{"product_id":"contact-center-training","title":"Formação para a Contact Center","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança no curso de Formação para Contact Centers.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eOs clientes querem um agente bem preparado quando contactam uma empresa. Querem ter a certeza de que a pessoa que responde às suas perguntas sabe do que está a falar. Formar os seus colaboradores e fornecer-lhes as informações necessárias para prestar um apoio eficaz aos seus clientes é fundamental.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como se articulam os conceitos, as ferramentas e as decisões abordados no curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordados no curso de Formação para Contact Centers.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar os conceitos do curso com maior confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de marketing digital, proprietários de PME, empreendedores, profissionais de vendas e marketing e qualquer pessoa responsável pelo crescimento de negócios online.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eOs clientes querem um agente bem preparado quando contactam uma empresa. Querem ter a certeza de que a pessoa que responde às suas perguntas sabe do que está a falar. Formar os seus colaboradores e fornecer-lhes as informações necessárias para prestar um apoio eficaz aos seus clientes é fundamental.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCom o nosso curso de Formação para Contact Centers de duas horas, os participantes adquirirão os conhecimentos necessários para proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Desenvolverão competências para lidar com clientes difíceis, criar empatia e ouvir melhor. A combinação de todas estas competências contribuirá para aumentar a satisfação geral dos clientes em toda a sua organização.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso confere 2 créditos de formação contínua para os requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolvimento Profissional Contínuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internacionalmente reconhecidos nas organizações que utilizam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: Tudo começa no topo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar uma cultura aberta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os objetivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender as responsabilidades dos agentes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificar oportunidades de formação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Formação entre pares\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eColaboradores com melhor desempenho\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDiscutir a função na empresa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvaliar chamadas gravadas anteriormente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormação cruzada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Como criar empatia\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTransmitir simpatia pela voz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnvolver-se em conversa informal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOuvir, reconhecer e mostrar empatia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer autêntico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Aprender a ouvir\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDeixar o cliente falar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvitar julgar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTomar notas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRecapitular a chamada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Os bons modos importam - Etiqueta \u0026amp; Atendimento ao cliente (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eScripts\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSilêncios prolongados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTom \u0026amp; entoação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDizer as coisas da forma certa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Os bons modos importam - Etiqueta \u0026amp; Atendimento ao cliente (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e“Ler” os seus clientes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTransferir chamadas corretamente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIr além do esperado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLimitar a informação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Lidar com clientes difíceis\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eManter a calma\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOuvir, repetir e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvitar culpar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResolver o problema\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Obter a informação necessária\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTer uma lista de verificação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePensamento linear\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas abertas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas fechadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Avaliações de desempenho\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eServiço consistente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChamadas abandonadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRapidez da resposta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDuração da chamada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: A formação não termina\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAvaliar o progresso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObter feedback sobre a formação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer os colaboradores merecedores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRealizar reuniões mensais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVendas \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVendas \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Formação para Contact Centers\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVendas \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14360106074175,"sku":"SSLU026","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260634333532,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260634366300,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU026_Contact_Center_Training-1.png?v=1590011752","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/pt\/products\/contact-center-training","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}