Offre abonnés GTR : 50 % de réduction - Certificat en service client export

Offre spéciale pour les abonnés de GTR : 50 % de réduction sur les frais de formation

Maîtrisez les compétences nécessaires pour offrir un service exceptionnel dans le commerce mondial — des compétences relationnelles aux documents d'expédition, et tout ce qui se trouve entre les deux.

Devenez un spécialiste certifié du service client à l'export

Sur le marché international dynamique d'aujourd'hui, fournir un service client fiable, réactif et culturellement conscient n'est pas seulement un avantage concurrentiel, c'est essentiel. Ce certificat complet en service client à l'export rassemble 36 modules soigneusement sélectionnés couvrant les opérations d'exportation, la communication, la résolution de problèmes, la gestion des réclamations, la documentation et la compétence interculturelle.

Que vous débutiez dans le soutien à l'exportation, que vous souhaitiez améliorer vos compétences ou que vous prépariez une réorientation professionnelle, ce parcours d'apprentissage vous donne les outils pour réussir dans un rôle d'exportation en contact avec la clientèle.

🎯 Ce que vous allez acquérir

• Une compréhension complète des pratiques du service client à l'export

• De solides compétences interpersonnelles et de communication adaptées au commerce international

• La confiance nécessaire pour gérer les expéditions, la documentation, les Incoterms® et la logistique de transport

• Des techniques pour gérer les réclamations, les crises et les défis culturels

• Un certificat en service client à l'export certifié CPD que vous pourrez fièrement partager

📚 Contenu de la formation : 36 unités pratiques

✅ Compétences relationnelles pour l'excellence du service client

1. Affirmation de soi et confiance en soi

2. Responsabilité sur le lieu de travail

3. Étiquette en entreprise

4. Gestion du stress

5. Écoute active

6. Intelligence émotionnelle au travail

7. Procédures administratives de bureau

8. Soutien administratif

9. Compétences en négociation

10. Rédaction commerciale

11. Archivage et gestion des documents

12. Création de rapports dans Excel

13. Principes fondamentaux de la résolution de problèmes

14. Résolution créative de problèmes

15. Résolution de problèmes avancée

16. Résolution de conflits

17. Gestion de crise

18. Service client

19. Éléments critiques du service client

20. Gestion d'un client difficile

21. Gestion efficace des réclamations

22. Productivité personnelle

23. Gestion du temps – Pratique de bureau

24. Cybersécurité 1 : principes fondamentaux pour les employés

🌐 Compétences techniques dans les opérations d'exportation

25. Introduction à l'exportation

26. Compétence culturelle

27. Gestion interculturelle

28. Introduction au commerce international

29. Emballage pour l'exportation

30. Documentation d'exportation

31. Transport et logistique internationaux

32. Transition des Incoterms® 2010 vers 2020

33. Procédures douanières

34. Introduction aux paiements dans le commerce international

35. Prévention de la fraude dans le financement du commerce

36. Service client à l'export

👤 À qui s'adresse ce certificat

• Professionnels du service client à l'export

• Personnel de soutien au financement du commerce et chargés de clientèle
  
  

• Équipes de soutien aux ventes et à la logistique internationales

• Personnel administratif export

• Diplômés débutant dans le domaine de l'export ou de la logistique

• Entrepreneurs gérant leurs propres commandes mondiales

📦 Ce qui est inclus

• Accès complet aux 36 cours via un parcours d'apprentissage structuré

• Environ 80 heures de formation accréditée CPD

• Format en ligne à votre rythme — commencez quand vous voulez

• Certificat de fin de formation (imprimable et partageable)

• Accès pendant 24 mois

• Support technique si nécessaire

✔️ Certifié CPD | 🕒 80 heures | 🎓 Certificat imprimable

🔐 Inscrivez-vous maintenant

Cliquez sur Ajouter au panier pour commencer votre parcours vers une carrière de professionnel du service client à l'export qualifié et confiant. Ce certificat vous ouvre les portes à de nouvelles opportunités dans le commerce international et la logistique mondiale.