{"product_id":"telephone-etiquette","title":"Étiquette téléphonique","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance en matière de courtoisie téléphonique.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLa courtoisie téléphonique est un atout très précieux dans les compétences d’un employé, et notre cours sur la courtoisie téléphonique contribuera à lui permettre d’acquérir ces compétences. Ce cours aidera les participants à améliorer leurs compétences téléphoniques, ce qui renforcera leur assurance, augmentera les ventes, contribuera à l’acquisition de nouveaux clients et à la fidélisation de votre clientèle actuelle. Un employé plus sûr de lui est également plus heureux, et les employés heureux produiront...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours sur la courtoisie téléphonique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les idées du cours dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance de l’activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLa courtoisie téléphonique est un atout très précieux dans les compétences d’un employé, et notre cours sur la courtoisie téléphonique contribuera à lui permettre d’acquérir ces compétences. Ce cours aidera les participants à améliorer leurs compétences téléphoniques, ce qui renforcera leur assurance, augmentera les ventes, contribuera à l’acquisition de nouveaux clients et à la fidélisation de votre clientèle actuelle. Un employé plus sûr de lui est également plus heureux, et les employés heureux produiront des clients plus heureux.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eGrâce à notre cours sur la courtoisie téléphonique, les participants apprendront les compétences nécessaires pour accroître la productivité et améliorer les performances. Cela créera un environnement positif dans l’ensemble de votre entreprise et influencera l’organisation dans son ensemble. La reconnaissance des différentes compétences utilisées pour les appels entrants et sortants, ainsi que les connaissances sur la manière de traiter les appelants impolis ou en colère, fait de ce cours un excellent investissement.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours conférera 2 crédits CPD en vue des \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eexigences de développement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internationalement reconnues au sein des organisations qui utilisent ce type de méthodologie de développement du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlan du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : Aspects de la courtoisie téléphonique\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFormulations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTon de la voix\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eParler clairement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉcouter l’appelant\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Utiliser un langage téléphonique approprié\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eS’il vous plaît et merci\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas utiliser d’argot\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉviter d’utiliser le terme « vous »\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMettre l’accent sur ce que vous pouvez faire, et non sur ce que vous ne pouvez pas faire\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : Éliminer les distractions téléphoniques\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÉviter de manger ou de boire\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLimiter le multitâche\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉliminer les distractions au bureau\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe pas laisser les autres vous interrompre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : Appels entrants\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÉviter les messages d’accueil trop longs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVous présenter\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVous concentrer sur leurs besoins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFaire preuve de patience\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule six : Appels sortants\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÊtre préparé\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVous identifier et identifier votre entreprise\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExpliquer la raison de l’appel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePréserver la confidentialité des informations de l’appelant\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Gérer les appelants impolis ou en colère\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGarder son calme\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉcouter leurs besoins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNe jamais interrompre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier ce que vous pouvez faire pour eux\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Gérer les appels interservices\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTransférer des appels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMettre des appelants en attente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrendre des messages\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMettre fin à la conversation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : Gérer les messages vocaux\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eS’assurer que la messagerie vocale dispose d’un message d’accueil approprié\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRépondre immédiatement aux messages importants\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eS’assurer que les messages sont transmis à la bonne personne\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLorsque vous laissez un message pour d’autres personnes...\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : Méthodes de formation des employés\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFormation en groupe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormation individuelle\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormation par les pairs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObservation sur le poste de travail\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : Corriger une mauvaise courtoisie téléphonique\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFiltrage des appels\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluation des employés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSurveillance par les pairs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnquêtes de satisfaction auprès des clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Courtoisie téléphonique\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 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