{"product_id":"employee-dispute-resolution-mediation-through-peer-review","title":"Resolução de Conflitos de Trabalhadores","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVai comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para dar acesso a vários formandos a um preço reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança na resolução de conflitos laborais.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eAlguma vez se encontrou numa situação no local de trabalho em que um supervisor tomou uma decisão com a qual não concordava? Gostaria de poder perguntar a outra pessoa o que pensava da decisão e se teria feito o mesmo? O processo de revisão por pares oferece precisamente essa oportunidade aos trabalhadores, através de um procedimento formalizado para colocar, analisar e resolver este tipo de questões. Neste curso, vai aprender...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePorque é que este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada, que pode aplicar em situações reais de trabalho e de negócios. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se relacionam entre si.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que vai aprender\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas em Resolução de Conflitos Laborais.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar com maior confiança os conceitos do curso em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eA quem se destina este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso destina-se a profissionais de recursos humanos, gestores, supervisores e pessoas responsáveis por políticas laborais, desenvolvimento dos trabalhadores ou desempenho das equipas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO curso em resumo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu ritmo.\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAlguma vez se encontrou numa situação no local de trabalho em que um supervisor tomou uma decisão com a qual não concordava? Gostaria de poder perguntar a outra pessoa o que pensava da decisão e se teria feito o mesmo? O processo de revisão por pares oferece precisamente essa oportunidade aos trabalhadores, através de um procedimento formalizado para colocar, analisar e resolver este tipo de questões. Neste curso, vai aprender tudo o que precisa de saber sobre a resolução de conflitos laborais através da mediação.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDepois de concluir este curso, será capaz de:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDescrever em que consiste o processo de revisão por pares.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar um processo para os trabalhadores apresentarem reclamações e para a gestão responder.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEscolher um facilitador e um painel.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender o que envolve o processo de audiência, desde as reuniões preliminares até à audiência e ao processo de decisão.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExplicar quais devem ser as responsabilidades e os poderes de um painel.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar técnicas profissionais de questionamento e aprofundamento.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender por que razão os painéis de revisão por pares falham e como evitar essas armadilhas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eTópicos do curso:\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão 1: Apresentação do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObjetivos de aprendizagem \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão 2: O que é a revisão por pares?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinição de revisão por pares\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResolução de conflitos laborais e resolução alternativa de conflitos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjetivos da revisão por pares\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFunções na revisão por pares\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuando recorrer à revisão por pares\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão 3: Início do processo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAs três primeiras etapas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO papel do trabalhador\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO formulário de reclamação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO papel do gestor\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRecolha de declarações de testemunhas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOutros documentos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstabelecer relações\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRegisto da medida disciplinar\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão 4: O painel de revisão por pares\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNomear um facilitador\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResponsabilidades do facilitador\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGarantir a imparcialidade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEscolher o painel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstabelecer relações: estudo de caso um\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso dois\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso três\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso quatro\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO acordo do painel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO papel e as responsabilidades do painel\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão 5: Fazer perguntas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFazer boas perguntas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas abertas vs. perguntas fechadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas fechadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas abertas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComo ultrapassar as perguntas fechadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAprofundar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResultados do aprofundamento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTécnicas de aprofundamento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO que me tira do sério\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eParte dois\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão 6: O processo de revisão por pares\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePreparação para a audiência\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTrabalho de grupo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDecidir qual é a questão\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstabelecer relações\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eA audiência\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTomar a decisão\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas a fazer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVotação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eA decisão\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSobre as recomendações\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão 7: Simulação do painel\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePreparação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePapel um: Aaron Mayfield (trabalhador)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePapel um: Aaron Mayfield (trabalhador)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePapel dois: Jason Smith (supervisor)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePapel dois: Jason Smith (supervisor)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePapel três: Lucinda Donalds (testemunha)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePapel três: Lucinda Donalds (testemunha)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eApresentação do painel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHora da decisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão 8: Porque é que o processo falha?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFatores fundamentais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eA importância da transparência\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompetências fundamentais\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cform novalidate=\"novalidate\" class=\"form-horizational ng-pristine ng-valid\" action=\"https:\/\/ebsi.learnupon.com\/courses\/3002371\/details\" name=\"course_form\" method=\"post\" post-form-no-ajax=\"\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"card\"\u003e\n\n\u003csection\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" trust=\"\" bind-html-compile=\"course.objectives\"\u003e\n\n\u003cul 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aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/human-resources\"\u003eRecursos Humanos\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/human-resources\"\u003eRecursos Humanos\u003c\/a\u003e \u0026gt; Resolução de Conflitos Laborais\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/human-resources\"\u003eRecursos Humanos\u003c\/a\u003e ou regresse à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export 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