{"product_id":"corrective-action","title":"Action corrective","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour offrir un accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après votre achat, eBSI vous contactera pour confirmer les détails des apprenants et organiser l'accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et de l'assurance dans les actions correctives.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eNous essayons tous de faire le meilleur travail possible ; cependant, il arrive que les choses tournent mal et que des problèmes surviennent. Ces situations peuvent être sous contrôle ou non et aboutir à un travail qui n'est pas à la hauteur de son potentiel. C'est pourquoi nous mettons en place des actions correctives : pour résoudre les problèmes, les lacunes ou les non-conformités qui apparaissent de temps à autre.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et au travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s'articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques couverts par l'action corrective.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations où ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer les concepts du cours avec plus d'assurance dans vos situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s'adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours est adapté aux managers, superviseurs, chefs d'équipe, propriétaires de PME et professionnels se préparant à assumer de plus grandes responsabilités de leadership.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTemps d'étude :\u003c\/strong\u003e environ 2 heures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de formation continue (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eNous essayons tous de faire le meilleur travail possible ; cependant, il arrive que les choses tournent mal et que des problèmes surviennent. Ces situations peuvent être sous contrôle ou non et aboutir à un travail qui n'est pas à la hauteur de son potentiel. C'est pourquoi nous mettons en place des actions correctives : pour résoudre les problèmes, les lacunes ou les non-conformités qui apparaissent de temps à autre.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eDans ce cours, nous examinons comment la résolution collaborative de problèmes peut nous mener aux causes profondes des problèmes, des lacunes ou des non-conformités, afin que nous puissions, avec notre équipe, utiliser un processus d'action corrective pour corriger le problème et vérifier le succès de nos actions.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eUne fois ce cours terminé, vous serez en mesure de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDécrire le processus d'action corrective\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComparer et différencier les non-conformités, la correction, l'action corrective et l'action préventive\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntégrer l'action préventive dans un processus d'action corrective\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier les problèmes grâce aux plaintes des clients et aux audits\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser l'évaluation des risques pour déterminer l'importance des problèmes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer divers outils (brainstorming, brainwriting, diagrammes d'Ishikawa) pour identifier les facteurs sous-jacents possibles d'un problème\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les fondamentaux d'autres outils (analyse de Pareto, AMDEC, cartes de contrôle) pour identifier les facteurs sous-jacents possibles d'un problème\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser la méthode des « 5 Pourquoi » pour identifier la cause profonde d'un problème\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre l'importance de vérifier la cause profonde\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEmployer la prise de décision collaborative pour appliquer l'action appropriée afin d'éliminer la cause profonde d'un problème\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser des objectifs SMART pour rendre l'action corrective vérifiable\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVérifier l'efficacité des actions correctives entreprises\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eSujets du cours :\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 1 : Présentation du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs d'apprentissage\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 2 : Modèle de résolution de problèmes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eModèle d'action corrective\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 3 : Action préventive\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinitions\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan d'action préventive\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan d'action préventive\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentification des non-conformités potentielles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExemples d'actions préventives\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 4 : Plan d'action corrective et préventive\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan CAPA\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan CAPA\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExemple de formulaire CAPA\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 5 : Identifier un problème grâce aux plaintes des clients\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePlaintes\/retours clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlaintes clients\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnquête sur les plaintes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRésolution des plaintes : jeu de rôle sur les plaintes clients\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 6 : Identifier un problème grâce aux audits internes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNon-conformités\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSources de découverte des non-conformités\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBases d'un audit interne\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier, collecter et préserver des preuves\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercice de questionnement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉlaboration d'une liste de contrôle d'audit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eListe de contrôle d'audit observationnel en classe\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercice 1 sur la liste de contrôle d'audit\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercice 2 sur la liste de contrôle d'audit\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 7 : Évaluer l'importance du problème\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluation des risques\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluation de l'importance\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 8 : Identifier la cause profonde\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalyse des causes profondes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalyse des causes profondes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOutils pour identifier les facteurs sous-jacents possibles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBrainstorming\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLimites du brainstorming\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBrainwriting\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDiagrammes d'Ishikawa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTrouver les causes potentielles des non-conformités\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAutres outils pour identifier les facteurs sous-jacents possibles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifier la ou les causes profondes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTrouver la cause profonde des non-conformités en utilisant les « 5 Pourquoi »\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRaisons d'une détermination incorrecte de la cause profonde\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVérifier la cause profonde\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 9 : Déterminer et appliquer l'action appropriée\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePrise de décision collaborative\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercice de prise de décision collaborative\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRendre votre action corrective vérifiable\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs SMART\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs SMART pour l'action corrective\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMettre en œuvre des actions correctives\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSession 10 : Vérifier l'efficacité des actions entreprises\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVérification\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVérification\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs SMART pour l'action corrective\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjectifs SMART pour l'action corrective avec activités de vérification\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePourquoi certaines normes ISO récentes n'incluent-elles pas l'action préventive ?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cform novalidate=\"novalidate\" class=\"form-horizational ng-pristine ng-valid\" action=\"https:\/\/ebsi.learnupon.com\/courses\/3002371\/details\" name=\"course_form\" method=\"post\" post-form-no-ajax=\"\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"card\"\u003e\n\n\u003csection\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" trust=\"\" bind-html-compile=\"course.objectives\"\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003c\/section\u003e\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/form\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul 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apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d'apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/management-leadership\"\u003eManagement et Leadership\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de cours :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/management-leadership\"\u003eManagement et Leadership\u003c\/a\u003e \u0026gt; Action corrective\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplorez d'autres formations en \u003ca href=\"\/fr\/collections\/management-leadership\"\u003eManagement et Leadership\u003c\/a\u003e ou retournez à l' \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie eBSI des PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":42926781399218,"sku":"VS-143","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260655763804,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR chacune)","offer_id":59260655796572,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/CorrectiveAction.png?v=1677549923","url":"https:\/\/www.ebsi.ie\/fr\/products\/corrective-action","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}