{"product_id":"customer-support-with-zendesk","title":"Assistance client avec Zendesk","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez vos connaissances pratiques et votre maîtrise du support client avec Zendesk.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLe support client avec Zendesk Zendesk est une solution de service client conçue pour être d’une grande simplicité et utilisée par de nombreuses organisations parmi les plus grandes au monde afin d’assister leurs clients.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDéveloppez une compréhension pratique des principaux concepts abordés dans le support client avec Zendesk.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifiez les situations réelles sur le lieu de travail ou en entreprise où le sujet s’applique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquez les méthodes et les bonnes pratiques abordées dans le cours avec davantage d’assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux managers, aux chefs d’entreprise et aux apprenants qui souhaitent acquérir des connaissances pratiques applicables dans des situations réelles sur le lieu de travail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSupport client avec Zendesk\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cb data-mce-fragment=\"1\"\u003eZendesk\u003c\/b\u003e\u003cspan data-mce-fragment=\"1\"\u003e est une solution de service client conçue pour être d’une grande simplicité et utilisée par de nombreuses organisations parmi les plus grandes au monde afin d’assister leurs clients.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eObjectifs :\u003c\/strong\u003e Ce cours enseigne comment améliorer le support client grâce à Zendesk en répondant efficacement aux questions des clients et en apportant des solutions à leurs problèmes.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan data-mce-fragment=\"1\"\u003eLa réussite de ce cours confère 2 crédits CPD en vue des exigences de \u003c\/span\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003edéveloppement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan data-mce-fragment=\"1\"\u003e internationalement reconnues au sein des organisations qui appliquent ce type de méthodologie de développement des compétences du personnel.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eContenu de l’unité :\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e \u003cstrong\u003e1. Formation de base sur Zendesk\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eDans ce module, vous aborderez : \u003cbr\u003e1. Formation de base sur Zendesk\u003cbr\u003e1.1 Présentation générale\u003cbr\u003e1.2 Tarification\u003cbr\u003e1.3 Configuration du compte\u003cbr\u003e1.4 Configuration de la messagerie électronique\u003cbr\u003e1.5 Expérience du client avec la soumission par e-mail\u003cbr\u003e1.6 Configuration du Centre d’aide\u003cbr\u003e1.7 Expérience du client avec le Centre d’aide\u003cbr\u003e1.8 Administration - Paramètres clients\u003cbr\u003e1.9 Ajout d’agents - Paramètres des agents\u003cbr\u003e1.10 Paramètres des tickets\u003cbr\u003e1.11 Définition des horaires des clients\u003cbr\u003e1.12 Administration - Paramètres du compte - Partie 1\u003cbr\u003e1.13 Administration - Paramètres du compte - Partie 2\u003cbr\u003e1.14 Administration - Règles métier - Automatisation\u003cbr\u003e1.15 Règles métier - Déclencheurs\u003cbr\u003e1.16 Widget de site web\u003cbr\u003e1.17 Canaux d’administration - Messagerie électronique - Partie 1\u003cbr\u003e1.18 Canaux d’administration - Messagerie électronique - Partie 2\u003cbr\u003e1.19 Gestion des vues des tickets\u003cbr\u003e1.20 Conclusion\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e \u003cstrong\u003e2. Formation avancée sur Zendesk\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eDans ce module, vous aborderez : \u003cbr\u003e2. Formation avancée sur Zendesk\u003cbr\u003e2.1 Présentation générale - Recherche\u003cbr\u003e2.2 Canaux de médias sociaux\u003cbr\u003e2.3 Activation du canal de chat en direct\u003cbr\u003e2.4 Formulaires de tickets\u003cbr\u003e2.5 Champs de tickets\u003cbr\u003e2.6 Gestion de la vue des tickets\u003cbr\u003e2.7 Ajout d’agents de support et de membres de l’équipe\u003cbr\u003e2.8 Gestion des participants à l’aide\u003cbr\u003e2.9 Gestion des applications - Réponses automatiques\u003cbr\u003e2.10 Ajout d’applications - Mailchimp\u003cbr\u003e2.11 Ajout d’applications - Webinaires\u003cbr\u003e2.12 Extension d’applications - Zapier\u003cbr\u003e2.13 Extension d’applications - Zoom\u003cbr\u003e2.14 Extension d’applications - Stripe\u003cbr\u003e2.15 Extension d’applications - PayPal\u003cbr\u003e2.16 Exemple en direct - Modification des paramètres\u003cbr\u003e2.17 Exemple en direct - Réponse à un ticket\u003cbr\u003e2.18 Exemple en direct - Expérience du client\u003cbr\u003e2.19 Exemple en direct - Extension d’applications\u003cbr\u003e2.20 Conclusion\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; Support client avec Zendesk\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations professionnelles via l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":35634458591392,"sku":"DM-003","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260640919900,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260640952668,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/DM-003CustomerSupportwithZendeskcover.png?v=1597245027","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/fr\/products\/customer-support-with-zendesk","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}