{"product_id":"basic-call-center-training","title":"Basiscursus Callcenter","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKoopt u voor een team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eKies 5 of 10 licenties om toegang te kopen voor meerdere cursisten tegen een gereduceerd tarief per persoon. Na aankoop neemt eBSI contact met u op om de gegevens van de cursisten te bevestigen en de toegang tot de cursus voor elke deelnemer te regelen.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOntwikkel praktische kennis en zelfvertrouwen met de Basic Call Center Training.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDeze cursus maakt de cursist bekend met de basisvaardigheden die nodig zijn om een succesvolle callcenter-medewerker te zijn. De cursus maakt de cursist bekend met communicatie met klanten en de juiste telefoonetiquette. Na succesvolle afronding van de cursus heeft de cursist een goed begrip van het volgende:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWaarom deze cursus belangrijk is\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDeze cursus maakt het onderwerp praktisch en gestructureerd, zodat u het kunt toepassen in echte zakelijke en werkgerelateerde situaties. De cursus is ontworpen om u te helpen verder te gaan dan definities en te begrijpen hoe de in de cursus behandelde ideeën, hulpmiddelen en beslissingen met elkaar samenhangen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWat u zult leren\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eBouw een praktisch begrip op van de belangrijkste concepten die in de Basic Call Center Training worden behandeld.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHerken waar het onderwerp van toepassing is in echte werk- of zakelijke situaties.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePas de in de cursus behandelde methoden en best practices met meer zelfvertrouwen toe.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eVoor wie is deze cursus bedoeld?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDeze cursus is geschikt voor zakelijke professionals, administratief medewerkers, managers en cursisten die praktische vaardigheden voor op de werkvloer willen leren die ze direct kunnen toepassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCursus in het kort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eStudietijd:\u003c\/strong\u003e ongeveer 2 uur.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormaat:\u003c\/strong\u003e zelfstudie online.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eProfessionele ontwikkeling:\u003c\/strong\u003e CPD-cursus.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eCursus\u003cspan\u003e inhoud\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eStudietijd: 1,25 uur - Beschrijving:\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eDeze cursus maakt de cursist bekend met de basisvaardigheden die nodig zijn om een succesvolle callcenter-medewerker te zijn. De cursus maakt de cursist bekend met communicatie met klanten en de juiste telefoonetiquette. Na succesvolle afronding van de cursus heeft de cursist een goed begrip van het volgende:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eHoe de juiste vragen te stellen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eHoe u klanten op de juiste manier aanspreekt.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eHoe u klanten effectief kunt beluisteren. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eCursusthema's:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. Introductie tot telefonische communicatie:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDit thema informeert de cursist over welk deel van communicatie en begrip in iemands stemgebruik en lichaamstaal besloten ligt, belangrijke generalisaties en implicaties die uit Mehrabians communicatieonderzoek kunnen worden afgeleid, en hoe u lichaamstaal kunt gebruiken.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. Communicatie met de klant:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDit thema biedt informatie over hoe u professioneel overkomt wanneer u met klanten aan de telefoon spreekt, hoe u uw stem kunt beheersen, de \"vier E's\" voor het behouden van een effectieve telefoonstem, en het identificeren van klanten.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Spreken en luisteren:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDit thema biedt informatie over het belang van uzelf en het bedrijf zo professioneel mogelijk presenteren wanneer u met klanten aan de telefoon communiceert, wat inhoudt dat u niet vloekt, niet informeel spreekt, niet negatief over het bedrijf spreekt, en actief luistertechnieken toepast om uw begrip van de behoeften van de klant te vergroten.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Hoe u de juiste vragen stelt:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDit thema biedt een overzicht van het belang van het stellen van specifieke vragen \" waaronder gesloten, open en doorvragende vragen \" aan klanten om informatie te verkrijgen, gesprekken te focussen, meningen te verkennen en tot overeenstemming te komen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Telefoonprocedures:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDit thema biedt een overzicht van de geschiedenis en voordelen van telemarketing, het opbouwen van een goede verstandhouding met klanten, technieken om namen te onthouden, het achterlaten en ontvangen van berichten, voicemailtechnieken, en de juiste berichtetiquette.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eGa verder met uw leerproces\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOnderdeel van dit leertraject:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/nl\/collections\/professional-skills\"\u003eProfessionele vaardigheden\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCursisten volgen ook:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/nl\/products\/advanced-call-center-training\"\u003eAdvanced Call Center Training\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/nl\/products\/basic-negotiation-skills\"\u003eBasic Negotiation Skills\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLeertraject:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/nl\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/nl\/collections\/professional-skills\"\u003eProfessionele vaardigheden\u003c\/a\u003e \u0026gt; Basic Call Center Training\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eOntdek meer \u003ca href=\"\/nl\/collections\/professional-skills\"\u003eProfessionele vaardigheden\u003c\/a\u003e-trainingen of keer terug naar de \u003ca href=\"\/nl\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eGerelateerd eBSI-leertraject:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/nl\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/nl\/collections\/workplace-essentials\"\u003eWorkplace Essentials\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Individuele licentie (EUR 60)","offer_id":39885131546802,"sku":"BA-006","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenties (EUR 50 per stuk)","offer_id":59260489859420,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenties (EUR 40 per stuk)","offer_id":59260489892188,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-006BasicCallCenterTrainingCover.png?v=1619823614","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/nl\/products\/basic-call-center-training","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}