{"product_id":"advanced-call-center-training","title":"Geavanceerde callcenter-training","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKoopt u voor een team?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eKies 5 of 10 licenties om toegang te kopen voor meerdere cursisten tegen een gereduceerd tarief per persoon. Na aankoop neemt eBSI contact met u op om de gegevens van de cursisten te bevestigen en toegang tot de cursus voor elke deelnemer te regelen.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOntwikkel praktische kennis en zelfvertrouwen met de Advanced Call Center Training.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDeze cursus biedt een overzicht van Consumer Driven Healthcare Plans (CDHP) en beschrijft de verschillende soorten plannen die worden aangeboden. Na het voltooien van deze cursus begrijpt de cursist:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWaarom deze cursus belangrijk is\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDeze cursus maakt van het onderwerp een praktische, gestructureerde leerervaring die u kunt toepassen in echte zakelijke en werkgerelateerde situaties. De cursus is ontworpen om u te helpen verder te gaan dan definities en te begrijpen hoe de in de cursus behandelde ideeën, hulpmiddelen en beslissingen samenhangen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWat u leert\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eBouw een praktisch begrip op van de belangrijkste concepten die in de Advanced Call Center Training worden behandeld.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHerken waar het onderwerp van toepassing is in echte werk- of zakelijke situaties.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePas de in de cursus behandelde methoden en best practices met meer zelfvertrouwen toe.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eVoor wie is deze cursus bedoeld?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDeze cursus is geschikt voor zakelijke professionals, administratief medewerkers, managers en cursisten die praktische vaardigheden voor op het werk willen leren die ze direct kunnen toepassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCursus in het kort\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eStudietijd:\u003c\/strong\u003e ongeveer 2 uur.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormaat:\u003c\/strong\u003e online zelfstudie.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eProfessionele ontwikkeling:\u003c\/strong\u003e CPD-cursus.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eCursus\u003cspan\u003e inhoud\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eStudietijd: 1,25 uur - Beschrijving:\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eDeze cursus biedt een overzicht van Consumer Driven Healthcare Plans (CDHP) en beschrijft de verschillende soorten plannen die worden aangeboden. Na het voltooien van deze cursus begrijpt de cursist:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eHet telefoonschrift.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eSoorten onderhandelingen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eDe veranderende klant.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eCursusthema's: \u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. Soorten telefoontjes:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDit thema biedt een overzicht van koude acquisitiegesprekken, het overwinnen van telefoontwijng, omgaan met poortwachters en warme acquisitiegesprekken.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. Het telefoonschrift:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDit thema biedt een overzicht van scripts voor koude acquisitiegesprekken, de onderdelen van een script voor koude acquisitiegesprekken, tips voor het ontwikkelen van een effectief script en hulpmiddelen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Klanten en verandering:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDit thema biedt een overzicht van veranderende klantbehoeften, hoe u uitzonderlijke service kunt bieden, klantwensen en upselling.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Onderhandelingen:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDit thema biedt een overzicht van onderhandelingsvaardigheden, de fasen van onderhandeling, hoe u zich succesvol voorbereidt, informatie uitwisselen, onderhandelen, toezeggingen doen en afsluiten.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Soorten onderhandelingen:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eDit thema biedt een overzicht van soorten onderhandelingen, integratieve\/distributieve onderhandelingen, inductieve\/deductieve onderhandelingen, alternatieve geschillenbeslechting en niet-onderhandelbare standpunten en opties.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eGa verder met uw ontwikkeling\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOnderdeel van dit leertraject:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/nl\/collections\/professional-skills\"\u003eProfessionele vaardigheden\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCursisten volgen ook:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/nl\/products\/basic-call-center-training\"\u003eBasic Call Center Training\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLeertraject:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/nl\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/nl\/collections\/professional-skills\"\u003eProfessionele vaardigheden\u003c\/a\u003e \u0026gt; Advanced Call Center Training\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eOntdek meer trainingen voor \u003ca href=\"\/nl\/collections\/professional-skills\"\u003eProfessionele vaardigheden\u003c\/a\u003e of ga terug naar de \u003ca href=\"\/nl\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eGerelateerd eBSI-leertraject:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/nl\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/nl\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssentiële vaardigheden voor op het werk\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Individuele licentie (EUR 60)","offer_id":39884408651954,"sku":"BA-005","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenties (elk EUR 50)","offer_id":59260492677468,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenties (EUR 40 per stuk)","offer_id":59260492710236,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-005AdvancedCallCenterTrainingCover.png?v=1619820400","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/nl\/products\/advanced-call-center-training","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}