{"product_id":"itfa-members-only-certificate-in-export-customer-service-copy","title":"Offre abonnés GTR : 50 % de réduction - Certificat en service client export","description":"\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cimg alt=\"\" src=\"https:\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/files\/GTR_logo_H8mm_web.jpg?v=1613674809\"\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003ch3 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eOffre spéciale pour les abonnés de GTR : 50 % de réduction sur les frais de formation\u003c\/strong\u003e\u003c\/h3\u003e\n\u003ch2\u003e\n\n\u003cbr\u003eMaîtrisez les compétences nécessaires pour offrir un service exceptionnel dans le commerce mondial — des compétences relationnelles aux documents d'expédition, et tout ce qui se trouve entre les deux.\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eDevenez un spécialiste certifié du service client à l'export\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSur le marché international dynamique d'aujourd'hui, fournir un service client fiable, réactif et culturellement conscient n'est pas seulement un avantage concurrentiel, c'est essentiel. Ce \u003cstrong\u003ecertificat complet en service client à l'export\u003c\/strong\u003e rassemble 36 modules soigneusement sélectionnés couvrant les opérations d'exportation, la communication, la résolution de problèmes, la gestion des réclamations, la documentation et la compétence interculturelle.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eQue vous débutiez dans le soutien à l'exportation, que vous souhaitiez améliorer vos compétences ou que vous prépariez une réorientation professionnelle, ce parcours d'apprentissage vous donne les outils pour réussir dans un rôle d'exportation en contact avec la clientèle.\u003c\/p\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003ch3\u003e🎯 Ce que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eUne compréhension complète des pratiques du service client à l'export\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eDe solides compétences interpersonnelles et de communication adaptées au commerce international\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eLa confiance nécessaire pour gérer les expéditions, la documentation, les Incoterms® et la logistique de transport\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eDes techniques pour gérer les réclamations, les crises et les défis culturels\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eUn \u003cstrong\u003ecertificat en service client à l'export\u003c\/strong\u003e certifié CPD que vous pourrez fièrement partager\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003ch3\u003e📚 Contenu de la formation : 36 unités pratiques\u003c\/h3\u003e\n\u003ch4\u003e✅ \u003cstrong\u003eCompétences relationnelles pour l'excellence du service client\u003c\/strong\u003e\n\n\u003c\/h4\u003e\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eAffirmation de soi et confiance en soi\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eResponsabilité sur le lieu de travail\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eÉtiquette en entreprise\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eGestion du stress\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eÉcoute active\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eIntelligence émotionnelle au travail\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eProcédures administratives de bureau\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eSoutien administratif\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eCompétences en négociation\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eRédaction commerciale\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eArchivage et gestion des documents\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eCréation de rapports dans Excel\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003ePrincipes fondamentaux de la résolution de problèmes\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eRésolution créative de problèmes\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eRésolution de problèmes avancée\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eRésolution de conflits\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eGestion de crise\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eService client\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eÉléments critiques du service client\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eGestion d'un client difficile\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eGestion efficace des réclamations\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eProductivité personnelle\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eGestion du temps – Pratique de bureau\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eCybersécurité 1 : principes fondamentaux pour les employés\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003ch4\u003e🌐 \u003cstrong\u003eCompétences techniques dans les opérations d'exportation\u003c\/strong\u003e\n\n\u003c\/h4\u003e\n\u003col start=\"25\"\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eIntroduction à l'exportation\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eCompétence culturelle\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eGestion interculturelle\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eIntroduction au commerce international\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eEmballage pour l'exportation\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eDocumentation d'exportation\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eTransport et logistique internationaux\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eTransition des Incoterms® 2010 vers 2020\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eProcédures douanières\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eIntroduction aux paiements dans le commerce international\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003ePrévention de la fraude dans le financement du commerce\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eService client à l'export\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003ch3\u003e👤 À qui s'adresse ce certificat\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eProfessionnels du service client à l'export\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersonnel de soutien au financement du commerce et chargés de clientèle\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eÉquipes de soutien aux ventes et à la logistique internationales\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003ePersonnel administratif export\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eDiplômés débutant dans le domaine de l'export ou de la logistique\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eEntrepreneurs gérant leurs propres commandes mondiales\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003ch3\u003e📦 Ce qui est inclus\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eAccès complet aux 36 cours via un parcours d'apprentissage structuré\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eEnviron 80 heures de formation accréditée CPD\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eFormat en ligne à votre rythme — commencez quand vous voulez\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eCertificat de fin de formation (imprimable et partageable)\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eAccès pendant 24 mois\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eSupport technique si nécessaire\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003cp\u003e✔️ Certifié CPD | 🕒 80 heures | 🎓 Certificat imprimable\u003c\/p\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003ch3\u003e🔐 Inscrivez-vous maintenant\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eCliquez sur \u003cstrong\u003eAjouter au panier\u003c\/strong\u003e pour commencer votre parcours vers une carrière de professionnel du service client à l'export qualifié et confiant. Ce certificat vous ouvre les portes à de nouvelles opportunités dans le commerce international et la logistique mondiale.\u003c\/p\u003e","brand":"GTR","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":57501927768412,"sku":"ITFACECS","price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/files\/ExportCustomerServiceCertCover.png?v=1754251455","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/fr\/products\/itfa-members-only-certificate-in-export-customer-service-copy","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}