{"product_id":"crm-an-introduction-to-customer-relationship-management","title":"CRM: Een inleiding tot Customer Relationship Management","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKoop je voor een team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eKies 5 of 10 licenties om meerdere cursisten toegang te geven tegen een lager tarief per persoon. Na aankoop neemt eBSI contact met je op om de gegevens van de cursisten te bevestigen en de toegang tot de cursus voor elke deelnemer te regelen.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOntwikkel praktische kennis en zelfvertrouwen in CRM: een inleiding tot klantrelatiebeheer.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDeze cursus laat je kennismaken met de verschillende aspecten van Customer Relationship Management (CRM). Ook helpt de cursus deelnemers te bepalen wie hun klanten werkelijk zijn, de belangrijkste onderdelen van CRM te analyseren en te begrijpen hoe CRM mogelijk in hun organisatie kan worden geïntegreerd.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWaarom deze cursus belangrijk is\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDeze cursus zet het onderwerp om in praktische, gestructureerde leerstof die je kunt toepassen in echte zakelijke situaties en op de werkvloer. De cursus helpt je verder te kijken dan definities en te begrijpen hoe de ideeën, hulpmiddelen en beslissingen die aan bod komen met elkaar samenhangen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWat je leert\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDe kernprincipes en praktische benaderingen van CRM: een inleiding tot klantrelatiebeheer begrijpen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSituaties herkennen waarin deze benaderingen beslissingen of prestaties op de werkvloer kunnen verbeteren.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDe ideeën uit de cursus met meer vertrouwen toepassen in dagelijkse professionele situaties.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eVoor wie is deze cursus bedoeld?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDeze cursus is geschikt voor digitale marketeers, mkb-eigenaren, ondernemers, sales- en marketingprofessionals en iedereen die verantwoordelijk is voor de online groei van een bedrijf.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDe cursus in het kort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eStudietijd:\u003c\/strong\u003e ongeveer 2 uur.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e online leren in je eigen tempo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eProfessionele ontwikkeling:\u003c\/strong\u003e CPD-cursus.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDeze cursus laat je kennismaken met de verschillende aspecten van Customer Relationship Management (CRM). Ook helpt de cursus deelnemers te bepalen wie hun klanten werkelijk zijn, de belangrijkste onderdelen van CRM te analyseren en te begrijpen hoe CRM mogelijk in hun organisatie kan worden geïntegreerd.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDeze cursus helpt je deelnemers te leren hoe ze:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDe voordelen van CRM voor het bedrijfsresultaat in kaart brengen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDe verschillende onderdelen van een CRM-plan analyseren\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeschrijven hoe klantrelatiebeheer waarde kan opleveren voor organisaties en klanten, en meer. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eCursusonderwerpen:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessie één: Cursusoverzicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessie twee: Klantrelatiebeheer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eKlantrelatiebeheer in het dagelijks leven\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWat levert het mij op?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessie drie: Wat is CRM en voor wie is het bedoeld?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVerschillende vormen van CRM\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWie is de klant?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessie vier: Checklist voor succes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEvaluatiecriteria\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrivacykwesties\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessie vijf: Productselectie op basis van vereisten\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eProductselectie op basis van vereisten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDe functie bepalen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessie zes: Aandachtspunten bij de keuze van hulpmiddelen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eWat is jouw functie binnen het vakgebied?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInformatie invoeren en ophalen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessie zeven: Strategieën voor klantenbinding\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eMeer halen uit je kernactiviteiten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKlantscenario's\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessie acht: De toekomst vormgeven\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eObstakels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCRM verkopen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessie negen: Zelf ontwikkelen versus een application service provider\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEen breed overzicht\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEen nadere blik\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessie tien: Het ontwikkelingsteam\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessie elf: Je programma evalueren en beoordelen\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eKlantprofielen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLevenscycli van klanten\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCRM evalueren en beoordelen\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAanbevolen leeslijst\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersoonlijk actieplan\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eGa verder met leren\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOnderdeel van dit leertraject:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/nl\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eSales \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCursusleertraject:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/nl\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/nl\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eSales \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; CRM: een inleiding tot klantrelatiebeheer\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eOntdek meer trainingen op het gebied van \u003ca href=\"\/nl\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eSales \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e of ga terug naar de \u003ca href=\"\/nl\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Individuele licentie (EUR 40)","offer_id":41822090592434,"sku":"VS-026","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenties (EUR 35 per stuk)","offer_id":59260647440732,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenties (EUR 30 per stuk)","offer_id":59260647473500,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/CRMAnIntroductiontoCustomerRelationshipManagement.png?v=1649029083","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/nl\/products\/crm-an-introduction-to-customer-relationship-management","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}