{"product_id":"customer-relationship-management-crm","title":"Gestion de la relation client (CRM)","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour acheter l’accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance dans la gestion de la relation client (CRM).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003ePlongez dans l’univers de la gestion de la relation client grâce à notre cours en ligne complet, conçu pour vous apporter les compétences et les connaissances essentielles à une gestion efficace du CRM dans l’environnement commercial dynamique d’aujourd’hui. Que vous soyez un entrepreneur en devenir, un professionnel de l’entreprise ou que vous souhaitiez approfondir votre compréhension des relations clients, ce cours vous permettra de maîtriser le CRM.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est-il important ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment s’articulent les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans la gestion de la relation client (CRM).\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances sur le lieu de travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les idées du cours dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux spécialistes du marketing numérique, aux propriétaires de PME, aux entrepreneurs, aux professionnels de la vente et du marketing, ainsi qu’à toute personne responsable de la croissance de l’activité en ligne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d’étude :\u003c\/strong\u003e environ 3 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de développement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003ePlongez dans l’univers de la gestion de la relation client grâce à notre cours en ligne complet, conçu pour vous apporter les compétences et les connaissances essentielles à une gestion efficace du CRM dans l’environnement commercial dynamique d’aujourd’hui. Que vous soyez un entrepreneur en devenir, un professionnel de l’entreprise ou que vous souhaitiez approfondir votre compréhension des relations clients, ce cours vous permettra de maîtriser le CRM.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eCe que vous allez apprendre :\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003col data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eBien démarrer :\u003c\/strong\u003e Une introduction instructive aux principaux concepts du CRM. Idéal pour permettre aux débutants de se familiariser avec les bases.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eQu’est-ce que le CRM ?\u003c\/strong\u003e Explorez la définition, l’importance, les avantages, les éléments, les processus et les 4 C du CRM. Comprenez pourquoi il est important de se concentrer sur les relations.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eImpact sur l’organisation :\u003c\/strong\u003e Découvrez pourquoi le CRM est essentiel pour les organisations, explorez-le en tant que produit et processus, et comprenez son rôle dans le service client.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eApproche des clients :\u003c\/strong\u003e Identifiez les différents types de clients et approfondissez leurs besoins, leurs attentes, ainsi que les moyens d’intégrer des solutions axées sur le client.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eGestion du client :\u003c\/strong\u003e Comprenez pourquoi la gestion des clients est essentielle, découvrez la valeur client, le principe de Pareto et la hiérarchie du service.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eMesure du CRM :\u003c\/strong\u003e Découvrez les indicateurs traditionnels et innovants du CRM, les caractéristiques d’un excellent CRM et l’analyse des processus.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eNormes et amélioration continue :\u003c\/strong\u003e Découvrez l’importance de la qualité, du coût et du temps dans le CRM, la cartographie des processus et les conséquences d’un échec du CRM.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eCaractéristiques du cours :\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eApprentissage séquentiel :\u003c\/strong\u003e Conçu pour un apprentissage étape par étape, garantissant une compréhension structurée et complète de chaque sujet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eContenu interactif :\u003c\/strong\u003e Chaque unité regorge de contenus stimulants, allant des quiz d’auto-évaluation aux exemples concrets, pour favoriser une expérience d’apprentissage interactive.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eAccessibilité :\u003c\/strong\u003e Retrouvez facilement les sujets spécifiques qui vous intéressent après la fin du cours, pour favoriser l’apprentissage continu et leur mise en pratique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eConseils d’experts :\u003c\/strong\u003e Obtenez les conseils de professionnels du secteur et d’experts en CRM.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/strong\u003e Ce cours est idéal pour les personnes souhaitant améliorer leurs compétences en CRM, les propriétaires d’entreprise visant à améliorer leurs relations clients, ainsi que les professionnels des secteurs du marketing, de la vente et du service client.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eInscrivez-vous dès maintenant :\u003c\/strong\u003e Commencez dès aujourd’hui votre parcours vers la maîtrise du CRM et bâtissez des relations clients plus solides et plus efficaces pour favoriser la réussite de votre entreprise. Inscrivez-vous dès aujourd’hui à notre cours « Gestion de la relation client » !\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours du cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVente et marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Gestion de la relation client (CRM)\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d’autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/sales-and-marketing\"\u003evente et marketing\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":47507436601692,"sku":"SSLU146","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260658745692,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260658778460,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/files\/CoverCRM.png?v=1704584321","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/fr\/products\/customer-relationship-management-crm","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}