üçüncü Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eYansımalar, Birinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eYansımalar, İkinci Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eYansımalar, Üçüncü Bölüm\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eYansıtıcı Günlük\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eYansıtıcı Sorular\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eOn Yedinci Oturum: Stresle Başa Çıkma\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eStres Hakkında\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cform novalidate=\"novalidate\" class=\"form-horizational ng-pristine ng-valid\" action=\"https:\/\/ebsi.learnupon.com\/courses\/3002371\/details\" name=\"course_form\" method=\"post\" post-form-no-ajax=\"\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"card\"\u003e\n\n\u003csection\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" trust=\"\" bind-html-compile=\"course.objectives\"\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003c\/section\u003e\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/form\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eÖğrenmeye devam edin\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBu öğrenme yolunun bir parçası:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/tr\/collections\/workplace-essentials\"\u003eİş Yeri Temelleri\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKurs yolu:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/tr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI KOBİ Akademisi\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/tr\/collections\/workplace-essentials\"\u003eİş Yeri Temelleri\u003c\/a\u003e \u0026gt; Müşteri Hizmetlerinin Kritik Unsurları\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"\/tr\/collections\/workplace-essentials\"\u003eİş Yeri Temelleri\u003c\/a\u003e eğitimlerini keşfedin veya \u003ca href=\"\/tr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI KOBİ Akademisi\u003c\/a\u003e'ne dönün.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Bireysel Lisans (40 EUR)","offer_id":42926787854514,"sku":"VS-145","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Lisans (her biri 35 EUR)","offer_id":59260655894876,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Lisans (her biri 30 EUR)","offer_id":59260655927644,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/CriticalElementsofCustomerService.png?v=1677550053","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/tr\/products\/critical-elements-of-customer-service","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}