{"product_id":"customer-service-officer-cso-basics","title":"Principes de base pour les chargés de service client","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l'achat, eBSI vous contactera pour confirmer les détails des apprenants et organiser l'accès aux cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et de l'assurance dans les bases du poste de Chargé de Clientèle (CSO).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours offre une vue d'ensemble des devoirs et responsabilités du Chargé de Clientèle (CSO). Il initiera également l'apprenant aux aspects de confidentialité et de professionnalisme, qui doivent être respectés en tout temps. À la fin de ce programme, l'apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme le sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et au travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s'articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDévelopper une compréhension pratique des concepts clés abordés dans les bases du Chargé de Clientèle (CSO).\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître où le sujet s'applique dans des situations réelles de travail ou d'entreprise.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les méthodes et les meilleures pratiques abordées dans le cours avec une plus grande assurance.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s'adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels, aux managers, aux chefs d'entreprise et aux apprenants qui souhaitent acquérir des connaissances pratiques applicables dans des situations professionnelles réelles.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cours en un coup d'œil\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d'étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e formation continue (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eDescription du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eDurée : 1,75 h - Desc :\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCe cours offre une vue d'ensemble des devoirs et responsabilités du Chargé de Clientèle (CSO). Il initiera également l'apprenant aux aspects de confidentialité et de professionnalisme, qui doivent être respectés en tout temps. À la fin de ce programme, l'apprenant sera en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eExécuter les tâches et devoirs appropriés du Chargé de Clientèle.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAgir de manière appropriée et professionnelle en tant que représentant de l'institution financière auprès du client.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre et utiliser les procédures et stratégies de vente croisée (cross-selling) pour renforcer les relations client avec l'institution financière.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul style=\"padding: 0px; margin: 0px 0px 15px 20px; color: #686868; font-family: lora, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eSujets du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Le travail du CSO :\u003c\/strong\u003e Ce sujet présentera à l'apprenant le rôle du Chargé de Clientèle (CSO) et le rôle essentiel que joue le CSO en tant que visage de l'institution financière.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Compétences et normes du CSO :\u003c\/strong\u003e Ce sujet encouragera l'apprenant à réfléchir aux compétences requises pour réussir en tant que Chargé de Clientèle (CSO), telles qu'une communication efficace et le souci du détail.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Fonction du CSO :\u003c\/strong\u003e Ce sujet expliquera la fonction importante du Chargé de Clientèle (CSO) dans la gestion des informations personnelles et financières des clients.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Professionnalisme :\u003c\/strong\u003e Ce sujet soulignera l'importance de rester professionnel au sein de l'organisation et fournira à l'apprenant plusieurs étapes à suivre pour devenir le professionnel accompli.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Travailler efficacement :\u003c\/strong\u003e Ce sujet soulignera l'importance de développer et de maintenir des habitudes de travail efficaces en fournissant à l'apprenant des conseils pour s'organiser.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Les CSO et la vente croisée (cross-selling) :\u003c\/strong\u003e Ce sujet définira la vente croisée et fournira à l'apprenant des exemples de situations clients à connaître afin de rendre la vente croisée simple et efficace.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Les CSO et le travail avec les chiffres :\u003c\/strong\u003e Ce sujet soulignera l'importance pour un CSO d'être capable de travailler avec les chiffres de manière efficace et précise, et fournira à l'apprenant des conseils sur la façon de manipuler les chiffres et de calculer les différents types d'intérêts.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d'apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanque \u0026amp; Finance\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanque \u0026amp; Finance\u003c\/a\u003e \u0026gt; Bases du Chargé de Clientèle (CSO)\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez plus de formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanque \u0026amp; Finance\u003c\/a\u003e ou retournez à la \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcadémie eBSI de banque\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (60 EUR)","offer_id":40908898402482,"sku":"BA-199","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 licences (50 EUR chacune)","offer_id":59260505358684,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (40 EUR chacune)","offer_id":59260505391452,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-199CustomerServiceOfficerCSOBasicsCOVER.png?v=1633380005","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/fr\/products\/customer-service-officer-cso-basics","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}