{"product_id":"civility-in-the-workplace","title":"La civilité au travail","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous achetez pour une équipe ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eChoisissez 5 ou 10 licences pour donner accès à plusieurs apprenants à un tarif réduit par personne. Après l’achat, eBSI vous contactera pour confirmer les informations des apprenants et organiser l’accès au cours pour chaque participant.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDéveloppez des connaissances pratiques et gagnez en assurance en matière de civilité au travail.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eSi un programme de formation sur les bonnes manières et la courtoisie au travail peut sembler superflu, la réalité est la suivante : l’impolitesse est une véritable épidémie qui coûte chaque année des millions à l’industrie. En effet, si la société semble progresser en matière de connaissances et de technologies, elle se prive de valeurs sociales fondamentales qui ont un impact direct sur les résultats financiers.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi ce cours est important\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours transforme ce sujet en un apprentissage pratique et structuré que vous pouvez appliquer dans des situations réelles en entreprise et sur le lieu de travail. Il est conçu pour vous aider à aller au-delà des définitions et à comprendre comment les idées, les outils et les décisions abordés dans le cours s’articulent entre eux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe que vous allez acquérir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprendre les principes fondamentaux et les approches pratiques abordés dans le cours Civility in the Workplace.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconnaître les situations dans lesquelles ces approches peuvent améliorer les décisions ou les performances au travail.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAppliquer plus sereinement les idées du cours dans des situations professionnelles quotidiennes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ qui s’adresse ce cours ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCe cours convient aux professionnels des ressources humaines, aux gestionnaires, aux superviseurs et aux personnes responsables des politiques en milieu de travail, du développement des employés ou de la performance des équipes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAperçu du cours\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormat :\u003c\/strong\u003e apprentissage en ligne à votre propre rythme.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéveloppement professionnel :\u003c\/strong\u003e cours de perfectionnement professionnel continu (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eSi un programme de formation sur les bonnes manières et la courtoisie au travail peut sembler superflu, la réalité est la suivante : l’impolitesse est une véritable épidémie qui coûte chaque année des millions à l’industrie. En effet, si la société semble progresser en matière de connaissances et de technologies, elle se prive de valeurs sociales fondamentales qui ont un impact direct sur les résultats financiers.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003ePour remédier au problème croissant de l’incivilité en milieu professionnel, ce cours de deux heures présente le concept de civilité, son importance pour l’entreprise ainsi que ses causes et ses effets habituels. Les compétences nécessaires pour adopter efficacement un comportement civil, ainsi que les différentes façons dont les organisations peuvent systématiser la civilité au travail, seront également abordées. Les avantages de la civilité au travail sont innombrables et se feront sentir dans tous les aspects de votre travail.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa réussite de ce cours vous permettra d’obtenir 2 crédits CPD en vue de satisfaire aux exigences de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eperfectionnement professionnel continu\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internationalement reconnues au sein des organisations qui utilisent ce type de méthodologie de développement du personnel.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eContenu du cours\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule un : Bien démarrer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule deux : Introduction\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQu’est-ce que l’incivilité ?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTrois raisons pour lesquelles vous devriez faire preuve de civilité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComment gérer les personnalités difficiles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCoûts et avantages\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule trois : Une étiquette professionnelle efficace\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSalutations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRespect\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eImplication\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRespecter les règles de bienséance politique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule quatre : Coûts et avantages\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eL’incivilité et ses coûts\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa civilité et ses avantages\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuatre causes de l’incivilité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComment y remédier\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule cinq : Résolution des conflits\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCollaboration\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompétition\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompromis\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAccommodation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvitement\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule six : Remonter à la source\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eExaminer la cause profonde\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréer un diagramme de cause à effet\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePardon\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvantages de la résolution\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas et questions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule sept : Communication\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCommunication paraverbale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCommunication non verbale\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompétences d’écoute\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnquête appréciative\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule huit : Négociation\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLes trois facettes de l’incivilité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMédiation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eArbitrage\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRésolution créative de problèmes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule neuf : Identifier vos besoins\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRéaliser une analyse des besoins\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGroupes de discussion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObservations\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSondages anonymes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule dix : Rédiger une politique de civilité\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDésigner le groupe central\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir les comportements inacceptables\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéfinir les conséquences\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRédiger la politique\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eModule onze : Mettre en œuvre la politique\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLes premières étapes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormation\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTraitement des plaintes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eApplication des sanctions aux contrevenants\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtude de cas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestions de révision\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003ePoursuivez votre apprentissage\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFait partie de ce parcours d’apprentissage :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/workplace-essentials\"\u003eLes essentiels du milieu de travail\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParcours de formation :\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/fr\/collections\/workplace-essentials\"\u003eLes essentiels du milieu de travail\u003c\/a\u003e \u0026gt; Civility in the Workplace\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDécouvrez d’autres formations sur \u003ca href=\"\/fr\/collections\/workplace-essentials\"\u003eles essentiels du milieu de travail\u003c\/a\u003e ou revenez à l’\u003ca href=\"\/fr\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcadémie des PME eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licence individuelle (40 EUR)","offer_id":14362862387263,"sku":"SSLU020","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licences (35 EUR chacune)","offer_id":59260634988892,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licences (30 EUR 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